Der Kunde kommt in die Filiale, er nutzt das Onlineangebot, er ruft im Call-Center an. Alle diese Informationen aus unterschiedlichen Vertriebswegen sind wertvoll für das Unternehmen. Das Customer-Relationship-Management (CRM) muss alles bündeln. CRM-Systeme verhindern aber auch den ungewollten Wissensverlust, wenn Kundenberater das Unternehmen verlassen.

Neue Kundenbetreuer können sofort ersehen oder sogar hören, was beim letzten Anruf im Call-Center oder in der Filiale besprochen wurde. Cross-Selling-Potenziale lassen sich erschließen, und die Servicequalität steigt. Eine Investition, die sich lohnt, denn Bestandskunden zu halten ist günstiger als die Akquise neuer Kunden. Das gilt ganz besonders für gesättigte Märkte, in denen die Umverteilung von Marktanteilen das Tagesgeschäft bestimmt.

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"Kundenservice integrieren"

Oft kommt es im Business auf Sekunden an. Dafür müssen die Server die gewünschten Informationen in kürzester Zeit bereitstellen. Die Optimierung und Bündelung von Rechenleistung wird im Bankensektor zum Wettbewerbsvorteil. Bei Börsenspekulationen ist die Rechenzeit der Server ebenfalls der entscheidende Faktor.

Wer die Marktdaten schneller verarbeiten kann, hat beispielsweise beim Investmentbanking einen wichtigen Vorsprung. Wer in den Bereichen Compliance oder Risikomanagement seine zur Verfügung stehenden Daten durch Business-Intelligence-Technologien schneller auswertet und miteinander verknüpft, mindert Risiken und erfüllt effektiver die bestehenden Regulatorien. Neueste Technologien wie Grid-Computing sorgen für eine beschleunigte Umsetzung von Ideen in den Geschäftsprozessen.

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"Performance steigern"

Für Banken und Versicherungen steht der offene Dialog mit dem Kunden im Vordergrund. Nähe, Schnelligkeit und das Wissen über Kundenbedürfnisse entscheiden über Wettbewerbsfähigkeit und Vertriebserfolge.

Die Zeiten von Bankmitarbeitern hinter dicken Glasscheiben sind vorbei. Versicherungen und Banken verkaufen ihre Produkte heute über viele Wege an ihre Kunden: über eine Partnerbank, im Internet, in einer Versicherungsfiliale oder über den Agentur- und Maklervertrieb. Wichtig ist, dass alle Verkaufs- und Angebotsinformationen an einer Stelle zusammenfließen. Nur so lässt sich die Wertschöpfungskette optimieren. Bei letztlich austauschbaren und preissensitiven Produkten, wird der Service am Kunden zum entscheidenden Wettbewerbskriterium. Die hierzu nötige Optimierung der Geschäftsprozesse im Vertrieb setzt Veränderungen in der IT voraus. Erst Multikanalarchitektur und eine Konsolidierung des Datacenters ermöglichen den Finanzdienstleistungsvertrieb von Morgen.

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"Vertrieb optimieren"

Am Arbeitsplatz der Zukunft stehen dem Mitarbeiter alle relevanten Informationen ständig zur Verfügung. Medienbrüche gehören der Vergangenheit hat.

Egal, für welches Endgerät - stationär oder mobil -, sämtliche Geschäftsinformationen können in Bild, Ton und Wort jederzeit abgerufen werden. In vielen Unternehmen ist die Realisierung aber vor dem Hintergrund heterogener IT-Landschaften ein komplexes Unterfangen. Doch Unified Communication und Collaboration-Lösungen verbessern entscheidend die Kommunikation zum Kunden sowie zwischen den Mitarbeitern. Die Produktivität steigt, und das Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens wird verbessert.

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"Zusammenarbeit fördern"