Zeit für ein Upgrade: Verschiedene Microsoft-Produkte, darunter Windows Vista, Office 2007 und Exchange Server 2007 erreichen innerhalb der nächsten 12 Monate das Ende ihres Supportzyklus
In den kommenden Monaten steht eine solche Änderung wieder bei einigen Produkten vor der Tür. Das bedeutet für Anwender von Klassikern wie Windows Vista, Office 2007 und Exchange Server 2007 eine günstige Gelegenheit, auf aktuelle Produkte umzusteigen.
Damit Sie keinen dieser Termine verpassen, haben wir diese hier übersichtlich zusammengefasst:
Termin |
Produkt |
Supportende |
Empfohlenes Upgrade |
|---|---|---|---|
| 10.04.2012 | Windows Vista | Ende Mainstream Support | Windows 7 |
| 10.04.2012 | Office 2007 | Ende Mainstream Support | Office 2010 |
| 11.10.2011 | Dynamics AX 4.0 | Ende Mainstream Support | Microsoft Dynamics AX |
| 11.10.2011 | Windows Storage Server 2003 | Ende Mainstream Support | Windows Storage Server 2008 |
| 10.04.2012 | Exchange Server 2007 Enterprise und Standard Edition | Ende Mainstream Support | Exchange Server 2010 |
Die verschiedenen Supportphasen für Microsoft-Produkte
Microsoft verfügt über weltweit gültige Support-Richtlinien für seine Produkte. Der Produktsupport-Lebenszyklus umfasst bei Business- und Entwicklerprodukten einen Zeitraum von 10 Jahren, der sich in einen Mainstream Support und einen Extended Support gliedert. Doch aufgepasst: Damit der Supportanspruch während dieses Zeitraums nicht verfällt, müssen zu allen Produkten die jeweils aktuellen Service Packs installiert sein!
Mainstream Support
Der Mainstream Support umfasst die ersten fünf Jahre des Produktlebenszyklus. Während dieses Zeitraums erhält der Kunde kostenlose Security Updates, außerdem übernimmt Microsoft die Bearbeitung technischer Anfragen. Je nach Art der Anfrage kann es sich dabei um kostenfreien Support, kostenpflichtigen Support, Abrechnung auf Stundenbasis oder um Garantieanfragen handeln. Weiterhin können Kunden in dieser Zeit so genannte Hotfixes beantragen. Dabei handelt es sich um nicht-sicherheitsrelevante Updates zur Lösung bestimmter Probleme.
Extended Support
Extended Support schließt an den Mainstream Support an und ist nur für Business- und Entwicklerprodukte, nicht aber für Hardware oder Consumer-Produkte erhältlich. Im Rahmen des Extended Supports bietet Microsoft weiterhin kostenlose Security Updates, jedoch ist die Bearbeitung von technischen Anfragen immer kostenpflichtig. Ähnliches gilt in diesem Zeitraum auch für nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes. Sie erfordern eine getrennte Vereinbarung zwischen Microsoft und dem Kunden und werden einzeln berechnet.
Selbsthilfe Online-Support
Microsoft stellt während des gesamten Lebenszyklus Online-Support für seine Produkte bereit. Auch nach Ablauf dieses Zeitraums können Kunden, die das Produkt trotzdem weiter benutzen möchten, noch mindestens 12 Monate auf den Online-Support zurückgreifen. Hierbei können sie technische Anfragen rund um die Uhr kostenlos in der Knowledge Base, in Foren und Newsgroups recherchieren.
Was ein Supportende für Kunden bedeutet
Natürlich können Microsoft-Produkte auch nach dem Ende des Supportzyklus weiter betrieben werden. Doch in den meisten Fällen, empfiehlt sich dennoch, über einen Upgrade nachzudenken. Denn so setzt der Anwender nicht nur leistungsfähigere neue Software ein, mit der sich deutliche Produktivitätsverbesserungen erzielen lassen. Er erhält für diese bei technischen Fragen auch wieder qualifizierten Mainstream Support. Dagegen ist der Anwender eines alten Produkts nach dem Ende des Extended Supports bei der Problemlösung vollständig auf seine Eigeninitiative angewiesen.
