Solutions mobiles pour la gestion des interventions

MOVALYS est l’éditeur de solutions mobiles du groupe Adeuza. A travers sa suite logicielle, Movalys propose des applicatifs métiers multi connecteurs et multi plate-formes dans les domaines de l’intervention – Movalys Intervention pour les techniciens, livreurs, travailleurs sociaux —, du commercial – Movalys Business pour les forces commerciales nomades – et de la sécurité – Movalys Sécurité pour la main courante électronique, la gestion des vacations, les entrées/sorties, le suivi de rondes.

MOVALYS – Groupe Adeuza
28, rue du Marché Commun - BP 83 223
44332 Nantes Cedex 3
Tél. : 02 51 89 66 87 – Fax : 02 51 89 96 21
www.movalys.com
E-mail : infos@movalys.com

Solutions mobiles pour la gestion des interventions

Movalys Intervention est le logiciel spécialement réalisé pour la gestion des interventionsà distance (maintenance, SAV, livraisons, etc.). Cette application permet de gérer les interventions en temps réel de la prise d’appel à la facturation.

Movalys Intervention favorise la maîtrise de l’intervention des équipes (temps passé, pièces utilisées, commentaires, etc.) et de la gestion du stock. Les données du Tablet PC du technicien et de l’entreprise sont synchronisées via GPRS.Dans la pratique, une fois la saisie d’incident – prise d’appel, planification, mise à jour du contrat client – enregistrée au siège de l’entreprise, toutes les informations nécessaires à son intervention sont transmises au Tablet PC du technicien via GPRS.

Cette transmission peut éventuellement être accompagnée de l’envoi d’un SMS ou d’un e-mail en cas d’urgence. Après avoir effectué l’intervention ou la réparation et mis à jour le contrat du client sur son Tablet PC, le technicien se synchronise avec le siège afin de transmettre les données enregistrées et de récupérer les nouveaux appels.

L’incident ainsi clôturé, le logiciel de facturation se synchronise automatiquement et produit la facture de l’intervention. Enfin, le logiciel met aussi à disposition du manager des indicateurs d’activité pour un suivi et un pilotage optimisé.

La solution Movalys intervention permet donc de répondre de façon adaptée à de nombreuses problématiques : meilleure gestion des plannings à distance, transmission d’informations aux intervenants mobiles en temps réel, gestion des stocks instantanée, aucune perte de données de la prise d’appel à la facturation, suppression de ressaisies multiples.

Ainsi l’entreprise enregistre un accroissement de sa productivité, élimine de nombreuses pertes de temps, bénéficie d’une traçabilité complète. Son retour sur investissement est donc très rapide (moins de 8 mois habituellement constaté).

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Suivi d’interventions temps réel des équipes terrain avec Harmonie Interventions

Rayonnance Technologies s’est spécialisé sur les applications métiers sur terminaux nomades du type PDA et Tablet PC. Ces applications se connectent, en temps réel ou en léger différé – avec connexion GPRS (et ses évolutions EDGE, UMTS), Wi-Fi ou réseau filaire via la plateforme Harmonie de Rayonnance Technologies – pour mettre à jour le système d’information (SI) de l’entreprise. Plusieurs milliers d’utilisateurs sont dotés de ces applications, parmi lesquels les sociétés Lafarge, Transports Graveleau, Sernam, Bayard Presse et Hôpitaux Civils de Lyon.

Rayonnance Technologies
155, rue Montmartre
75002 Paris
Tél. : 01 42 33 34 05 – Fax : 01 42 33 16 60
www.rayonnance.fr
Contact : Arnaud Affergan -
E-mail : aaffergan@rayonnance.fr

Rayonnance Technologies déploie des applications de suivi d'interventions – Harmonie Interventions – répondant aux problématiques de gestion de tournées d'intervention et de remontée des comptes rendus vers le siège. Ces applications, développées en technologies Microsoft.Net, fonctionnent en mode mixte connecté/déconnecté. Les informations sont stockées sur le terminal mobile, dans une base de données embarquée. Elles peuvent être consultées à tout moment indépendamment du réseau, et sont mises à jour avec le système d’information de l’entreprise par une synchronisation qui peut se faire en GPRS (et évolution), Wi-Fi ou via un réseau filaire.

Sur son Tablet PC, l’utilisateur récupère le détail des interventions à effectuer, l’historique des interventions précédentes et le dossier client. Une fois l’intervention réalisée, il peut ensuite saisir son compte rendu – intervention clôturée ou non, pièces de rechange positionnées, etc. –, gérer son stock de pièces détachées véhicule et demander une signature électronique au client. Il peut également générer des devis, commandes ou éventuelles factures, avoir accès aux plans techniques nécessaires à la réalisation de l'intervention ou être averti d’une intervention d'urgence via une synchronisation.

Côté siège, Harmonie Interventions permet au centre d’appels d’affecter, via le SI traditionnel, les interventions aux techniciens en temps réel, de suivre leur activité et de récupérer les comptes rendus(sans saisie papier). Ces applications reposent sur Harmonie, plate-forme technologique exclusive deRayonnance Technologies, développée depuis 5 ans et composée de 3 modules clés : synchronisation différentielle des données ; patch d’application à distance pour modifier l’application de manière simple ; gestion de parc des terminaux mobiles à distance.

Etude de cas
Dexxon Data Media double son CA en 6 mois

Vainqueur du « Trophée de l’Application Mobile Métier PME de l’année » lors du Salon Mobile Office 2003, Dexxon Data Media est un grossiste informatique et bureautique présent dans l'ensemble de l'Europe et aux Etats-Unis. Pour l’activité « maintenance en copieurs », Rayonnance Technologies a développé une application Tablet PC, interfacée avec leur ERP SAP, permettant à leur centaine de techniciens de récupérer en GPRS – et maintenant EDGE – les interventions du jour planifiées dans leur SI. Le technicien peut saisir son rapport d'intervention, faire un devis, gérer son stock de pièces détachées et faire des demandes de réapprovisionnement. Cette application a permis notamment de supprimer la saisie des interventions au siège et d’augmenter le nombre d’interventions à périmètre de techniciens constant (20 %). Ainsi Dexxon estime avoir eu un retour sur investissement en 6 mois, et a doublé son CA sur l’activité maintenance depuis la mise en place de cette offre.

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