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Blickpunkt Branche: aktuelle Themen und Trends bei Finanzdienstleistungen

Die Krise an den internationalen Finanzmärkten hat die schon früher in den Institutionen vorhandenen Schwierigkeiten deutlich zu Tage treten lassen und die gesamte Branche in Bedrängnis gebracht. Nach den ersten Stabilisierungsmaßnahmen müssen Finanzdienstleister nun zur Wurzel der Probleme vordringen. Gefragt ist ein Umdenken – hin zu unternehmensweitem Risikomanagement, Vertrauensbildung und Kundenbindung. Microsoft behält die Branche und die neuesten Entwicklungen im Blick, um frühzeitig gemeinsam mit den Partnern geeignete Lösungen zu entwickeln. Hier finden Sie Fachbeiträge über die aktuellen Themen und Trends bei Finanzdienstleistern, verfasst von unabhängigen Branchenexperten und Analysten.

  • Zügige Bearbeitung von Schadensfällen erhöht die Versichertenzufriedenheit

    Ein Vorurteil vieler Versicherter entspringt der oft nur zähen Abwicklung von Schadensfällen: Versicherer haben ein Interesse daran, die Zahlung für einen Schaden hinauszuzögern. Das Gegenteil ist der Fall: Denn nur Versicherte, die bei einer Schadensmeldung schnell, kompetent und freundlich bedient werden, sind auch zufriedene und loyale Kunden – und damit wertvoller als ein möglicher Zinsvorteil durch eine verspätete Auszahlung. Doch vielfach mangelt es an geeigneten IT-Systemen, die eine einfache und durchgängige Bearbeitung von Schadensfällen ermöglicht. Mit Microsoft Dynamics AX gibt es eine Lösung für diese Herausforderung. mehr...

  • Den SEPA-Anforderungen der EU durch effizientere Banken-IT begegnen

    Die europäischen Banken sind unzufrieden mit den Plänen für den einheitlichen Euro-Zahlungsraum SEPA. Die EU genehmigt ihnen nur drei Jahre lang ein Interbankenentgelt, mit dem die neuen europaweiten SEPA-Lastschriften bezahlt werden. Danach sollen diese gratis sein. Damit das überhaupt kostendeckend funktionieren kann, müssen die Banken ihre IT effizient gestalten. mehr...

  • Erst mit CRM lernen Banken ihre Kunden richtig kennen

    Bankkunden entschließen sich immer schneller, ihre Konten zu kündigen, wenn ein anderes Finanzinstitut bessere Konditionen verspricht. Neue Lockangebote und Internetvergleiche machen den Umstieg leicht. Die Banken rüsten sich deshalb mit IT-Warnsystemen aus, um wechselwillige Kontoinhaber zu erkennen und anzusprechen. Mit solcher Software für das Kundenmanagement (Customer Relationship Management, CRM) können sie ihren Kunden einen besseren Service bieten und ihr Geschäft mit genauen Echtzeitanalysen steuern. mehr...

  • Multikanalvertrieb in Zeiten des Web 2.0

    In diesen turbulenten wirtschaftlichen Zeiten ist es nachvollziehbar, dass Banken daran interessiert sind, neue Kunden anzuwerben und zu halten. Ein besonderer Fokus liegt auf der zukünftig kaufkräftigen Gruppe der 18- bis 30-Jährigen, die jetzt in den Arbeitsmarkt drängen, um ihr erstes Geld zu verdienen. Rund 95 % der 9 Millionen Deutschen dieser Altersgruppe sind Technik-affin und nutzen das Internet täglich. mehr...

  • Vertrieb auf allen Kanälen

    Kunden entscheiden jeden Tag aufs Neue, wie sie mit ihrer Bank oder Versicherung kommunizieren möchten. Kommunikationskanäle wie das Internet, das Call-Center oder der Kundenberater sind aus Kundensicht dabei keine „Silos“, sondern ein in Echtzeit orchestriertes Ganzes, in dem Vertriebsprozesse ohne (Medien-)Brüche ablaufen und Doppelerfassungen von Daten vermieden werden. mehr...

  • CRM – Kleine Buchstaben mit großer Wirkung

    Jedes CRM-System hängt von der Qualität der Daten ab. Doch eine gut gepflegte CRM-Datenbank als Teil einer Plattform, die den Kunden unabhängig von Kommunikationskanälen und Produktgruppen betrachtet, ist ein mächtiges Werkzeug. Banken und Versicherungen können mit CRM neue Up- und Cross-Selling-Potenziale leichter identifizieren und eine individuelle Kundenbetreuung realisieren. mehr...

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