Zündende Ideen und innovative Produkte: Branchenlösungen von Microsoft Dynamics für Energieversorger und Entsorgungs-
unternehmen

Marktkonzentration, hoher regulatorischer Druck seitens des Gesetzgebers, Preiskampf und veränderte Anforderungen von Kunden – das sind die Herausforderungen, denen Energieversorger und Entsorgungsunternehmen derzeit gegenüberstehen. Hier auf unseren Internetseiten für die Energie- und Entsorgungswirtschaft finden Sie praxisorientierte Informationen zu Markttrends und technischen Entwicklungen sowie Branchenlösungen von Microsoft Dynamics-Partnern.

Branchenlösungen von Microsoft Dynamics decken alle Anforderungen von Energieversorgern und Entsorgungsunternehmen ab. Sie erhalten eine maßgeschneiderte Software und profitieren von dem Know-how unserer Partner, die sich auf Ihre Branche spezialisiert haben.

Im Fokus

Energie- und Entsorgungswirtschaft in Deutschland: eine Bestandsaufnahme

In den vergangenen Jahren waren Unternehmen in den Bereichen Energie und Entsorgung tief greifenden Veränderungen ausgesetzt. Millionenschwere Übernahmen und Fusionen haben für eine deutliche Marktkonzentration gesorgt, und die Auswirkungen der Liberalisierung des Energiemarktes durch die Bundesregierung sind noch immer zu spüren. Die Mega-Deals haben den beteiligten Unternehmen hohes externes Wachstum beschert, doch wird sich diese Entwicklung in den kommenden Jahren verlangsamen. Die Gründe sind vor allem die eingeschränkte Liquidität auf den Finanzmärkten und kartellrechtliche Bedenken. Umsatzsteigerungen und Expansion über Branchendurchschnitt sind daher in den kommenden Jahren in erster Linie über ein organisches Wachstum sowie eine konsequente Ausrichtung auf den Kunden und einzelne Marktsegmente zu erzielen.

Aufgrund der demografischen Entwicklung wird ferner der Energiebedarf im kommenden Jahrzehnt in wenigen Ballungsräumen überproportional steigen. Das führt zu einem erheblichen Ungleichgewicht zwischen dem regionalen Energiebedarf und der zentralen Energieerzeugung. Insbesondere in Regionen mit strukturell hohen Netzkosten werden dezentrale Erzeugungstechnologien (Photovoltaik, Gas-Miniblockheizkraftwerke, Brennstoffzellen und Mikroturbinen) zu einer echten wirtschaftlichen Alternative, was den Wettbewerb zusätzlich verstärkt.

Zudem hat sich das „Machtverhältnis“ zwischen Leistungserbringer und Endkunde – den Einwohnern in Städten und Gemeinden – gewandelt. Kunden erwarten heute von Energieversorgern und Entsorgungsunternehmen, dass sie ihnen Rede und Antwort stehen und die Preispolitik offen legen. Die Deregulierungsbestrebungen und die drastisch gestiegenen Energiepreise haben zu einer erhöhten Wechselbereitschaft geführt. Diesem Trend müssen die Energieversorger frühzeitig mit gezielten Service- und Kundenbindungsmaßnahmen (Customer Relationship Management, CRM) entgegenwirken, um ihren Kunden reelle Mehrwerte zu bieten, die über einen reinen Preiswettbewerb hinausgehen. Und noch etwas ist anders: Die Umweltpolitik trägt Früchte, und neben dem gestiegenen Kostenbewusstsein ist ein nachhaltiger Trend zu ökologisch geprägtem Konsumverhalten zu verzeichnen. Damit gehen höhere Ansprüche der Verbraucher an Qualitätsstandards einher. Dieser Aspekt gilt mit umgekehrtem Vorzeichen auch für Entsorgungsunternehmen, da eine breite Kundenschicht ein Interesse daran entwickelt hat, zu erfahren, was mit den Abfällen einer westlichen Gesellschaft geschieht, welche Strategien zur Müllvermeidung es gibt und wer welchen Beitrag zum Umweltschutz leisten kann.

Neue Wege für Energieversorger und Entsorgungsunternehmen: ein Fall für Microsoft Dynamics

Der gesteigerte Wettbewerb um Endkunden und alternative Erzeugungstechnologien erfordert die Effizienz- und Leistungssteigerung eines jeden Energieversorgungsunternehmens. Entsorgungsunternehmen muss dagegen der Spagat zwischen gesetzlichen Vorgaben auf der einen und Kundenanforderungen auf der anderen Seite gelingen.

Das Schlüsselwort lautet auch in diesen Branchen: Kostensenkung. Dazu müssen in erster Linie die internen Prozessketten sowie die heterogenen IT-Landschaften optimiert und standardisiert werden. Besonders Unternehmen, die durch Fusionen oder Übernahmen gewachsen sind, stehen hier vor großen Herausforderungen. An Bedeutung gewinnen darüber hinaus serviceorientierte Architekturen, Business Intelligence und Customer Relationship Management (CRM).

Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie innovative Technologien und eine integrierte Software-Infrastruktur, die Ihre branchenspezifischen Prozesse lückenlos abbildet. Die flexiblen Branchenlösungen von den zertifizierten Microsoft-Partnern verfügen über die ERP- und SCM-Funktionen, die Ihnen helfen, den Ressourceneinsatz und Ihre Lieferkette zu optimieren, und geben Ihnen CRM-Werkzeuge für gezielte Service- und Kundenbindungsmaßnahmen an die Hand.

Microsoft Dynamics bietet für Energieversorger und Entsorgungsunternehmen eine ganze Reihe von Vorteilen:

• Skalierbare, anpassungsfähige Microsoft-Plattform, auf der alle Prozesse und Daten zu Kunden, Aufträgen, Lieferungen und Abrechnungen durchgängig abgebildet werden können
• Verbesserte Planung, Steuerung und Kontrolle aller Vorgänge und Ressourcen durch ganzheitliche und transparente Datenbasis
• Einfacher Aufbau von Serviceplattformen für die Auslagerung von nichtstrategischen Prozessen, z. B. Abrechnung und Instandhaltung
• Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge für die Auswertung aller Verbrauchs-, Energie- und Entsorgungsdaten, z. B. mit Microsoft SQL Server
• Automatische Übernahme von Abrechnungsdaten aus mobilen Endgeräten (Windows Phone) oder über Onlineportale (Windows SharePoint Services) für Energielieferanten, besonders im Hinblick auf Smart Metering
• Lückenlose, gesetzeskonforme Dokumentation und Archivierung von Begleitpapieren in der Entsorgungswirtschaft
• Benachrichtigungen und Erinnerungen zur besseren Einhaltung rechtlicher und gesetzlicher Vorgaben
• Unterstützung aller kundenbezogenen Prozesse und Maßnahmen zur effektiven Kundenbindung (z. B. Kampagnen) durch umfassende CRM-Funktionalitäte
• Einfache Integration in Dritt- oder Altsysteme, um neue Geschäftspartner einzubinden oder gewachsene Strukturen im eigenen Unternehmen zu harmonisieren, z. B. über Microsoft BizTalk Server oder Webservices