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Lösungsszenarien
Lösungsszenario
Microsoft Business Intelligence
Buiness Intelligence bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse (Sammlung, Auswertung und Darstellung) digitaler Daten. Telko-Anbieter können mit den Microsoft-Lösungen ihre Einnahmen steigern. Durch den Echtzeit-Zugriff auf geschäftskritische Daten wie Kunden, Einnahmen und Rentabilität treffen sie zudem leichter die richtigen strategischen Entscheidungen.
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Microsoft Customer Care Framework (CCF)
Die Softwarelösung Microsoft Customer Care Framework (CCF) 2008 unterstützt die schnelle, flexible und kosteneffiziente Entwicklung und Inbetriebnahme von Kunden- und Servicecentern. CCF 2008 sammelt alle relevanten Kundeninformationen, automatisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen und beschleunigt das Training der Mitarbeiter sowie die Problemlösung. Das Ergebnis sind profitablere Arbeitsabläufe im Kundenservice.
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Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ist ein vollständig integriertes System für die Verwaltung von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management CRM). Mit Microsoft Dynamics CRM erhalten TK-Unternehmen einen unverfälschten Blick auf ihre Kunden, angefangen vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zum Support. Im Produkt inbegriffen sind Tools, welche den Vertrieb, das Marketing und die Prozesse beim Kundenservice verbessern. Microsoft Dynamics CRM ist eine schnelle, flexible und bezahlbare Lösung und kommt zudem mit einer integrierten Schnittstelle zu Microsoft Office Outlook.
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Microsoft Automated Service Agent
Microsoft Automated Service Agent (ASA) steht für die nächste Generation des Online-Kundenservice. Kunden geben über eine Text-Chat-Oberfläche ihre Fragen ein und erhalten zu jedem Zeitpunkt unmittelbar Antwort.
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Tellme
Mit dem Premium-Sprachdienst Microsoft Tellme verbessern TK-Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden und Abonnenten. Die Tellme-Plattform basiert auf Spracherkennung, lässt sich auf spezielle Anforderungen zuschneiden und bietet den Kunden schnelle und einfache Informationen bei telefonischen Anfragen. Die Vorteile für TK-Unternehmen sind häufigere Anrufe, Kosteneinsparungen im Call Center sowie weitere Optionen für Marketing und Zusatzeinnahmen.
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Unternehmenskritische Plattformen
Microsoft bietet TK-Unternehmen mit Windows Server 2008 und SQL Server 2008 essenzielle Plattformen für geschäftskritische Anwendungen. Mit Windows Server 2008 können TK-Unternehmen die Zuverlässigkeit und Flexibilität ihrer Server-Infrastruktur steigern. Mit neuen und integrierten Virtualisierungs-Tools, Webtechnologien und verbesserter Sicherheit sparen sie Zeit, senken Kosten und erhalten ein dynamisches und optimiertes Datacenter. Neue Werkzeuge wie IIS7, Windows Server Manager und Windows PowerShell erlauben eine bessere Kontrolle der Server und optimieren Internet, Konfiguration und Managementfunktionen. Erweiterte Sicherheit und verbesserte Zuverlässigkeit etwa durch Network Access Protection und Read-Only Domain Controller stärken das Betriebssystem und schützen die Serverumgebung. Damit erhalten TK-Unternehmen eine stabile Grundlage für ihre Geschäftstätigkeit. SQL Server 2008 ermöglicht Unternehmen, ihre kompletten Daten an jedem Ort zu jeder Zeit zu verwalten. Die Datenbank-Plattform bietet zudem eine Reihe von Diensten für die bessere Auswertung der Daten, darunter Abfrage, Suche, Synchronisierung, Reports und Analyse. Die Daten lassen sich zudem vom Server über den Desktop bis hin zum mobilen Speicher auf allen Geräten speichern.
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