Obwohl Banken stets angeben, kunden-orientierte Dienstleistungen anzubieten, verkaufen sie doch stets Finanzprodukte statt Kundenlösungen. Die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsprozesse zu stellen, ist konsequenterweise eine Kernaufgabe der Banken.
Die vorliegende Studie der Frankfurt School of Finance & Management zeigt auf, wie eine Bankfiliale der Zukunft aussehen könnte, in der sich Bankprozesse an den Wünschen der Kunden orientieren.
Priscilla Sarai Duerrschmidt, Marits Weigand und Anne Dohmen stellen darin ausführlich dar, wie das Design einer modernen Bankfiliale aussehen kann, in der innovative Technologien und Vertriebsansätze Kunden- und Bankprozesse miteinander verbinden und so eine stärkere funktionale und emotionale Bindung des Kunden zum Bankprodukt erzielt werden kann.
Mit freundlicher Genehmigung der Frankfurt School of Finance & Management. | 
