Use los recursos que aparecen a continuación para obtener respuestas, información y herramientas para resolver los problemas usted mismo.
El Servicio de asistencia al cliente de Microsoft le puede ayudar con la mayoría de preguntas no técnicas o generales acerca del programa Office Genuine Advantage. Si éste es el tipo de ayuda que necesita, póngase en contacto con el Servicio al cliente.
En función de la disponibilidad en su país, se le ofrecerán diferentes opciones de soporte técnico, como a través del chat, del correo electrónico y del teléfono.
El equipo de Soporte técnico de Microsoft le puede ayudar con asuntos técnicos que no se puedan resolver mediante las instrucciones de la página de error de validación o con la ejecución de diagnósticos en línea. Existe un servicio de asistencia para problemas técnicos relacionados con el proceso de validación, disponible de forma gratuita. La mayoría de las solicitudes recibe respuesta en el plazo de un día laborable.
Ejecute la herramienta de diagnóstico del programa Microsoft Genuine Advantage. Esta herramienta generará un resumen de la configuración y los detalles del sistema del equipo que ayudarán al equipo de soporte técnico en el proceso de solución de problemas.
Si elige soporte por correo electrónico, siga las indicaciones para enviar su solicitud de soporte. Se le puede pedir que descargue un control ActiveX. Esta descarga no es obligatoria, por lo que puede continuar sin instalarla.
