Falha na validação? Estes cenários podem ajudar a explicar porquê.

Validar Agora

Pode confirmar agora se o seu software é genuíno. É rápido e fácil.

Desde a criação do programa, em Julho de 2005, o Windows Genuine Advantage validou mais de 500 milhões de cópias do Microsoft Windows®. Do mesmo modo, desde que o programa Office Genuine Advantage foi iniciado em Julho de 2006, foram validadas mais de 30 milhões de cópias do Microsoft Office®. Aproximadamente uma em cada cinco validações do Windows e uma em cada três validações do Office falham, indicando que a cópia do Windows e/ou do Office instalada no computador não é genuína.

Nas mais de 530 milhões de validações, só uma pequena percentagem das falhas encontradas se devia a erros (também designados como "falsos positivos"). Temos estado a estudar estes casos, de forma a identificar e resolver esses erros rapidamente. A percepção de que muitas falhas de validação são incorrectas pode ser causada pelo facto de um grande número de utilizadores afectados não fazer ideia de que a sua cópia do Windows e/ou do Office não é genuína. Por isso, é compreensível que a primeira reacção à falha da validação seja de descrença.

Quase todas as falhas de validação se inserem numa das duas categorias de resolução. Alguns clientes podem ter tido originalmente uma cópia do Windows ou do Office devidamente licenciada, mas algo terá acontecido que exige a tomada de uma acção específica para torná-la genuína, tal como a introdução de uma chave do produto. Para outros, como os clientes que possam ter inadvertidamente obtido software falsificado, é necessário obter uma cópia genuína e devidamente licenciada do Windows e/ou do Office.

Cenários comuns

A tabela seguinte contém cenários comuns que podem ajudar a explicar o porquê de a validação ter falhado, assim como mais informações acerca de possíveis resoluções para cada cenário e a forma como a Microsoft pode ajudar.

Uma loja de reparações (ou um amigo que monta/repara computadores) instala uma versão e/ou chave de produto diferente
Versão e/ou chave de produto diferente

Descrição

O cenário mais comum que conduz à situação de o utilizador estar a executar inadvertidamente cópias não genuínas do Windows e/ou do Office começa quando um técnico de uma loja de reparações local ou um amigo que monta e repara computadores utiliza uma cópia não genuína do Windows e/ou do Office para concluir a reparação ou utiliza uma chave de produto diferente daquela utilizada na instalação original. Não há nada que indique ao utilizador que a sua cópia do Windows e/ou do Office foi alterada, mas agora tem uma nova cópia do Office que não passará na validação. Neste cenário, um utilizador pode ter utilizado uma cópia genuína no computador durante anos mas, depois de ter levado o PC de casa a uma loja de reparações, tenta transferir algo do Centro de Transferências da Microsoft que exija a validação e a validação falha.

Possível(eis) resolução(ões)

Se o utilizador tiver utilizado anteriormente uma cópia genuína do Windows no computador antes de levá-lo a uma loja de reparações ou a um amigo, é possível reintroduzir a chave do produto fornecida na instalação original para resolver o problema. Localize a chave do produto original e compare-a com a chave do produto actualmente instalado para confirmar se ocorreu um conflito.

A Microsoft está a trabalhar arduamente para formar os montadores de PCs e as lojas de reparações locais sobre as técnicas adequadas de reinstalação de uma cópia do Windows e/ou do Office e como se certificarem de que o cliente continua a ter uma cópia genuína do Windows e/ou do Office no seu computador. A Microsoft também recomenda que os utilizadores que levam os seus computadores para reparação se lembrem de levar o suporte do Windows e/ou do Office original, para o caso de ser necessária uma reinstalação.

Uma cópia do Windows e/ou do Office instalada em vários computadores
Uma cópia instalada em vários computadores

Descrição

Outro cenário comum ocorre quando um utilizador está confuso acerca dos termos da licença do Windows e/ou do Office. Um utilizador poderá ter trazido uma cópia do Windows ou do Office do local de trabalho para instalá-la num PC de casa. Quando o utilizador tenta validar online, a validação falha, porque a chave do produto já foi utilizada noutro computador ou está a ser utilizada de uma forma que viola os termos da licença.

De modo geral, a regra a seguir para a maioria das cópias do Windows ou do Office é 1:1, o que significa que uma cópia do Windows ou do Office só pode ser instalada num PC. No entanto, os utilizadores devem familiarizar-se com o Contrato de Licença do Utilizador Final ou o Contrato de Licença de Volume da Microsoft, que indicam as restrições ao número de instalações permitidas ao abrigo dos termos da sua licença. A validação detecta quando uma única cópia do Windows e/ou do Office está a ser utilizada em mais computadores do que os permitidos pela licença e a cópia do Windows e/ou do Office não passará na validação.

Possível(eis) resolução(ões)

Para este cenário, se o Windows e/ou o Office estiverem instalados em mais computadores do que aqueles permitidos pela licença, é provável que seja necessário adquirir licenças adicionais para serem genuínas.

Se já tiver validado antes e a validação falhar, pode clicar nos botões Validar Windows ou Validar Office na parte superior esquerda desta página para revisitar a razão específica da falha, assim como opções para obter uma cópia genuína.

Comprar software falsificado
Comprar software falsificado

Descrição

Neste cenário, o utilizador compra um novo PC com o que parece ser uma cópia genuína do Windows e/ou do Office, ou compra uma cópia do Windows e/ou do Office do que acredita ser um vendedor conceituado. No entanto, após a compra, o utilizador descobre que a sua cópia do Windows e/ou do Office é falsificada. Como as falsificações podem ser difíceis de detectar, o web site da Microsoft How to Tell pode ajudar os utilizadores a identificarem o software falsificado. Os utilizadores podem também validar a cópia do Windows e/ou do Office instalada no computador para verificarem se é genuína.

Possível(eis) resolução(ões)

É provável que a resolução deste cenário passe pela obtenção de um Windows e/ou de um Office genuíno. Se já tiver validado antes e a validação falhar, pode clicar nos botões Validar Windows ou Validar Office na parte superior esquerda desta página para revisitar a razão específica da falha, assim como opções para obter uma cópia genuína.

A Microsoft pode ajudar os utilizadores que tenham comprado sem saber versões falsificadas do Windows e/ou do Office a obter versões genuínas do Windows e/ou do Office. Estão disponíveis mais informações na página de resultados de validação.

Comprar um computador usado
Comprar um computador usado

Descrição

Comprar qualquer coisa usada requer um nível extra de precauções e isso é especialmente verdade no caso de computadores usados. Neste cenário, o utilizador compra um computador usado com uma cópia em funcionamento do Windows e/ou do Office e descobre mais tarde que a cópia do Windows e/ou do Office não é genuína quando falha na validação. Recomendamos também que, quando possível, os utilizadores validem primeiro a cópia do Windows e/ou do Office em http://www.microsoft.com/genuine antes de concluírem a compra. Os utilizadores devem ainda solicitar ao vendedor que inclua o suporte original do Windows e/ou do Office e o Certificado de Autenticidade.

Possível(eis) resolução(ões)

É provável que a resolução deste cenário passe pela obtenção de um Windows e/ou do Office genuíno. Se já tiver validado antes e a validação falhar, pode clicar nos botões Validar Windows ou Validar Office na parte superior esquerda desta página para revisitar a razão específica da falha, assim como opções para obter uma cópia genuína.

A Microsoft pode ajudar os utilizadores que, sem saberem, compraram um PC com uma versão falsificada do Windows e/ou do Office a obter versões genuínas. Estão disponíveis mais informações na página de resultados de validação.

A Microsoft pode ajudar

A Microsoft sabe que muitos utilizadores do Windows e/ou do Office que falham a validação ficam surpreendidos. Podem não compreender totalmente como é que compraram uma cópia não genuína do Windows e/ou do Office, ou o que podem fazer para resolver a situação. Por este motivo, a falha na validação redirecciona o utilizador para uma página da Web destinada a ajudá-lo a encontrar mais informações acerca da causa específica da falha e sugestões para resolver o problema, incluindo opções de suporte. A Microsoft possibilita também aos utilizadores várias formas de obter cópias genuínas do Windows e/ou do Office.

Se a sua cópia do Windows e/ou do Office não for genuína ou se suspeitar que possa não ser, clique nos botões Validar Windows ou Validar Office na parte superior esquerda desta página para validar. Se já tiver validado antes e a validação falhar, pode validar de novo para ver a razão específica da falha, assim como opções para obter versões genuínas.