Kundendaten organisieren – Umsatzpotenziale ermitteln

Jeder Ihrer Vertriebsmitarbeiter hat eine klare Vorstellung von seinen Kunden, aber wie gut ist das Wissen über die Kunden im gesamten Unternehmen? Wie organisieren Sie das Know-how über Kunden, das Ihr Vertriebsteam über Jahre hinweg gesammelt hat, und wie gewinnen Sie aus der Vielzahl an Daten verwertbares Wissen?

Informationen konsolidieren

Microsoft Dynamics CRM bündelt das gesamte Kundenwissen eines Unternehmens an einer zentralen Stelle. Zuvor fanden sich diese Informationen vielleicht in unterschiedlichen Anwendungen oder aber in den Köpfen, Notizbüchern oder Schreibtischschubladen Ihrer Mitarbeiter. Mit der zentralen Speicherung der Kundendaten und -informationen verfügen alle Vertriebsmitarbeiter über eine einheitliche, zuverlässige und stets aktuelle Wissensbasis. Dadurch wird die Arbeit im Vertrieb zum echten Teamwork. Jeder profitiert vom Know-how des anderen. Jeder kann andere Kollegen unterstützen. Und personelle Veränderungen führen nicht automatisch zum Verlust von Kundenwissen.

Verkaufspotenziale identifizieren

Die zentrale Organisation der Kundendaten in Microsoft Dynamics CRM bietet für alle mit der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens befassten Mitarbeiter eine qualitativ wie quantitativ hochwertige Grundlage. Dank Zugriff auf eine zentrale, aktuelle Datenbasis lassen sich mittels individuell anpassbarer Analysen besonders vielversprechende Kundengruppen selektieren und so zügig Cross- und Up-Selling-Potenziale ermitteln. Auch das allgemeine Berichtswesen wird durch die Bündelung aller Kundendaten in einem System erheblich vereinfacht. Das zeitaufwändige und fehleranfällige Zusammenstellen der Unternehmenszahlen aus verschiedenen Quellen, in vielen Unternehmen gerade vor Quartalsabschlüssen und -meetings ungeliebte Routine, gehört damit der Vergangenheit an.

Das besonders Angenehme daran: Die Arbeit mit Microsoft Dynamics CRM ist Ihren Mitarbeitern von Anfang an vertraut. Denn Benutzeroberfläche und -führung sind eng an die bekannten Office-Anwendungen angelehnt. Langwierige Schulungen sind damit überflüssig. Für die Weiterbearbeitung lassen sich die Kundendaten einfach in Excel oder PowerPoint importieren und live aktualisieren. Auf Wunsch stehen Ihren Vertriebsmitarbeitern alle Funktionen des CRM-Systems auch direkt aus Outlook heraus zur Verfügung. Der Arbeitsfluss wird so nicht durch ständige Programmwechsel gestört.

Kundenprofile erstellen

Für besonders umfangreiche Kundendatenanalysen können Sie Microsoft Dynamics CRM mit den Analysis Services und Reporting Services aus Microsoft SQL Server kombinieren. So erhalten Sie eine hochspezialisierte Business-Intelligence-Lösung, mit der Sie alle Zahlen bis ins kleinste Detail auswerten und ein umfassendes und detailliertes Gesamtbild Ihrer Kunden aufbauen. Prognosen und strategische Entscheidungen basieren damit auf einer solideren, fundierten Datenbasis, und Trends können schneller erkannt werden. Mit den Microsoft-Lösungen für den Vertrieb wissen Sie einfach besser Bescheid über Ihre Kunden.

Mehr zum Thema CRM finden Sie in der Leaders Lounge, dem Forum für Entscheider von Microsoft.

Kurze Vertriebszyklen statt langer Warteschlangen

Was bedeutet Geschwindigkeit für den Vertrieb in Ihrem Unternehmen? Wie wichtig ist es Ihnen, Vertriebszyklen zu verkürzen und Prozesse effizienter zu gestalten?

Unabhängige Untersuchungen bestätigen: Erfolgreiche Unternehmen sind gerade im Vertrieb besonders produktiv. Dabei widmen sich die Vertriebsmitarbeiter verstärkt der Betreuung ihrer Kunden und wenden verhältnismäßig wenig Zeit für routinemäßige Verwaltungstätigkeiten auf. Mit Microsoft Dynamics CRM kann auch Ihr Unternehmen von der Optimierung der Vertriebsprozesse profitieren.

Routineaufgaben beschleunigen

Microsoft Dynamics CRM beschleunigt die internen Vertriebsprozesse und entlastet Ihre Mitarbeiter, sodass sich diese mehr um Ihre Kunden kümmern können. Standardisierbare Routineprozesse werden automatisiert, alle Daten unmittelbar vom CRM-System übergeben. So werden Ihre Mitarbeiter aktiv im Vertriebsprozess begleitet und über ausstehende Aufgaben informiert. Der Zeitaufwand für Verwaltungstätigkeiten und Informationssuche wird erheblich minimiert.

Bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten unterstützt Microsoft Dynamics CRM Ihre Mitarbeiter außerdem dabei, unternehmensinterne Vorgaben und wichtige externe Kriterien wie bspw. rechtliche Formalitäten einzuhalten.

Leadbearbeitung automatisieren

Die Steuerung Ihres Vertriebsteams übernimmt Microsoft Dynamics CRM weitgehend selbständig, indem Leads automatisch den verfügbaren Mitarbeitern zugewiesen werden. Auch individuelle Bedürfnisse einzelner Kunden können dabei berücksichtigt werden, indem Leads bspw. so klassifiziert werden, dass sie stets von einem entsprechend befähigten Mitarbeiter bearbeitet werden. Die Vorteile liegen auf der Hand: Ihr Vertriebsteam ist optimal ausgelastet, Leads werden schnellstmöglich von den dafür am besten geeigneten Mitarbeitern bearbeitet.

Datenzugriff erleichtern

All das funktioniert übrigens auch unabhängig vom Aufenthaltsort Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Mobiltelefone und Smartphones mit Windows Mobile können – Internetzugang vorausgesetzt – von überall auf das CRM-System zugreifen. Rücksprachen und Abstimmungen mit dem Backoffice werden so entweder weitgehend überflüssig oder erheblich beschleunigt. Das Zusammenspiel von Windows Mobile und Microsoft Dynamics CRM erleichtert auch die Erfassung der Kundendaten, da diese per mobilem Endgerät direkt in das CRM-System eingegeben werden können. So müssen bspw. auch die Daten von Leadbögen oder Visitenkarten nach Kundenterminen oder Veranstaltungen nicht mehr mühsam manuell erfasst werden.

Mit Microsoft Dynamics CRM beschleunigen Sie Ihre Vertriebsprozesse – zum Vorteil Ihrer Kunden und zur Steigerung Ihrer Unternehmensproduktivität.

Mehr zum Thema CRM finden Sie in der Leaders Lounge, dem Forum für Entscheider von Microsoft.

Ihr Unternehmen – ein erfolgreiches Team

Wie gelingt es Ihnen, dass alle Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einer Stimme sprechen? Wie erfahren Ihre Vertriebsmitarbeiter, was ihre Kollegen gerade tun?

Überlassen Sie koordiniertes Handeln in Ihrem Vertrieb nicht dem Zufall. Geben Sie der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen mit Microsoft-Lösungen ein solides technologisches Fundament. Die intelligente Datenverwaltung und die Funktionen zur Steuerung der Vertriebsaktivitäten in Microsoft Dynamics CRM erlauben eine automatisierte Benachrichtigung der zuständigen Vertriebsmitarbeiter, unabhängig von Aufenthaltsort und Kommunikationsmittel.

Datenerfassung erleichtern

Ihre Mitarbeiter können direkt beim Kunden Daten erfassen und aktualisieren. Das minimiert zum einen den Nachbereitungsaufwand von Kundenterminen. Zum anderen erlaubt es Ihren Mitarbeitern, auch unterwegs immer auf dem neuesten Stand zu sein, weil sie vor Ort einfach auf aktuelle Daten zugreifen und Angebote auf individuelle Kundenbedürfnisse anpassen können und kurzfristig vorgenommene Änderungen sofort für alle sichtbar sind.

Informationen organisieren

Im Vertrieb wird mit unzähligen unstrukturierten Dokumenten verschiedener Formate gearbeitet, vom Kaufvertrag bis zu Preislisten. Organisieren Sie diese am besten ebenfalls an einem zentralen Ort – mit Microsoft Office SharePoint Server. So wissen alle Mitarbeiter stets, wo die relevanten Dokumente zu finden sind. Gerade auch für Ihre Vertriebsmitarbeiter im Außendienst ist es von großer Bedeutung, jederzeit von jedem Ort aus auf alle wichtigen Dokumente zugreifen zu können.

Kommunikation verbessern

Auch für eine optimale Kommunikation innerhalb Ihres Vertriebsteams bietet Microsoft umfassende Kommunikationslösungen an. Sie gewährleisten, dass all Ihre Mitarbeiter effektiv miteinander kommunizieren können und jederzeit erreichbar sind. Der Microsoft Office Communication Server führt Telefon, E-Mail, Chat, Konferenz, Instant Messaging und VoIP so zusammen, dass sich Ihre Mitarbeiter nie um die Wahl des Mediums Gedanken machen müssen und sich sicher sein können, dass ihre Nachrichten ankommen.

Die verbesserte Kommunikation im Vertriebsteam minimiert Fehler und Versäumnisse und vereinfacht die Abstimmung untereinander – dadurch laufen Vertriebsprozesse schneller und reibungsloser ab.

Mehr zum Thema CRM finden Sie in der Leaders Lounge, dem Forum für Entscheider von Microsoft.