Technischer Support per Telefon/Internet - Kurze Wege zur ProblemlösungMit dem Technischen Support per Telefon/Internet haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Microsoft Support-Experten zusammenzuarbeiten, um mögliche Probleme zu beheben. Ihre IT-Mitarbeiter können rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, technische Unterstützung für jedes Produkt in Anspruch nehmen – ganz gleich, ob für Serveranwendungen, Betriebssysteme oder Microsoft Office-Anwendungen (ausgenommen sind hier Developer Tools, Developer Editionen von Serverprodukten sowie Home- und Entertainment-Produkte). Kunden der Volumenlizenzprogramme Open License, Open Value, Open Value Company-wide, Open Value Subscription, Select License, Select License Software Assurance Membership, Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription können diesen Software Assurance Service in Anspruch nehmen. (Bitte beachten Sie: Open License-Kunden haben keinen Anspruch auf eine Basisanfrage beim telefonischen Support und auf Web-Support). Merkmale des telefonischen Supports| • | Während der Geschäftszeiten kann der telefonische Support für alle Schweregrade in Anspruch genommen werden. Außerhalb der Geschäftszeiten steht er Ihnen für unternehmenskritische Ausfälle zur Verfügung.
Geschäftszeiten sind von 8 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit von Montag bis Freitag außer an Feiertagen. |
| • | Alle Microsoft Serverprodukte in den Enterprise oder Standard Editionen, Microsoft Windows sowie Microsoft Office-Anwendungen sind eingeschlossen. Es wird also jedes Produkt, für das Software Assurance erworben wurde (mit Ausnahme von Developer Tools, Developer Editionen von Serverprodukten sowie Home- und Entertainment-Produkten), mit diesem Support abgedeckt. |
| • | Der technische Support ermöglicht es, die telefonischen Support-Anfragen unabhängig von der Software Assurance-Abdeckung und der Server Edition zu nutzen. |
| • | Software Assurance-Incidents können in Premier-Support-Incidents umgewandelt werden und damit einen höheren Servicelevel erreichen – vorausgesetzt, ein Premier- Supportvertrag liegt vor. |
| • | Die Anzahl der Kontaktpersonen, die den telefonischen Support nutzen dürfen, ermittelt sich wie folgt:
 Open License: 1 Kontaktperson
Open Value, Select License und EA/EA Subscription: nach Bedarf |
Merkmale des Web-Supports| • | Software Assurance Kunden erhalten unbegrenzt Websupport für Server mit Software Assurance Abdeckung. |
| • | Websupport gibt es während der Geschäftszeiten |
| • | Die Anzahl der Kontaktpersonen, die den Websupport nutzen dürfen, ermittelt sich wie folgt: |
| Open Value | Select/EA/EAS Level A | Select/EA/EAS Level B | Select/EA/EAS Level C | Select/EA/EAS Level D | Anzahl Kontaktpersonen | 1 | 2 | 4 | 8 | 16 |
Um das Microsoft-Support-Experten-Team zu erreichen, klicken Sie bitte hier. |
Bitte beachten Sie:Ist Ihr Unternehmen für den Technischen Support per Telefon/Internet berechtigt, müssen die von Ihnen autorisierten Mitarbeiter über eine Software Assurance-Zugriffs-ID verfügen. Diese Zugriffs-ID erhalten Sie beim Aktivieren des Software Assurance Service. Darüber hinaus müssen die entsprechenden Mitarbeiter als Ansprechpartner (autorisierter Supportbenutzer) aufgelistet sein, um eine Supportanfrage (über das Web oder telefonisch) einreichen zu können. Das Software Assurance-Supportangebot unterliegt den aktuellen Microsoft-Bedingungen für Software Assurance. Die Verfügbarkeit der Supportanfragen ist auf solche Produkte und Produktversionen beschränkt, die sich in der Mainstream-Support-Phase eines Produktes befinden. Diese Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft-Produktkatalog und in den Produktbenutzungsrechten (PUR) unter: www.microsoft.com/germany/lizenzen/ueberblick/pur/default.mspx. Zu dem Microsoft-Support-Lifecycle und der Mainstream-Support-Phase eines Produktes finden Sie weitere Informationen unter: http://support.microsoft.com/lifecycle/. |
Die hier aufgeführte Aufstellung der Software Assurance Services dient nur zur allgemeinen Information. Die jeweilige Verfügbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Lizenzprogramm und der Anzahl der mit Software Assurance lizenzierten Produkte/Desktops. Informationen über die genauen Leistungen, die Sie erhalten, können Sie nach Vertragsabschluss über MVLS (Microsoft Volume License Services) bzw. eOpen abfragen. Durch diese Internetseiten entstehen keine Rechtsansprüche. |
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eine Basisanfrage, wenn mind. ein Server mit SA abgedeckt ist (gilt nicht für Open License-Kunden).
