[Conférence itSMF] Elaboration d’un « Catalogue de Services » par l’informatique interne de Microsoft

Auteur(s)

• Jacques BARATHON (ITIL Service Manager) -

Ce webcast retransmet la conférence Microsoft au salon itSMF du 17 octobre 2006 à Paris. En un peu moins de 5 ans, l’informatique interne de Microsoft (Microsoft IT) est passée d’une démarche basée sur des «solutions technologiques» à l’adoption d’une démarche de «services à l’entreprise». Microsoft y gagne en capacité à faire évoluer son système d’information selon ses besoins et ses choix stratégiques. L’une des étapes clés de cette démarche est la définition d’un Catalogue de Services, qui accompagne la mise en place d’une organisation tournée vers la Gestion des Services IT. Au cours de cette présentation nous reviendrons sur le parcours de Microsoft IT jusqu’à la définition de son Catalogue de Services. Nous évoquerons notamment le rôle primordial qu’apportent ITIL et MOF (Microsoft Operations Framework) dans la réflexion sous-jacente à ce parcours. Enfin, nous regarderons plus en détail comment nos équipes opérationnelles ont construit l’offre de service dite d’Hébergement (Hosting Service). 1. Présentation de Microsoft IT, 2. Vers une Gestion de Services IT, 3. Vers un Catalogue de Services, 4. Le Catalogue de Services de Microsoft IT, 5. Gros plan sur le Service d’Hébergement (Hosting Service)