E-Govern­ment Starter Kit - Die Aufgaben des Competence Centers

Das Competence Center für das E-Govern­ment Starter Kit (EGSK) unterstützt die Lösungs­plattform für öffentliche Verwaltungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene. Es ist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Partner, die das EGSK nutzen. Die Aufgaben des EGSK Competence Centers übernimmt der Microsoft-Partner PC-WARE.

Das Competence Center für das E-Govern­ment Starter Kit (EGSK) unterstützt die Lösungs­plattform für öffentliche Verwaltungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene. Es ist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Partner, die das EGSK nutzen. Die Aufgaben des EGSK Competence Centers übernimmt der Microsoft-Partner PC-WARE.

Ein wichtiger Bestandteil des Angebots ist eine Telefonhotline, unter der rund um die Uhr allgemeine und technische Fragen zum EGSK beantwortet werden. Darüber hinaus bietet das EGSK Competence Center jederzeit auch Vor-Ort-Support durch Consultants von PC-WARE an.

Drei EGSK-Competence-Center-Workshops ve­rmitt­e­ln umfassendes Wissen: Ein zweitä­giger Betreiber-Workshop zeigt den Anwen­dern des EGSK die vielfältigen Möglichkeiten der Lösung. In jeweils fünftägigen Workshops können Systemintegratoren, Fachverfahrenhersteller sowie Mitarbeiter von Rechenzentren, Systemhäusern und anderen Partnern lernen, wie das EGSK angepasst und konfiguriert und wie ein neuer E-Government-Dienst für das EGSK aufgebaut wird.

Das Angebot des EGSK Competence Centers umfasst auch die Zertifizierung von Fachver­fahrens- und Diensteherstellern und deren Beratung in einem Architekturworkshop vor der Zertifizierung. Darüber hinaus veröffent­licht das Competence Center künftig auch aktuelle Patches und Bug-Fixes für das EGSK und übernimmt für den Städte- und Gemeindebund Nordrhein Westfahlen (StGB NRW) die Distribution des EGSK auf CDs.

Telefonhotline
Die fachlich geschulten und kompetenten Mitarbeiter im EGSK-Competence-Center stehen Kunden täglich rund um die Uhr zur Verfügung, also 7 x 24 Stunden. Sie beant­worten telefonisch Fragen zum technischen Betrieb des EGSK.

Alle Betreiber des EGSK (Verwaltungen und Rechenzentren), alle Partner und auch EGSK-CD-Empfänger des Städte- und Gemeinde­bunds Nordrhein-Westfalen (StGB NRW) können diesen gebührenpflichtigen Service in Anspruch nehmen. Die ersten zehn Minuten jeder Telefonanfrage sind generell kostenfrei, die darüber hinaus anfallende Zeit wird mit 100 Euro für jede angefangene Stunde be­rech­­net. Im Fall eines tatsächlich fest­gestell­ten Fehlers des EGSK (Bug) ist die Hotline kosten­frei.

Die Leistungen der Telefonhotline im Kurzüberblick:

• 7 x 24 Telefonhotline

• Kostenpflichtig (ggf. mit Rahmenvertrag) - Bei einem echten Bug ist der Anruf kostenfrei

• Anfragen:

• Allgemeine Anfragen

• Technische Probleme

• Sonstige Fragen

• Kunden:

• Kunden (Kommunen und Rechenzentren), die das EGSK betreiben

• geschulte Partner (5h-Kontingent im Rahmen der Schulung inkl.)

• Partner ohne Schulung: kostenpflichtiger Anruf

• CD-Empfänger (über StGB NRW)

Support und Consulting:
Das Competence Center bietet Support- und Consulting-Leistungen für Nutzer des E-Government Starter Kits. Sollte eine Telefon­auskunft nicht ausreichen, um ein Problem zu lösen, ist eine Eskalation möglich: 2nd-Level durch einen PC-WARE-Consultant, 3rd-level zu den Microsoft Consulting Services. Das CC-Support- und Consultingteam ist zudem für Bug-Fixing nach vorheriger Freigabe durch Microsoft zuständig.

Die Leistungen von Support und Consulting im Kurzüberblick:

• 2nd-Level-Support nach Telefonhotline durch einen PC-WARE-Consultant

• 3rd-Level-Eskalation zu Microsoft Consulting Services (MCS) möglich

• Bug-Fixing nach vorheriger Freigabe durch Microsoft

Release-Management
Das Competence Center übernimmt für den StGB NRW die Distribution der EGSK-Software. Zudem hat das Competence Center die Veröffentlichung von neuen (minor) Releases, Patches und Bug-Fixes nach vorheriger Ab­sprache mit Microsoft als Aufgabe. Die Pflege des Extrantes und der EGSK-Demo ist auch ein Hauptbestandteil dieses Services.

Die Leistungen des Release-Managements im Kurzüberblick:

• CD-Auslieferung für den StGB NRW

• Bug-Fixing

• Patches

• Erzeugen eines neuen (minor) Release nach vorheriger Absprache mit Microsoft

• Erstellen des CD-Image

• Pflege des Extranets

• EGSK-Demo

Schulungen - Das E-Government Starter Kit für Entwickler
Das E-Government Starter Kit für Entwickler enthält die innovative Microsoft .NET-Entwicklungsumgebung. Die .NET-Plattform ermöglicht die Entwicklung und Nutzung von maßgeschneiderten Anwendungen, Prozessen und Websites auf XML-Basis, mit denen Informationen und Funktionen gemeinsam genutzt und kombiniert werden können – auf jeder Plattform und auf jedem Endgerät (z. B. PC, PDA oder Mobiltelefon).

• Betreiber-Workshop
  Das Ziel dieses Workshops ist es, Benutzern in der Verwaltung oder in den Rechenzentren einen Gesamt­überblick über die Funktionen und das Bedienen des E-Government Starter Kit zu vermitteln.

• System-Builder-Workshop
  Ein fünftägiger System-Builder Work­shop für das E-Government Starter Kit vermittelt die Architektur und Funktionsweise der Lösung im Detail. Über die Grundlagen hinaus lernen die Teilnehmer in praxisnahen Übungen, wie das E-Government Starter Kit installiert, um einen neuen Fachdienst erweitert und gewartet wird, Wissen, das sie anschließend bei ihren Kunden einsetzen können.

• System-Integrator-Workshop
  Der System-Integrator-Workshop vermittelt den Teilnehmern die Kompetenz, das E-Government Starter Kit komplett für eine Kommune in Betrieb zu nehmen. Neben der Installation der Softwarekomponenten erfahren sie selbstverständlich auch, wie das System im Betrieb gehalten wird. Dazu zählen auch die Kassenanbindung sowie die Aktualisierung der EWO-Daten. Der Workshop dauert fünf Tage.

Zertifizierung
Fachverfahrens- und Dienstehersteller können sich im EGSK Competence Centers als Lösungs­anbieter zertifizieren lassen. Das Angebot umfasst auch die Beratung in einem Architekturworkshop vor einer Zertifizierung.

Die Leistungen der Zertifizierung im Überblick:

• Kunden: Fachverfahrens- oder Dienstehersteller

• Zertifizierung für

• Fachverfahrens-Adapter (wenn bereits ein Dienst existiert)

• Für komplette Dienste

• Für EGSK-Erweiterungen

• Zertifizierung umfasst folgende Punkte:

• Architekturanalyse

• Installation in Testumgebung und Test (u.a. Verträglichkeit mit anderen zertifizierten Diensten)

• Angebot vor der Zertifizierung:

• Architectural Design Session (2 Tage)

• Analyse und Architektur-Design für einen neuen Dienst

Architectural Design Session
Dieser ein- bis zweitägige Workshop erläutert die Architektur und Funktions­weise der Lösung. Teilnehmer präsen­tieren die Architektur ihrer Lösung und entwickeln gemeinsam mit einem Business-Consultant und einem EGSK-Entwickler eine Integrationsstrategie für die Applikation. Absolventen können am Ende des Workshops ent­scheiden, ob eine Integration möglich ist bzw. welche Punkte in der weiteren Entwicklung zu beachten sind. Der Workshop vermittelt tief greifende Informationen über das Microsoft E-Government Starter Kit. Präsentationen, Demonstrationen und „White Board“-Diskussionen sind an die jeweiligen Softwareprodukte angepasst.