Extended Hotfix* Support

Kein Warten auf Produkt-Fixes

Beziehen Sie weiterhin Support für ältere Technologien, die bereits von der Mainstream-Support-Phase in die Extended-Support-Phase übergegangen sind.

Kunden mit Software Assurance sowie einem Premier- oder Essential- Supportvertrag können die folgenden Vorteile nutzen:

Geringere Kosten: Die jährlichen Basisgebühren für Extended Hotfix* Support für Produkte unter Software Assurance sind bereits durch die Software Assurance Gebühren abgedeckt. Es fallen nur die Kosten für individuell neu zu erstellende nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes an.

Höhere Flexibilität: Für Kunden mit Software Assurance entfällt die 90-Tage Frist zur Anmeldung am Extended Hotfix* Support-Programm für das jeweilige Produkt. Sie können also dank Software Assurance mit der Anmeldung warten, bis Sie tatsächlich diesen erweiterten Support benötigen.

Sicherheitsupdates werden für Produkte in der Extended Hotfix Supportphase weiterhin allen Kunden automatisch ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.

Wie gehen Sie nun am besten vor? Besitzt Ihr Unternehmen einen Premier-Supportvertrag, sollten Sie mit Ihrem Technical Account Manager erarbeiten, welche Extras sie festlegen möchten. Besitzen Sie einen Essential-Supportvertrag, kontaktieren Sie bitte das Team der Technical Account Specialists für die Abstimmung der Details.

Der Microsoft-Support-Lifecycle
Microsoft bietet fünf Jahre Mainstream-Support und weitere fünf Jahre Extended- Support als Minimum für Business**- und Entwicklerprodukte.

Während der Mainstream Support-Phase stehen alle Support-Optionen (kostenfreier Support, kostenpflichtiger Support von Anfragen oder Abrechnung auf Stundenbasis, Garantieanfragen) zur Verfügung. Sicherheitsupdates und nicht-sicherheitsrelevante Hotfixes werden kostenneutral angefertigt und bereitgestellt.

Während der Extended Support-Phase sind weiterhin kostenpflichtiger Support sowie die kostenfreie Bereitstellung von Sicherheitsupdates verfügbar. Die Beantragung von Hotfixes zu nicht-sicherheitsrelevanten Themen erfordert jedoch eine separate Extended Hotfix Support-Vereinbarung.

Weitere Informationen zum Microsoft-Lifecycle finden Sie unter:
http://support.microsoft.com/lifecycle/.

Weitere Informationen zu Premier- und Essential-Support finden Sie unter:
http://support.microsoft.com/gp/services

Den Extended Hotfix Support für Desktop Produkte können Kunden der Volumenlizenzprogramme Open Value Company-wide und Subscription, Select License SAM, Select Plus SAM, Enterprise Agrement und Enterprise Agreement Subscription in Anspruch nehmen:

bei Software Assurance Membership für Applikationen sind Kunden berechtigt, den Extended Hotfix Support für Office zu nutzen.

bei Software Assurance Membership für Windows Client sind Kunden berechtigt, den Extended Hotfix Support für Windows Client zu nutzen.

Kunden aller Volumenlizenzprogramme können den Extended Hotfix Support für Server in Anspruch nehmen, wenn sie über mindestens eine Server-Lizenz mit Software Assurance-Abdeckung verfügen.

_{* Ein Hotfix ist ein einzelnes kumulatives Paket aus einer oder mehreren Dateien, um eine Veränderung an einem Produkt vorzunehmen. Hotfixes, die im Rahmen von Extended Hotfix Support erstellt werden, sind auf eine spezifische Kundensituation ausgerichtet und dürfen nicht ohne schriftliche Zustimmung von Microsoft an Dritte ausserhalb der Organisation des Kunden weitergegeben werden.}

_{** Umfasst Microsoft Office Professional, Microsoft Windows, Exchange Server, Microsoft System Center Operations Manager (früher Microsoft Operations Manager (MOM)), Microsoft SQL Server, Microsoft Systems Center Configuration Manager (früher Microsoft Systems Management Server (SMS)) und Microsoft Windows Server.}