Vous pouvez confirmer dès maintenant l'authenticité de vos logiciels. Il s'agit d'une opération simple et rapide.
Depuis la mise en place du programme en juillet 2005, Windows Genuine Advantage a validé plus de 500 millions de copies de Microsoft Windows®. De même, plus de 30 millions d'exemplaires de Microsoft Office® ont été validés depuis le lancement du programme Office Genuine Advantage en juillet 2006. Environ une validation Windows sur cinq et une validation Office sur trois échouent, ce qui signifie que la copie de Windows et/ou Office installée sur l'ordinateur de l'utilisateur n'est pas une version originale.
Parmi les 530 millions de validations, les échecs de validation erronés (aussi appelés « faux positifs ») ne représentent qu'un faible pourcentage ; en outre, lorsque ce type d'erreurs survient, nous mettons tout en œuvre pour les identifier et les résoudre rapidement. Si nombre d'utilisateurs pensent que les échecs de validation sont incorrects, c'est sans doute parce que la plupart des personnes concernées ignorent que leur copie Windows et/ou Office n'est pas authentique. D'où leur incrédulité face à l'échec de la validation.
Quasiment tous les échecs de validation sont classés dans l'une des deux catégories définies pour la résolution de ce type de problème. Initialement, il est possible que certains clients aient possédé une copie originale de Windows ou Office sous licence ; cependant, un événement s'est produit et a entraîné une action spécifique pour obtenir la copie authentique (par exemple, une nouvelle saisie de la clé de produit originale). Pour les autres clients qui ont pu obtenir un logiciel contrefait par inadvertance, il est indispensable qu'ils se procurent une copie originale sous licence de Windows et/ou Office.
Le tableau ci-dessous répertorie les scénarios les plus fréquents qui peuvent expliquer l'échec de la validation. Vous trouverez également des informations complémentaires sur les résolutions possibles pour chaque scénario et les solutions proposées par Microsoft pour vous aider.
Description
Résolution(s) possible(s)
Si l'ordinateur de l'utilisateur exécutait une version originale de Windows avant d'être amené pour réparation chez un technicien ou un ami, il est alors possible de saisir à nouveau la clé de produit fournie avec l'ordinateur ou lors de l'installation initiale afin de résoudre le problème. Munissez-vous de la clé de produit originale de votre ordinateur et comparez-la avec la clé de produit installée pour vous assurer qu'un conflit a bien eu lieu.
Microsoft met tout en œuvre pour former les fabricants d'ordinateurs et les ateliers de réparation locaux aux techniques adéquates de réinstallation d'une copie de Windows et/ou Office et pour s'assurer que le client continue à exécuter une copie de Windows et/ou Office sur son ordinateur. Microsoft recommande également aux utilisateurs amenant leur ordinateur à réparer de penser à l'accompagner du support Windows et/ou Office d'origine au cas où une réinstallation s'avérerait nécessaire.
Parmi les autres scénarios courants, citons également l'utilisateur qui ne comprend pas clairement les termes du contrat de licence de Windows et/ou Office. Un utilisateur peut se servir de la copie de Windows ou d'Office utilisée sur son lieu de travail et l'installer sur son ordinateur personnel. Lorsque l'utilisateur tente d'effectuer la validation en ligne, il est possible que cette dernière échoue, soit parce que la clé de produit est déjà utilisée sur un autre ordinateur, soit parce qu'elle est utilisée de façon non conforme aux termes du contrat de licence.
En principe, la règle « 1 : 1 » doit être appliquée pour la plupart des copies de Windows ou d'Office, c'est-à-dire qu'un unique exemplaire de Windows ou d'Office peut être installé sur un seul ordinateur. Toutefois, les utilisateurs doivent se familiariser avec leur Contrat de Licence Utilisateur Final ou avec leur Contrat de licence en volume de Microsoft qui précise les limitations apportées au nombre d'installations permises selon les termes de leur licence. Le système de validation étant conçu pour détecter les cas où une copie unique de Windows et/ou Office est installée sur un nombre d'ordinateurs supérieur à celui autorisé par la licence, la copie échoue à la validation.
Pour ce scénario, si Windows et/ou Office sont installés sur un nombre d'ordinateurs supérieur à la limite autorisée par la licence, l'utilisateur se verra dans l'obligation d'acheter des licences supplémentaires afin de disposer de la version originale.
Si vous avez déjà procédé à la validation mais que cette dernière a échoué, vous pouvez cliquer sur les boutons Valider Windows ou Valider Office en haut à gauche de cette page pour revoir les raisons de cet échec, ainsi que les possibilités qui s'offrent à vous pour obtenir la version originale.
Dans ce scénario, un utilisateur achète un nouvel ordinateur équipé a priori d'une copie originale de Windows et/ou Office ou fait l'acquisition d'un exemplaire de Windows et/ou Office auprès d'un revendeur en qui il a confiance. Cependant, l'utilisateur s'aperçoit que la copie de Windows et/ou Office qu'il vient d'acheter est une contrefaçon. Parce qu'il est difficile de déceler la contrefaçon, le site de Microsoft « Comment reconnaître un logiciel Microsoft original » permet aux utilisateurs d'identifier les logiciels contrefaits. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent valider la copie Windows et/ou Office installée sur leur ordinateur pour s'assurer qu'il s'agit bien d'une version originale.
La solution au problème évoqué dans ce scénario invite l'utilisateur à obtenir une copie originale de Windows et/ou Office. Si vous avez déjà procédé à la validation mais que cette dernière a échoué, vous pouvez cliquer sur les boutons Valider Windows ou Valider Office en haut à gauche de cette page pour revoir les raisons de cet échec, ainsi que les possibilités qui s'offrent à vous pour obtenir la version originale.
Microsoft peut aider les utilisateurs qui ont acheté des versions contrefaites de Windows et/ou Office à leur insu à obtenir une copie originale. De plus amples informations sont disponibles sur la page des résultats de la validation.
L'achat de matériel d'occasion nécessite un niveau de vigilance plus élevé, en particulier avec les ordinateurs. Dans ce scénario, un utilisateur achète un ordinateur d'occasion avec une copie de Windows et/ou Office et découvre a posteriori qu'il ne s'agit pas de la version d'origine au moment où la validation échoue. Si cela est possible, nous recommandons également aux utilisateurs de valider préalablement la copie de Windows et/ou Office sur le site Web http://www.microsoft.com/genuine avant d'effectuer leur achat. Les utilisateurs doivent aussi demander au vendeur d'inclure le support Windows et/ou Office d'origine, ainsi que le certificat d'authenticité.
En principe, la solution au problème évoqué dans ce scénario implique que l'utilisateur obtienne une copie originale de Windows et/ou Office. Si vous avez déjà procédé à la validation mais que cette dernière a échoué, vous pouvez cliquer sur les boutons Valider Windows ou Valider Office en haut à gauche de cette page pour revoir les raisons de cet échec, ainsi que les possibilités qui s'offrent à vous pour obtenir la version originale.
Microsoft peut aider les utilisateurs qui ont acheté à leur insu un ordinateur d'occasion équipé d'une version contrefaite de Windows et/ou Office à se procurer une copie originale. De plus amples informations sont disponibles sur la page des résultats de la validation.
Microsoft reconnaît que de nombreux utilisateurs Windows et/ou Office pour lesquels la validation a échoué sont surpris. Il est probable qu'ils ne comprennent pas complètement pourquoi ils sont en possession d'une copie de Windows et/ou Office qui n'est pas authentique ou qu'ils ne sachent pas quoi faire. C'est pour cette raison qu'en cas d'échec de la validation, l'utilisateur est redirigé vers une page Web personnalisée, destinée à l'aider à obtenir plus d'informations sur la raison précise de cet échec, ainsi que des suggestions pour résoudre ce problème, notamment les différentes options d'assistance à sa disposition. Microsoft propose également aux utilisateurs diverses façons d'obtenir une version originale de Windows et/ou Office.
Si votre copie de Windows et/ou Office n'est pas une version originale ou si vous doutez de son authenticité, cliquez sur les boutons Valider Windows ou Valider Office en haut à gauche de cette page pour effectuer la validation. Si vous avez déjà effectué la validation et que cette dernière a échoué, vous pouvez procéder à une validation pour connaître l'origine de l'échec, ainsi que les possibilités qui s'offrent à vous pour obtenir la version originale.
