Alles für eine bürgernahe und kosteneffiziente Verwaltung: Branchenlösungen von Microsoft Dynamics für den Öffentlichen Dienst

Neue Wege für den öffentlichen Dienst: ein Fall für Microsoft Dynamics

Mit den Reformbestrebungen zur Modernisierung des öffentlichen Diensts gehen grundlegende Veränderungen bei Ämtern und Behörden einher. Die Ziele: weg von überflüssiger Bürokratie, hin zu einer modernen, bürgernahen Verwaltung. Den nächsten wichtigen Schritt auf dem Weg dorthin gibt die neue EU-Dienstleistungsrichtlinie vor, indem die öffentlichen Stellen untereinander vernetzt, Strukturen vereinfacht und Prozesse nachhaltig optimiert werden.

Mit einer IT-Infrastruktur, die bestehende und neue Verwaltungsabläufe optimal unterstützt und bewährte Fachverfahren und Lösungen ohne zusätzlichen Aufwand einbindet, können die öffentlichen Verwaltungen effektiver und effizienter werden. Flexible und kostengünstige Softwaresysteme schaffen die Grundlage, auf der die öffentliche Verwaltung die anstehenden Veränderungen umsetzen kann – auch und gerade bei knappen Etats.

Die Branchenlösungen von Microsoft Dynamics für den öffentlichen Dienst liefern hierzu neue Technologien, spezifische Funktionalitäten für die verschiedenen Stellen im öffentlichen Dienst und eine flexible Softwareinfrastruktur, mit der eine kostengünstige elektronische Vernetzung umgesetzt werden kann. Daneben bietet Microsoft Dynamics mit der nahtlosen Integration in die Microsoft-Plattform eine ganze Reihe weiterer Vorteile:

• Lückenlose Speicherung von Verfahren und Vorgangsdaten sowie Informationen zu Bürgern, Unternehmen, Steuerdetails, Bezügen und Leistungen in einer zentralen Datenbank mit umfassenden Sicherheitsfunktionen und innovativen Mechanismen für den Datenschutz
• Citizen Relationship Management (in Anlehnung an Customer Relationship Management, CRM) für eine kontinuierliche Erfassung und einfache Aufbereitung von Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort – für schnellere Auskünfte an Bürger und Unternehmen und eine bessere Kooperation auf beiden Seiten
• Transparentes Finanzmanagement, um die Aufwendungen öffentlicher Mittel besser nachzuvollziehen, und Funktionen für Budgetierung und Controlling, doppisches Finanzwesen, Kameralistik sowie Berechnung von Abgaben, Gebühren und Beiträgen
• Fortschrittliche Dokumentenverwaltung (z. B. für Anträge, Bescheide, Aufforderungen zur Einreichung von Belegen) mit SharePoint-Technologien
• Lückenlose Steuerung der internen Prozesse und Fachverfahren mit Workflows, z. B. mit der Windows Workflow Foundation, um Kosten zu sparen und den Bürokratieabbau voranzutreiben
• Vereinfachung der Abwicklung von Vorgängen (Anfragen, Anträgen) und Weiterleitung an die zuständigen Stellen im Sinne der EU-DLR, z. B. über automatisierten Datenaustausch mit Drittsystemen via EDI (Electronic Data Interchange)
• Durchgängige Vernetzung der öffentlichen Stellen und durchgängige Prozessintegration mit Webservices und einer serviceorientierten Architektur (SOA)
• Anbindung bereits bestehender Fachverfahren und Anwendungen mithilfe einer zuverlässigen Schnittstellen- und Integrationsplattform, z. B. Microsoft BizTalk Server
• Innovative Lösungen für das Web, z. B. Onlineportale, sowie Technologien für Zusammenarbeit und Kommunikation, z. B. mit Windows SharePoint Services
• Technologien für die Integration von Kommunikationskanälen, z. B. von E-Mail, Fax und Telefon über den Internet-Auftritt mit Self-Service-Angeboten (z. B. Formular-Download) bis hin zur persönlichen Beratung. So kann jeder Bürger bzw. jedes Unternehmen sein bevorzugtes Kommunikationsmedium mit einer öffentlichen Stelle wählen, und dennoch laufen alle Informationen in einem zentralen System zusammen.
• Skalierbarkeit und Flexibilität für künftige Anforderungen