Soporte técnico de Office original

Oferta de Microsoft Office original

Para los clientes que hayan comprado una versión falsificada de Office sin saberlo, Microsoft ha creado dos ofertas de Office original para los que cumplen los requisitos correspondientes:

• Oferta gratuita de Office original: Microsoft facilitará una copia gratuita de Office Professional 2007 a aquellos clientes que haya adquirido una copia falsificada de Office. Para poder optar a esta oferta, los clientes deben enviar un informe de falsificación y un CD falsificado de alta calidad.
• Kit Office Genuine Advantage: Para los clientes que no hayan superado la validación de Office y no puedan optar a la oferta gratuita o decidan no hacer uso de ella, Microsoft les proporcionará un kit Office Genuine Advantage que pueden adquirir en línea. El kit estará disponible para las siguientes versiones de Office:
• Microsoft Office Professional 2007
• Microsoft Office Small Business 2007
• Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007

Nota: no todas las ediciones de Office 2007 están disponibles en todas las regiones.

Oferta gratuita de Genuine Office

En los casos en que se haya engañado a los clientes y se les haya vendido una versión falsificada de Office, Microsoft enviará una copia gratuita de Office Professional 2007 sin cargos de facturación o de envío.

Para optar a la oferta gratuita, los clientes deben proporcionar:

• un informe de falsificación que permita a Microsoft identificar al proveedor y el tipo de transacción de software falsificado que se produjo. Esta información acerca de los proveedores de falsificaciones y sus prácticas ilegales permiten a Microsoft trabajar con las autoridades para hacer respetar las directivas y las leyes contra la piratería. Microsoft tratará el informe de falsificación de manera confidencial. La información que debe aparecer en el informe es la siguiente:
• ¿La copia de Office estaba preinstalada?
• ¿Dónde se adquirió (en la Web, en un distribuidor ambulante, en un comercio, etc.)?
• ¿Cuál era el nombre del distribuidor?
• ¿Recibió un CD y un Certificado de autenticidad (COA)?
• ¿Cuánto pagó?
• ¿Cuándo realizó la compra?
• También debe proporcionar el disco falsificado para optar a la oferta gratuita. La oferta gratuita sólo se aplica a software falsificado que incluya un disco con un holograma contorno contra contorno. Si desea comprobar si su disco falsificado es apto, consulte http://www.microsoft.com/genuine/office/qualifyinfo.aspx para obtener más información

Detalles adicionales de la oferta gratuita de Office original

• Puede que la copia de Office original que reciba (Office Professional 2007) no sea la misma versión o edición que la falsificación que envíe.
• Microsoft no emprenderá acciones legales contra las personas que participen en la oferta gratuita de Office original, ya que se considerarán víctimas de piratería.
• Microsoft no devolverá el disco de instalación ni la documentación proporcionada.
• La oferta gratuita de Office original está limitada a una oferta por dirección de envío.

Kit Office Genuine Advantage:

Para los clientes que no hayan superado la validación y no puedan optar a la oferta gratuita o decidan no aprovecharla, tienen a su disposición un kit Office Genuine Advantage. Este kit se puede adquirir en línea para las siguientes versiones de Office 2007:

• Microsoft Office Professional 2007
• Microsoft Office Small Business 2007
• Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007

Nota: No todas las ediciones de Office 2007 están disponibles en todas las regiones.

Contenido de los kits Office Genuine Advantage:

Microsoft® Office Professional 2007	Microsoft® Office Small Business 2007	Microsoft® Office Hogar y Estudiantes 2007
Office Professional 2007 le permite trabajar de forma más eficaz, además de administrar y compartir mejor la información crítica de su empresa.	Office Small Business 2007 le ayuda a aumentar su productividad y a crear documentos de aspecto profesional que mejoran la imagen de su empresa.	Office Hogar y Estudiantes 2007 le ayuda a escribir cartas, crear álbumes digitales o incluso controlar presupuestos domésticos.
Incluye: Microsoft Office Excel 2007 Microsoft Office Outlook 2007 con Business Contact Manager Microsoft Office PowerPoint 2007 Microsoft Office Publisher 2007 Microsoft Office Word 2007 Microsoft Office Access 2007	Incluye: Microsoft Office Excel 2007 Microsoft Office Outlook 2007 con Business Contact Manager Microsoft Office PowerPoint 2007 Microsoft Office Publisher 2007 Microsoft Office Word 2007	Incluye: Microsoft Office Excel 2007 Microsoft Office OneNote 2007 Microsoft Office PowerPoint 2007 Microsoft Office Word 2007

Información adicional acerca del kit Office Genuine Advantage:

• Para comprobar en cuántos equipos se puede instalar el kit Office Genuine Advantage, consulte los términos de licencia del software de Microsoft para su producto Microsoft Office system, en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=80721.
• Microsoft sólo distribuye la oferta de software Microsoft Office original a clientes calificados que reemplacen software falsificado. Este software no está disponible para la venta. Si tiene problemas con su nuevo CD, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft, en http://support.microsoft.com/.
• Microsoft le recomienda que desinstale todos los productos Microsoft Office que no superen el proceso de validación antes de instalar la oferta de software Microsoft Office original. De lo contrario, puede que persistan los errores de validación, incluso después de instalar Office original. Para consultar qué productos de Microsoft Office no han superado el proceso de validación, visite http://www.microsoft.com/genuine/ y haga clic en Validar Office. En la página de error de validación, los productos de Microsoft Office que aparecen marcados en rojo en los resultados de la validación no superaron dicho proceso y hay que eliminarlos antes de instalar la oferta de software original de Microsoft Office.

Para eliminar las versiones de Microsoft Office instaladas previamente:

1. Cierre todos los programas de Office.
2. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. (En Windows Vista, en Programas, haga clic en Desinstalar un programa.)
4. En la lista Programas actualmente instalados, busque y haga clic en los productos previamente instalados de las versiones XP, 2003,y 2007 que no superaron la validación.
5. Haga clic en Quitar para eliminar los productos que desea desinstalar del equipo. (En Windows Vista, haga clic con el botón secundario en los productos y seleccione Desinstalar.)
• Busque su clave de producto de 25 caracteres en el interior de la caja del DVD, bajo el disco de instalación e inicie el software instalado en su equipo personal. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y complete el proceso de activación.
• Se necesita realizar la activación a través del teléfono o de Internet.
• Para obtener información acerca de los requisitos de sistema del producto, visite http://www.microsoft.com/office/products/.
• Para obtener opciones de soporte técnico para este producto, visite http://support.microsoft.com/