[Microsoft TechDays 2008] - Processus ITIL : du concept à la culture du service - 1/3

Auteur(s)

• Thierry Chamfrault -

En ce début du XXIème siècle, notre société est en mutation et sa transformation vers une « économie de service » devient inéluctable et irréversible. Et si le « Service » est au centre des préoccupations quotidiennes des organisations IT, il n’en demeure pas moins que la compréhension que l’on puisse en avoir, reste floue et ce depuis son concept jusqu'à son opérationnalité. L’objectif de cette session est de circonscrire le contexte sémantique du service et ensuite montrer en quoi ITIL et l’ISO 20000, de par leur contenu, peuvent contribuer à ces transformations.