[Microsoft TechDays 2008] - Adapter l’exploitation aux besoins des métiers par un dialogue direct : une étape vers une approche par les services - 1/3

Auteur(s)

• Régis Mauger -
• Daniel Hervouet -

Durant cette session, nous vous présenterons une démarche partant de votre existant pour identifier les points bloquants (Business, Organisationnel, Technique) dans vos processus métiers critiques et comment mettre en place les actions correctives adaptées. L’objectif est de délivrer un meilleur Service aux utilisateurs/acteurs de ces processus en lien direct avec vos intérêts business tout en ayant une approche concertée entre la gestion des processus métiers et IT En effet la nécessité d’un dialogue pertinent, structuré et efficace entres les métiers et les équipes IT s’impose, pour connaître les éléments clés du Business que le SI doit contrôler et suivre en particulier. Nous illustrerons cette démarche à l’aide d’un retour d’expérience.