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Dienstleistungsunternehmen in Deutschland: eine Bestandsaufnahme

Die Dienstleistungsbranche ist breit gefächert und umfasst eine Vielzahl von Unternehmen mit ganz unterschiedlichen Angeboten. Dennoch ähneln sich die grundlegenden Anforderungen, die beispielsweise eine IT-Consulting-Firma oder ein Anbieter von Facility-Management-Leistungen hat.

Ein wesentlicher Faktor, der bei Dienstleistungen über Erfolg und Misserfolg entscheidet, ist die sichere und zugleich transparente Verwaltung aller Informationen zu Kunden, Ressourcenverfügbarkeit und Projekten. Die Besonderheiten in der Dienstleistungsbranche – enge Bezogenheit auf den Auftraggeber, Immaterialität der Leistung, hohe Bedeutung von einzelnen Mitarbeitern mit Schlüsselqualifikationen, beschränkte Rechtsschutzmöglichkeit, um nur einige Stichworte zu nennen – bringen es mit sich, dass jedes Dienstleistungsunternehmen eine große Menge an Daten erfassen und sinnvoll verknüpfen können muss. Nur durch die effektive Bündelung von Informationen und deren Einsatz zum Nutzen der Kunden kann ein Unternehmen die Erwartungen seiner Auftraggeber erfüllen und einen rundum professionellen und individuellen Service bieten.

Das überproportionale Wachstum in der Dienstleistungsbranche und der hohe Anteil an Projektgeschäft führen dazu, dass immer mehr Dienstleistungsunternehmen Kooperationen eingehen und ihre Partnerschaften ebenfalls übergreifend steuern müssen. Um den schwankenden Bedarf an Projektmitarbeitern auszugleichen, bietet sich beispielsweise die Zusammenarbeit mit Personalvermittlern an. So können die richtigen Arbeitskräfte zum richtigen Zeitpunkt und im Einklang mit den hiesigen arbeitsrechtlichen Vorgaben eingesetzt und interne Ressourcen optimal unterstützt werden. Für das Tagesgeschäft ist eine effektive und flexible Projekt- und Einsatzplanung für mehrere Mitarbeiter und externe Firmen unerlässlich, ebenso wie die kontinuierliche Überwachung des Projektfortschritts.

Dienstleistungsunternehmen haben außerdem häufig ganz spezielle Anforderungen, um ihr Unternehmen rentabel zu steuern. Sie brauchen Werkzeuge, die ihnen helfen, auch große Projekte zuverlässig zu kalkulieren und die abzurechnenden Stunden exakt zu erfassen. Erfahrungswerte aus früheren Aufträgen müssen dabei ebenso herangezogen werden wie die aktuellen Vorgaben des Auftraggebers. Weitere Aspekte sind die konsequente Durchsetzung von Standards und eine kontinuierliche Qualitätssicherung, die heutzutage ohne Softwareunterstützung gar nicht mehr darstellbar ist.