Wege aus der Krise: Nutzen Sie die Branchenlösungen von Microsoft Dynamics für Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen in Deutschland: eine Bestandsaufnahme

Von dem Crash an den internationalen Finanzmärkten im Herbst 2008 sind Banken und Versicherungsgesellschaften gleichermaßen betroffen. Die dringlichsten Bemühungen gelten jetzt der Eindämmung von Verlusten und der Wiedergewinnung der Kontrolle, um weitere Risiken weitgehend ausschließen zu können und die Lage zu stabilisieren.

Patentrezepte gibt es nicht, doch Branchenanalysten sind sich einig, dass es einige Hebel gibt, die Anbieter von Finanzdienstleistungen in Bewegung setzen können, um die Krise langfristig zu meistern: konsequentes Risikomanagement, um die Liquidität zu sichern, Kundenbindung und Vertrauensbildung sowie Verstärkung der Up- und Cross-Selling-Bemühungen. Diese Punkte erfordern allerdings ein grundlegendes Umdenken bei Banken und Versicherungen.

Denn nicht nur Strategie und Geschäftsmodell müssen überdacht, sondern auch die internen Prozesse und die IT-Infrastruktur an die neuen Anforderungen angepasst werden. Hierbei stehen bei Finanzdienstleistern insbesondere Softwarelösungen für Kundenmanagement und Kundenbindung (CRM) im Vordergrund, die voll in die Back-End-Systeme integriert sind. Zudem werden mit den modernen, nahtlos integrierten Systemen unter anderem die Voraussetzungen für ein unternehmensweites Real-Time-Risk-Management geschaffen. Und der Kundenberater erhält dank einer durchgängigen Prozessunterstützung und lückenlosen Erfassung aller Interaktionen ein aktuelles und ganzheitliches Bild vom Kunden, sodass er ihm mit einer besseren, umfassenden Beratung einen echten Mehrwert liefern und ihn auf diese Weise enger an das Unternehmen binden kann.