فشل إثبات الصحة؟ قد تشرح السيناريوهات التالية سبب ذلك.

إثبات الصحة الآن

يمكنك التأكد من أصالة برنامجك الآن. إنه سريع وسهل.

منذ إطلاق البرنامج في يوليو من العام 2005، أثبتت "مزايا برامج Windows الأصلية" صحة أكثر من 500 مليون نسخة من ®Microsoft Windows. كذلك، منذ إطلاق برنامج Office Genuine Advantage في يوليو من العام 2006، تم إثبات صحة أكثر من 30 مليون نسخة من ®Microsoft Office. يفشل ما يقارب عملية إثبات صحة Windows واحدة من أصل خمس عمليات، فيما تفشل عملية إثبات صحة Office واحدة من أصل ثلاث عمليات، ما يشير إلى أن نسخة Windows و/أو Office المثبتة على الكمبيوتر غير أصلية.

من أصل أكثر من 530 مليون عملية إثبات للصحة، تبيّن أن نسبة صغيرة فقط من عمليات الإثبات التي فشلت حصلت عن طريق الخطأ (ويُشار إليها أيضًا باسم "التقارير الإيجابية غير الصحيحة")؛ وعندما تحدث هذه الأخطاء، نعمل على التعرف عليها وعلى حلّها بصورة سريعة. إن الاعتقاد بأن العديد من حالات فشل إثبات الصحة هي غير صحيحة قد يكون سببه أن عدداً كبيراً من المستخدمين المتأثرين لا يدركون بأن نسخة Windows و/أو Office الخاصة بهم ليست أصلية. لذا، من المتوقع أن تتمثل ردة الفعل الأولى تجاه فشل عملية إثبات الصحة بعدم تصديقها.

تندرج كافة حالات فشل إثبات الصحة تقريبًا في فئة من بين فئتين من الحلول. من الممكن أن بعض العملاء كانوا يملكون في الأصل نسخة من Windows أو Office تم ترخيصها بصورة صحيحة، ولكن حدث أمر يستدعي إجراءًا معينًا لتصبح النسخة أصلية، مثل إعادة إدخال مفتاح المنتج الصحيح. بالنسبة إلى غيرهم من العملاء، مثل أولئك الذين من الممكن أنهم حصلوا على برامج مزيفة عن غير قصد، لا بد من الحصول على نسخة أصلية من Windows و/أو Office تكون مرخصة بصورة صحيحة.

السيناريوهات الشائعة

يحتوي الجدول أدناه على بعض السيناريوهات الشائعة التي قد تساعد على شرح سبب فشل إثبات الصحة، وعلى مزيدٍ من المعلومات حول الحلول المحتملة لكل سيناريو، بالإضافة إلى كيفية قيام Microsoft بمساعدتك في ذلك..

يقوم متجر الإصلاح (أو صديق يقوم بإنشاء أجهزة الكمبيوتر أو بإصلاحها) بتثبيت مفتاح منتج و/أو إصدار مختلف
مفتاح منتج و/أو إصدار مختلف

الوصف

إن السيناريو الأكثر شيوعًا، الذي يؤدي بمستخدم إلى تشغيل Windows و/أو Office غير أصلي من دون علم منه، يبدأ عندما يقوم تقني في متجر إصلاح محلي أو صديق يعمل على إنشاء أجهزة الكمبيوتر وإصلاحها، باستخدام نسخة غير أصلية من Windows و/أو Office لإكمال عملية إصلاح، أو باستخدام مفتاح منتج مختلف عن المفتاح الذي تم استخدامه في عملية التثبيت الأصلية. فلا يوجد أي شيء يشير للمستخدم إلى أن نسخته من Windows و/أو Office قد تم تغييرها، ولكن لديه الآن نسخة من Windows و/أو Office سوف تفشل في إثبات الصحة. في هذا السيناريو، قد يشغّل المستخدم إصدار Windows أصلياً على الكمبيوتر الشخصي الخاص به منذ سنوات، ولكن بعد إحضار الكمبيوتر من متجر الإصلاح إلى المنزل، يحاول تنزيل مادة ما من مركز تنزيل Microsoft تتطلب إثبات الصحة، فيفشل إثبات الصحة هذا.

الحل (الحلول) المحتمل (المحتملة)

إذا كان المستخدم يشغّل مسبقًا إصدار Windows أصلياً على الكمبيوتر قبل أخذه إلى متجر الإصلاح أو ليتم إصلاحه من قبل صديقه، فمن الممكن أن حل هذه المسألة يكمن ببساطة في إعادة إدخال مفتاح المنتج الذي صحب الكمبيوتر أو التثبيت الأصلي. حدد موقع مفتاح المنتج الأصلي وقارن مفتاح المنتج المثبت حاليًا للتحقق مما إذا كان قد حدث تعارض.

تعمل Microsoft بجهد على تعليم منشئي أجهزة الكمبيوتر الشخصي ومتاجر الإصلاح المحلية التقنيات الصحيحة لإعادة تثبيت نسخة من Windows و/أو Office والتأكد من استمرار حصول العميل على نسخة أصلية من Windows و/أو Office على الكمبيوتر الذي يستخدمه. كما توصي Microsoft بأنه على المستخدمين الذين ينقلون أجهزة الكمبيوتر لإصلاحها أن يتذكروا أخذ نسخة وسائط Windows و/أو Office الأصلية في حال برزت الحاجة إلى إجراء عملية إعادة تثبيت.

نسخة واحدة من Windows و/أو Office مثبتة على أجهزة كمبيوتر متعددة
نسخة واحدة مثبتة على أجهزة كمبيوتر متعددة

الوصف

يطرأ سيناريو شائع آخر عندما لا تكون شروط ترخيص Windows و/أو Office واضحة بالنسبة إلى المستخدم. قد يُحضر مستخدم نسخة من Windows أو Office من مكان العمل إلى المنزل، ويثبته على كمبيوتر شخصي منزلي. عندما يحاول المستخدم في وقت لاحق إثبات الصحة عبر إنترنت، قد تفشل عملية إثبات الصحة لأنه قد تم استخدام مفتاح المنتج مسبقًا على كمبيوتر آخر، أو يتم استخدامه بطريقة تشكل انتهاكًا لشروط الترخيص.

عادةً، تكون القاعدة 1:1 لمعظم نسخ Windows أو Office، ما يعني أنه يمكن فقط تثبيت نسخة واحدة من Windows أو Office على كمبيوتر شخصي واحد. ولكن، على المستخدمين أن يطّلعوا على اتفاقية ترخيص المستخدم أو على اتفاقية الترخيص الجماعي من Microsoft التي تعرض القيود على عدد التثبيتات المسموح بها بموجب شروط الترخيص. يكشف إثبات الصحة عندما تكون نسخة واحدة من Windows و/أو Office قيد الاستخدام على عدد من أجهزة الكمبيوتر يتجاوز العدد المسموح به بموجب الترخيص، فتفشل نسخة Windows و/أو Office في إثبات الصحة.

الحل (الحلول) المحتمل (المحتملة)

في ما يخص هذا السيناريو، إذا كان Windows و/أو Office مثبتًا على عدد من أجهزة كمبيوتر يتجاوز العدد المسموح به بموجب الترخيص، فعلى الأرجح أنه سيكون من الضروري شراء تراخيص إضافية لجعل النسخة أصلية.

إذا كنت قد أجريت إثبات الصحة مسبقًا وفشل، تستطيع النقر فوق زر ثبات صحة Windows أو ثبات صحة Office في الجانب الأيمن الأعلى من هذه الصفحة لإعادة النظر في السبب المحدد لحدوث الفشل، وللاطلاع أيضًا على الخيارات المتاحة أمامك لجعل النسخة أصلية.

حيازة برامج مزيفة
حيازة برامج مزيفة

الوصف

في هذا السيناريو، يقوم مستخدم بشراء كمبيوتر شخصي جديد يشمل نسخة تبدو أصلية من Windows و/أو Office، أو يقوم بشراء نسخة Windows و/أو Office من بائع يظنه حسن السمعة. ولكن، بعد عملية الشراء، يجد المستخدم أن نسخة Windows و/أو Office الخاصة به مزيفة. ولأنه يصعب الكشف عن البرامج المزيفة، يمكن لموقع "كيف يمكن معرفة الحقيقة" مساعدة المستخدمين على التعرف على البرامج المزيفة. يستطيع المستخدمون أيضًا إثبات صحة نسخة Windows و/أو Office المثبتة على الكمبيوتر لديهم للتأكد من أنها أصلية.

الحل (الحلول) المحتمل (المحتملة)

إن حل هذا السيناريو يتطلب على الأرجح حيازة إصدار أصلي من Windows و/أو Office. إذا كنت قد أجريت إثبات الصحة مسبقًا وفشل، تستطيع النقر فوق زر ثبات صحة Windows أو ثبات صحة Office في الجانب الأيمن الأعلى من هذه الصفحة لإعادة النظر في السبب المحدد لحدوث الفشل، وللاطلاع أيضًا على الخيارات المتاحة أمامك لجعل النسخة أصلية.

تستطيع Microsoft مساعدة المستخدمين الذين اشتروا من دون علمهم إصدارات مزيفة من Windows و/أو Office في الحصول على Windows و/أو Office أصلي. يتوفر المزيد من المعلومات في صفحة نتائج إثبات الصحة.

شراء كمبيوتر مستعمل
شراء كمبيوتر مستعمل

الوصف

إن شراء أي شيء مستعمل يتطلب مستوى إضافياً من التنبّه، وهذا ينطبق بشكل خاص على أجهزة الكمبيوتر المستعملة. في هذا السيناريو، يشتري مستخدمٌ جهاز كمبيوتر مستعملاً مع نسخة صالحة للعمل من Windows و/أو Office ويكتشف في وقت لاحق أن نسخة Windows و/أو Office ليست أصلية عندما يفشل إثبات صحتها. نوصي أيضًا عند الإمكان، بأن يقوم المستخدمون بإثبات صحة Windows و/أو Office أولاً في موقع http://www.microsoft.com/genuine قبل إتمام عملية الشراء. يجب أيضًا أن يطلب المستخدمون من البائع تضمين وسائط Windows و/أو Office وشهادة توثيق البرامج.

الحل (الحلول) المحتمل (المحتملة)

يتطلب حل هذا السيناريو عادةً الحصول على إصدار أصلي من Windows و/أو Office. إذا كنت قد أجريت إثبات الصحة مسبقًا وفشل، تستطيع النقر فوق زر ثبات صحة Windows أو ثبات صحة Office في الجانب الأيمن الأعلى من هذه الصفحة لإعادة النظر في السبب المحدد لحدوث الفشل، وللاطلاع أيضًا على الخيارات المتاحة أمامك لجعل النسخة أصلية.

تستطيع Microsoft مساعدة المستخدمين الذين اشتروا من دون علمهم جهاز كمبيوتر مستعملاً مع إصدار مزيف من Windows و/أو Office في الحصول على Windows و/أو Office أصلي. يتوفر المزيد من المعلومات في صفحة نتائج إثبات الصحة.

تستطيع Microsoft المساعدة

تدرك Microsoft أن العديد من مستخدمي Windows و/أو Office يتفاجأون عندما يفشلون في إثبات الصحة. فمن الممكن أنهم لا يدركون تمامًا سبب امتلاكهم لنسخة غير أصلية من Windows و/أو Office، أو ما يمكنهم فعله بهذا الشأن. لهذا السبب، يعيد فشل إثبات الصحة توجيه المستخدم إلى صفحة مخصصة على ويب تم تصميمها لمساعدته في البحث عن المزيد من المعلومات حول السبب المعين للفشل، والاقتراحات المطروحة لحل المسألة، بما في ذلك خيارات الدعم. كذلك، تقدم Microsoft للمستخدمين طرقاً متنوعة للحصول على إصدار Windows و/أو Office.

في حال لم تكن نسخة Windows و/أو Office لديك أصلية، أو إذا كنت تشك بذلك، انقر فوق زر ثبات صحة Windows أو ثبات صحة Office في الجانب الأيمن الأعلى من هذه الصفحة لإثبات الصحة. إذا كنت قد أجريت إثبات الصحة مسبقًا وفشل، تستطيع إثبات الصحة مجددًا لعرض السبب المحدد لحدوث الفشل، وللاطلاع أيضًا على الخيارات المتاحة أمامك لجعل النسخة أصلية.