Lämna in förfrågan om teknisk support

Microsofts tekniska supportteam kan hjälpa dig med tekniska problem som du inte kan lösa genom att följa instruktionerna på sidan för ej godkänd validering eller köra onlinediagnostik. Support för tekniska problem med verifiering erbjuds kostnadsfritt, och de flesta supportförfrågningar besvaras inom en arbetsdag.

Så här skickar du en förfrågan om teknisk support

1. Kör Microsofts diagnostikverktyg för Genuine Advantage. I det verktyget genereras en översikt över datorns inställningar och systeminformation som supportpersonalen behöver i felsökningsprocessen.

   • Klicka på länken till Microsofts diagnostikverktyg för Genuine Advantage.
   • Klicka på Kör i meddelandet.
   • Klicka på Fortsätt. Verktyget öppnas och datorn avsöks, varpå resultatet visas.
   • Klicka på Kopiera så kopieras resultaten till Urklipp.
2. Öppna Microsoft Hjälp och support för att avgöra vilken typ av teknisk support som är tillgänglig i ditt område.

3. Om du väljer e-postsupport skickar du din supportförfrågan genom att följa anvisningarna. Du kan få en instruktion om att hämta en ActiveX-kontroll. Det är inte ett krav – du kan fortsätta utan att installera den.

   • Ange dina kontaktuppgifter.

   • Ange följande information i textrutan för problembeskrivning:

     • Klistra in den information som du kopierade från diagnostikverktyget i Steg 1 ovan. Du gör det genom att högerklicka i textrutan och välja Klistra in.
     • Om du har ytterligare uppgifter eller kommentarer för supportteamet skriver du in dem i slutet av textrutan.
     • Om det går inkluderar du även den produktnyckel som finns i ditt Windows-äkthetsbevis (COA). Produktnyckeln kan ofta bistå våra supporttekniker med att snabbt avgöra orsaken till ditt verifieringsproblem.
   • Fyll i den övriga information som efterfrågas på sidan och klicka på Skicka. Din förfrågan skickas vidare till Microsofts tekniska supportpersonal för Genuine Advantage. Du får ett bekräftelsenummer per e-post som du kan spara för framtida behov.