Au cours de cette session, nous présenterons le parcours de l’informatique interne de Microsoft (Microsoft IT) dans l’élaboration de son Catalogue de Services. Nous évoquerons notamment le rôle primordial qu’apportent ITIL et MOF (Microsoft Operations Framework) dans la réflexion sous-jacente à cette démarche. Certaines offres de services, issues de la capitalisation de ce savoir-faire et de ces pratiques éprouvées et efficientes de gestion des systèmes Microsoft, seront ensuite présentées: offre dite d’hébergement (Hosting Service), offre de gestion des niveaux de service, offre de gestion des configurations souhaitées.

	Jacques Barathon, IT Service Manager, Microsoft France
	Catherine Paoletti, Consultant Infrastructure, Microsoft France