[Microsoft TechDays 2008] - Gestion des SLA, SLM, scorecard - 1/3

Auteur(s)

• Daniel Givaudan -

Le processus de gestion des services d’ITIL (SLM, Service Level Management) est devenu essentiel pour l’alignement des services IT sur les objectifs de l’entreprise. Microsoft propose une démarche originale et pragmatique, baptisée SLM, pour mettre en œuvre ce processus. Cette démarche est un sous-ensemble d’une offre de services globale de Microsoft appelée Service Management Optimization (SMO). Cette session présente cette démarche qui se décompose en deux parties : la définition du processus lui-même (définition du catalogue des services, OLA, SLA, cycle de vie, etc.) et sa mesure au moyen d’un outillage (Scorecard V3 ou Scorecard for Operations Manager) reposant sur des technologies Microsoft comme Operations Manager 2007.