Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil

Ein guter Service bildet das Fundament eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden erinnern sich gern an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte – und kommen wieder. Machen Sie sich dieses Wissen zunutze und realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt.

Microsoft Dynamics CRM liefert Ihnen die Werkzeuge, um Ihre vorhandenen Kapazitäten effizient einzusetzen. Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wenn Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen exzellenten personalisierten Service nutzen, investieren Sie damit direkt in die Zukunft Ihres Unternehmens.

Funktionsübersicht

Serviceanfragen

Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden

Umfassende Kundeninformationen

Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.

Einsatzplanung

Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.

Automatisierte Verteilung und Zuordnung

Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.

Korrespondenz/Seriendruck

Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.

E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail

Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.

Wissensdatenbank

Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank, die nach Produkt- und Servicekategorien sortiert ist. Prüfmechanismen sorgen für Konsistenz und Vollständigkeit.

Serviceverträge

Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.