Practice Performance Management-Lösungen

Aufsetzend auf der integrierten Technologieplattform von Microsoft geben Practice Performance Management (PPM)-Lösungen Dienstleistern die nötigen Performance-Managementtools an die Hand, um alle personellen und Wissens-Ressourcen des Unternehmens voll auszuschöpfen und Strategien zu entwickeln, die ein nachhaltiges Geschäftswachstum sicherstellen. Somit fördert diese starke IT-Plattform agile Geschäftsprozesse und hilft Dienstleistungsunternehmen, sich in Punkto Servicequalität vom Wettbewerb abzusetzen, flexibel auf sich ändernde Marktsituationen zu reagieren und erfolgreich neue Regionen und Geschäftsbereiche zu erschließen.

Herausforderungen

Talentierte, motivierte und produktive Mitarbeiter sind die treibende Kraft eines Dienstleisters. Sie sorgen für erfolgreiche Geschäfte und helfen dabei, den Anbieter vom Wettbewerb zu differenzieren. Es gilt daher, neben dem Verteidigen und Erschließen neuer Marktanteile die Handlungsmöglichkeiten der Mitarbeiter zu maximieren. Um dies zu erreichen, müssen ständig neue, innovative Personal-, Management- und Marktstrategien gefunden werden. Zu den Herausforderungen auf diesem Gebiet zählen unter anderem:

Die moderne Arbeitnehmerschaft ist einem stetigen demografischen Wandel unterworfen. Hinzu kommt die Tendenz, nach immer kürzerer Zeit den Arbeitgeber zu wechseln. Diese Entwicklung steht Ihren Investitionen zur Personalakquise und –ausbildung konträr gegenüber.

Unfähigkeit, geistiges Kapital und Erfahrungswerte von einem Projekt auf ein anderes zu übertragen. Das relevante Wissen ist oft schwer zu lokalisieren oder aufzubereiten.

Die Ressourcen eines Unternehmens werden infolge falscher Ertragserwartungen häufig ineffizient eingesetzt. Angesichts der angespannten Wettbewerbslage ist es jedoch wichtiger denn je, lukrative, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Traditionelle IT-Infrastrukturen sind nicht dafür ausgelegt, die Entscheidungsträger eines Unternehmens mit allen Business Intelligence-Fakten zu versorgen, die sie für die effektive Planung und Belebung des Geschäfts benötigen.

Lösungen

PPM-Lösungen von Microsoft setzen auf einer integrierten Technologieinfrastruktur auf, die den Bedürfnissen der immer globaler agierenden Dienstleistungsunternehmen gerecht wird. Die zentralen Lösungskomponenten – wie z. B. unternehmensweite Suchfunktionen, Datenflussmanagement, Business Intelligence und CRM-Funktionalitäten – basieren auf standardisierten Bausteinen. Dieser Ansatz sorgt für flexible Geschäftsprozesse, die sich an lokale Anforderungen anpassen lassen. Die integrierte Plattform eignet sich zudem hervorragend dafür, Information zusammenzutragen und somit allen beteiligten Parteien einen Gesamtüberblick über alle relevanten Prozesse zu gewähren. Gleichzeitig besteht die Möglichkeit, Informationen in beliebigem Detaillierungsgrad darzustellen.

Durch Einsatz effektiver Personalverwaltungstools und –praktiken lassen sich isolierte Erkenntnisse über Mitarbeiter bündeln. Basierend auf diesem konsolidierten Wissen können umfassendere Performanceziele und Maßnahmen definiert werden, um die Entwicklung und Bindung des Humankapitals optimal zu steuern: Die Fähigkeiten der Mitarbeiter werden den Bedürfnissen des Unternehmens und der Kunden angepasst, Beförderungsmaßnahmen erfolgen anhand aussagekräftiger Bewertungskriterien und herausragende Fachkräfte werden angemessen gefördert.

Microsoft vereinheitlicht die Taxonomie- und Metadateninfrastruktur zwischen allen Systemen. Dies erleichtert die Navigation von Inhalten, ermöglicht eine intuitive, branchenspezifische Datensuche und versetzt Unternehmen in die Lage, ihr gesammeltes geistiges Kapital effektiv und gezielt einzusetzen. Standardisierte Wissensmanagementprozesse für das Einreichen, Prüfen und Veröffentlichen ausgewählter Inhalte machen es möglich, Inhalte bedarfsgerecht aufzubereiten, damit alle Mitarbeiter, ob einzeln oder im Team, die täglichen Herausforderungen optimal meistern können.

Tools von Microsoft unterstützen den effektiven Einsatz von Business Intelligence, um die Zusammenarbeit intern und mit den Kunden zu verbessern und das Geschäft auf Erfolgskurs zu bringen. Interaktionen mit den Kunden lassen sich analysieren, um Unternehmen ein umfassendes Bild von den Bedürfnissen der Kunden zu vermitteln, die Servicequalität und in direkter Folge die Kundenbindung zu stärken und somit eine nachhaltig positive Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Microsoft fasst die Tools für das Reporting-, Überwachungs-, Analyse- und Prozessmanagement auf einer Plattform zusammen. Dies erleichtert das strategische Vorgehen, ermöglicht die bereichsübergreifende Zusammenarbeit der Mitarbeiter und fördert die Umsetzung durchdachter Maßnahmen, die den Geschäftserfolg langfristig sicherstellen.

Geschäftsvorteile

Die integrierte Infrastruktur von Microsoft stellt Ihnen eine Technologieplattform zur Verfügung, auf deren Grundlage Sie Ihre Geschäftsperformance optimal steuern können. Dies umfasst Aktivitäten wie den Aufbau und die Pflege von Kundenkontakten; das Rekrutieren, Halten und Motivieren von Spitzenkräften; die Unterstützung mobiler Technologien; die Einhaltung von Vorgaben sowie die Verbesserung der Servicequalität, Liefertreue und Effizienz. Unterm Strich führt dies zu zufriedeneren Kunden und festigt Ihre Wettbewerbsposition. Konkret bieten PPM-Lösungen u. a. die folgenden Vorteile:

Nutzen Sie die Möglichkeit, den Personalstamm gezielt zu durchsuchen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter optimal einzusetzen. Führen Sie eine bewusste Performanceplanung und –kontrolle durch und fördern Sie auf diese Weise die fachliche Qualifikation und berufliche Entfaltung Ihrer Angestellten. Mitarbeiter, die aktiv gefordert und gefördert werden, sind motiviert und loyal. Eine positive Unternehmenskultur erleichtert zudem das Anwerben neuer Mitarbeiter und verbessert die Kostenkontrolle.

Nutzen Sie Pipeline-Reporting und Überwachungsfunktionen basierend auf einem zentralen Dashboard, um alle relevanten Informationen Ihrer Mitarbeiter effektiv zu bündeln. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, die Fähigkeiten der Angestellten maximal zu nutzen und optimal mit den Bedürfnissen der Kunden in Einklang zu bringen.

Gebündelte historische Daten zu Ereignissen, Serviceleistungen und KPIs bilden den Grundstock für ein erfolgreiches, umfassendes CRM. Diese kompakte Sichtweise ermöglicht Ihnen, das aktuelle Kundenverhalten punktgenau zu bestimmen und zukünftige Entwicklungen und Bedürfnisse abzuschätzen und somit Potentiale zum Einbringen weiterer Dienstleistungen beim Kunden aufzuspüren. Außerdem versetzt es Sie in die Lage, Leistungspakete zu schnüren, die exakt auf die Anforderungen Ihrer Kunden angepasst sind – ohne Ihre Profitmargen zu schmälern.

Der Zugriff auf Reporting-, Überwachungs-, Analyse- und Prozessmanagementtools ermöglicht Ihren Mitarbeitern eine umfassende Sicht auf Inhalte, Zusammenhänge und strategische Ziele. Diese Werkzeuge sorgen außerdem dafür, dass wichtige Informationen und Erfahrungswerte problemlos über Abteilungsgrenzen hinweg verbreitet und genutzt werden können, um gemeinsam erfolgreich auf dem Markt zu agieren.

Greifen Sie auf dynamische Berichte und Scorecards zurück, die Daten zum Prozessmanagement aus diversen System zusammentragen. In Kombination mit Tools zur Drill-Down-Analyse dynamischer und statischer Datenquellen können Ihre Mitarbeiter schneller aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen, die Entscheidern dabei helfen, die strategischen Geschäftsziele effektiv umzusetzen.