Service Delivery Management - Lösungen

Herausforderungen

Dienstleister sehen sich mit einer zunehmend verschärften Wettbewerbssituation konfrontiert. Durch das Internet und die allgemein voranschreitende Globalisierung sind Kunden in der Lage, Firmen rund um den Globus zu vergleichen und sich für den besten Anbieter zu entscheiden. Um sich von der Konkurrenz abzusetzen, benötigen Dienstleister daher Service Delivery-Lösungen, die echte Mehrwerte generieren und eine schnelle und präzise Leistungserbringung ermöglichen – damit das Unternehmen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.

Microsoft Service Delivery Management (SDM)-Lösungen setzen auf der integrierten Infrastruktur von Microsoft auf. Diese Lösungen verbessern die Handlungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter und ermöglichen somit die effiziente und schnelle Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen sowie ein optimales Risikomanagement.

Die Koordination der Dienstleistungsabläufe gestaltet sich für Anbieter als zunehmend schwieriges Unterfangen: Es gilt, die eigenen Mitarbeiter mit schnellen und zuverlässigen Tools auszustatten, um eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen, Inhalte und Risiken zu verwalten und den Endkunden durch überragende Qualität und Liefertreue zufriedenzustellen. Die zentralen Herausforderungen in diesem Bereich lassen sich in drei Kategorien unterteilen:

Die Informationsflut überfordert sowohl die Mitarbeiter als auch die Tools, die bei der Bereitstellung der Dienstleistungen zum Einsatz kommen. Die Suche nach Informationen kostet viel Zeit – Zeit, die anderswo fehlt, wie zum Beispiel bei der Kundenberatung, Feinabstimmung von Angeboten und der Qualitätskontrolle.

Die termingerechte Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen ist für viele Anbieter kaum noch profitabel, da es an Tools zur optimalen Abstimmung von Prozessen, dem effizienten Informationsaustausch oder der effektiven Verwaltung von Inhalten fehlt.

Die Gefahr eines Rechtsstreits aufgrund von Fehlberatungen oder der Missachtung gesetzlicher bzw. brancheninterner Auflagen wächst mit jeder neuen Regulierung. Vielen Unternehmen fehlen die nötigen Instrumente, um bei ihren Geschäftsentscheidungen und dem Umgang mit leistungsbezogenen Dokumenten Rechtssicherheit zu gewährleisten.

Lösungen

SDM-Lösungen von Microsoft setzen auf einer integrierten Technologieinfrastruktur auf, die den Bedürfnissen der immer globaler agierenden Dienstleistungsunternehmen gerecht wird. Da sich gesetzliche Regelungen und die Art der Leistungserbringung jenseits der Länder- bzw. Staatsgrenze unterscheiden können, benötigen Unternehmen eine IT-Plattform, die ein variables Geschäftsmodell unterstützt. Außerdem sind sie auf Tools angewiesen, mit denen ihre Mitarbeiter zeitnah auf veränderte Bedürfnisse reagieren können, um flexibel neue Märkte zu erschließen und Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen. In Verbindung mit dem Lösungsangebot der Microsoft-Partner erleichtert die Plattform das Bewältigen von Aufgaben in den folgenden strategischen Geschäftsbereichen:

Hilft dabei, schnell und verlässlich zu entscheiden, ob ein neuer Auftrag angenommen werden kann und der Geschäftsausrichtung sowie den internen und gesetzlichen Richtlinien entspricht.

Unterstützt die Auswahl geeigneter Projektteams, um schnellstmöglich qualitativ hochwertige Angebote zu erstellen. Hierfür kommen integrierte Workflow- und Automatisierungstools zum Einsatz, die für einheitliche und korrekte Ergebnisse sorgen und gleichzeitig zur Kostenreduzierung beitragen.

Erstellt Online-Arbeitsbereiche, in denen sich Teammitglieder austauschen können, damit Sie einheitliche und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen. Die Arbeitsbereiche stellen darüber hinaus Tools für die Koordination von Dienstplänen und Meilensteinen bereit. Diese vereinfachen die Projektvorbereitung, helfen bei der Abstimmung des Teams, erleichtern die Projektüberwachung und verbessern die Projektperformance. Außerdem können relevante Projektinformationen integriert und den Beteiligten in übersichtlicher Form bereitgestellt werden. Die Art der Informationsaufbereitung und –verwaltung lässt sich hierbei ganz an die Bedürfnisse und gewohnten Arbeitsweisen des Dienstleisters anpassen.

Beschleunigte Dokumentenerstellung basierend auf Vorlagen und verbesserter Schutz von Inhalten. Zudem vereinfachte Dateiablage, Zugriffsverwaltung, und Archivierung im Einklang mit unternehmensinternen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben.

Geschäftsvorteile

SDM-Lösungen basierend auf der integrierten Infrastruktur von Microsoft helfen Dienstleistern dabei, Inhalte besser zu verwalten, Abläufe zu optimieren, Risiken gezielt zu minimieren und gleichzeitig die Einhaltung von Richtlinien zu verbessern. Konkret bieten SDM-Lösungen u. a. die folgenden Vorteile:

Die integrierte Infrastruktur von Microsoft stellt diverse Tools bereit, die den Zugriff auf Daten sowie deren Aufbereitung und Verwaltung erleichtern, damit Sie und Ihre Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Neben weiteren Funktionen steht eine leistungsfähige Engine zum Durchsuchen von Desktops, unterschiedlichen Datenbanken, unstrukturierten Webinhalten oder strukturierten Backoffice-Datenbeständen bereit. Außerdem können Inhalte offline verfügbar gemacht werden, um sie zu bearbeiten, gemeinsam zu nutzen und anschließend online zu synchronisieren.

Es werden Mechanismen zur Verfügung gestellt, mit denen Sie gezielt festlegen können, wer auf welche Daten Zugriff hat. Dies ermöglicht ein proaktives Risikomanagement und die verlässliche Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Weitere Vorteile sind die effektive Umsetzung der Datenarchivierungsrichtlinien und transparente Prüfprotokolle, die alle Entscheidungen Ihrer Mitarbeiter revisionssicher dokumentieren.

Die Möglichkeiten der virtuellen Team-Arbeitsbereiche können durch Tools ergänzt werden, deren standardisierte, interoperable Funktionen und Anwendungen dazu beitragen, die Kosten der Leistungserbringung zu senken. Integrierte Mechanismen für die Kommunikation und Kollaboration in Echtzeit unterstützen zudem eine schnelle gemeinsame Problemerfassung und –behebung.

Integrierte Suchfunktionen liefern Informationen zu Ihren Mitarbeitern, deren Qualifikationen und Kundenbeziehungen, was die optimale Aufstellung von Kundenserviceteams beschleunigt und erleichtert. Vorlagenbasierte Engagement-Managementtools unterstützen den Projektanlauf sowie die Koordination des Teams und sorgen für eine starke Projektperformance. Auf diese Weise können Projektziele im Vorfeld definiert und Arbeitspläne klar verständlich aufgestellt werden, damit alle Beteiligten bei der Umsetzung ihrer Teilprojekte stets das angestrebte Endprodukt im Auge behalten.