EAI mit Microsoft Dynamics CRM: So schaffen Sie eine integrierte IT-Architektur

Bei vielen Unternehmen ist CRM nur einer von vielen Bausteinen in ihrer IT-Systemarchitektur, und daher hängt bei CRM-Lösungen die Messlatte für Integrierbarkeit und Zusammenarbeit mit anderen Softwarelösungen hoch. Unternehmen benötigen eine integrierte Prozesslösung, die verschiedene Systeme und Anwendungen miteinander verbindet:

• CRM-System
• ERP-System
• Internet-Shops und Onlineportale
• mobile Lösungen
• externe Systeme bei Kunden und Lieferanten

In einer derart komplexen Systemumgebung müssen Prozessdaten aus Aufträgen, Lieferungen, Kundenanforderungen usw. nahtlos von einer Anwendung zur nächsten übertragen werden. Ebenso wichtig sind die Rückkopplung von Statusinformationen und die durchgängige Transparenz über alle Prozesse.

EAI: Die Strategie für eine prozessorientierte Integration

Bei einer EAI-Strategie (Enterprise Application Integration) verbinden Sie Ihre unterschiedlichen Softwaresysteme einfach über einen Integrations-Hub. Microsoft Dynamics CRM kommuniziert über diesen Hub mit Ihrem ERP-System und Ihren Onlineportalen, so dass beispielsweise ein neuer Kunde, der sich in Ihrem Onlineshop registriert, automatisch als Kontakt in Ihrem CRM-System sowie als Debitor in Ihrer Finanzbuchhaltung angelegt wird. Workflows gewährleisten die automatisierte Steuerung der erforderlichen Systemprozesse.

Bei einer dezentralen Unternehmensorganisation bietet es sich außerdem an, Microsoft Dynamics CRM als On-Demand-Option zu nutzen. So erhalten Sie eine durchgängige, weltweit verfügbare CRM-Lösung mit einer einheitlichen Datenbasis.

Klicken Sie hier, um mehr über das EAI-Konzept (Enterprise Application Integration) von Microsoft Dynamics zu erfahren.

Eine CRM-Software für besondere Ansprüche

Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen alle Funktionen, um in der gesamten Organisation eine durchgängige CRM-Lösung zu implementieren. Sie profitieren von einer konsolidierten Steuerung aller Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie einer einheitlichen Datenbank für Kunden- und Interessentendaten. Mit der einfachen Anbindung von Microsoft Dynamics CRM an eines der ERP-Produkte von Microsoft Dynamics (Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV) oder eine andere Unternehmenssoftware von einem Drittanbieter, z. B. SAP, erhalten Sie eine unternehmensweite Transparenz. So erleichtern Sie Ihr Reporting und können beispielsweise den Erfolg von Marketingaktionen zentral messen. Ein weiterer Vorteil der unternehmensweiten Nutzung von CRM-Funktionen sind die vielfältigen Cross-Selling-Möglichkeiten, die Ihre Mitarbeiter auf einen Blick im System sehen und bei Kundeninteraktionen einfach nutzen können.

Microsoft Dynamics CRM ist die CRM-Software für alle Unternehmen, die ein strukturiertes und professionelles Kundenmanagement etablieren wollen. Die Module für Marketing, Vertrieb und Service vereinheitlichen die Sicht auf wichtige Kundendaten und steigern die Chancen für den Verkaufserfolg. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern.

• Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise.
• Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihr Unternehmen.
• Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen.

Erfolgreiche Integrationsszenarien bei Kunden: EAI mit Microsoft Dynamics CRM im Praxiseinsatz

Diese und weitere Möglichkeiten bietet Ihnen eine EAI-Strategie mit Microsoft Dynamics CRM. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie EAI auch für Ihre Unternehmensstandorte gewinnbringend nutzen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Microsoft Dynamics-Partner. Oder nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gern!