Product und Field Service Management mit Dynamics CRM

Field Service Management (FSM) oder auch Field Force Automation (FFA), ist ein Ansatz zur Optimierung der Prozesse und zur Deckung des Informationsbedarfes für Unternehmen die Vor-Ort Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen. Die Verbesserung der Kundenbindung ist einer der Zentralen Aspekte im Customer Relationship Management – ein effizienter Vor-Ort-Service, vor allem für Investitionsgüter, ist eines der wichtigsten Werkzeuge dieses Ziel zu erreichen.

In diesem Webcast erfahren Sie anhand praktischer Beispiele und Demos wie Microsoft Dynamics CRM das Field Service Management mit allen notwendigen Informationen zu Produkten, Kunden, Verträgen und vor allem Service Level sowie Ihrem Service Personal, ob im Innen- oder im Außendienst unterstützen kann. Außerdem wird der Serviceauftrag als Scenario, von der Erfassung bis zum Reporting, gesondert behandelt. Melden Sie sich am besten gleich an.

Presenter:
Andreas Klein, Senior Consultant, Logica Deutschland GmbH & Co. KG