Envío de una solicitud de soporte técnico

El equipo de Soporte técnico de Microsoft le puede ayudar con asuntos técnicos que no se puedan resolver siguiendo las instrucciones de la página de error de validación o mediante la ejecución de diagnósticos en línea. Existe un servicio de asistencia para problemas técnicos relacionados con el proceso de validación, disponible de forma gratuita. La mayoría de las solicitudes recibe respuesta en el plazo de un día laborable.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de soporte técnico?

1. Ejecute la herramienta de diagnóstico del Programa de ventajas de Microsoft original. Esta herramienta generará un resumen de la configuración del equipo y de los detalles del sistema que ayudará al equipo de asistencia en la resolución de su problema.

   • Haga clic en el vínculo Herramienta de diagnóstico del Programa de ventajas de Microsoft original.
   • Haga clic en Ejecutar cuando se le solicite.
   • Haga clic en Continuar. La herramienta explora el equipo y muestra los resultados.
   • Haga clic en Copiar para copiar los resultados en el portapapeles.
2. Abra Ayuda y soporte técnico de Microsoft para determinar qué tipo de soporte técnico está disponible en su localidad.

3. Si elige soporte por correo electrónico, siga las indicaciones para enviar su solicitud de soporte. Se le puede pedir que descargue un control ActiveX. Esta descarga no es obligatoria, por lo que puede continuar sin instalarla.

   • Escriba su información de contacto.

   • Introduzca la siguiente información en el cuadro de texto Descripción del problema:

     • Pegue la información copiada de la herramienta de diagnóstico en el paso 1. Para ello, haga clic en el botón secundario en el cuadro de texto y seleccione Pegar.
     • Si tiene detalles o comentarios adicionales que desea hacer llegar al equipo de soporte técnico, escríbalos en el mismo cuadro de texto.
     • Cuando sea posible, incluya también la clave de producto que encontrará en el Certificado de autenticidad (COA) de Windows. La clave de producto suele ayudar a los ingenieros de soporte técnico a determinar rápidamente la causa del problema de validación.
   • Rellene la información adicional solicitada en la página y haga clic en Enviar. La solicitud se transmitirá al equipo de soporte técnico del Programa de ventajas de Windows original. Recibirá un número de confirmación por correo electrónico que debe conservar para referencia posterior.