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dimanche 15 février 2009

[Microsoft TechDays 2009] - Optimisation des processus opérationnels de gestion des services et de gestion des configurations - 1/3

Catherine Paoletti

Retours d’expériences sur l’implémentation et l’outillage de certains processus ITIL : gestion des services, gestion des configurations.Cette session présente l’approche de Microsoft permettant d’optimiser les processus de gestion des services et de gestion des configurations. Nous vous décrirons en détail comment Microsoft, dans une vision de bout en bout, a réussi cette optimisation en couplant les modèles et guides ITIL de description de ces processus avec les retours d’expériences de mises en œuvre des solutions techniques.

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