Die CRM-Software für mittelständische Unternehmen in der Praxis:
Lösungsbeispiele und Fallstudien
Wie können Sie mit den CRM-Lösungen von Microsoft das Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen verbessern? Welche Erfahrungen haben andere Unternehmen mit der Customer Relationship Management-Software von Microsoft gemacht? Hier finden Sie einige Lösungsbeispiele und Fallstudien, mit deren Hilfe Sie die positiven Effekte unsere CRM-Lösungen für Ihr mittelständisches Unternehmen besser einschätzen können.
Lösungsbeispiele  Erhöhen Sie die Präsenz Ihres Unternehmens bei Kunden und Interessenten
Vergessen Sie die Suche nach Zetteln und Haftnotizen, die Sie mal hier, mal dort anbringen. Organisieren Sie stattdessen Ihre Kundeninformationen in einer einzigen Lösung, mit der Sie und Ihre Mitarbeiter bereits vertraut sind: Microsoft Office System.
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Verbessern Sie die Verwaltung Ihres Vertriebsprozesses
Nutzen Sie Ihre Verkaufschancen noch effektiver. Microsoft Office Outlook 2007 mit Business Contact Manager ermöglicht Ihnen eine flexible und effektive Verwaltung Ihrer Kontakte zu Kunden und Interessenten. So können Sie und Ihre Mitarbeiter deutlich schneller gewinnträchtige Geschäfte abschließen. Dabei bietet Ihnen Microsoft Dynamics CRM eine flexible Lösung für die gesamte Verwaltung Ihrer Kontakte.
Ausführliches Lösungsbeispiel lesen Kundenbeziehungen effektiver und effizienter verwalten
Details können entscheidend sein. Denn Kundenbeziehungen beruhen darauf, dass auch kleine Dinge beachtet werden. Die Tatsache, dass Sie Kunden zeitnah zurückrufen oder gezielt nachfassen, stärkt das Vertrauensverhältnis.
Behalten Sie Ihre Kunden im Auge. Überwachen Sie aktuelle Aktivitäten Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden über einen Laptop, PC oder ein tragbares Gerät, unabhängig davon, wo Sie sich gerade befinden.
Ausführliches Lösungsbeispiel lesen Fallstudien  Wagner Tiefkühlprodukte GmbH – Neue CRM-Software sorgt für Transparenz in den Verkaufskanälen
Wagner suchte eine investitionssichere Anwendung, mit der man die Anforderungen von Vertrieb und Marketing umsetzen konnte. Besonders wichtig waren Funktionen wie Offlinereplikation und Kampagnenmanagement.
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 Hobby-Wohnwagenwerk Ing. Harald Striewski GmbH – CRM-Software sorgt für einheitliche, transparente Kundendaten
Die Hobby-Wohnwagenwerk GmbH entschied sich für Microsoft Dynamics CRM. Den Ausschlag gaben die benutzerfreundliche Programmoberfläche, das Zusammenspiel mit Microsoft Office und die technische Struktur, die die Implementierung erleichterte.
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E.ON Thüringer Energie AG - Branchen-CRM sorgt für effizientere Kundenbetreuung
Wegen der steigenden Erdgaspreise ist die Zahl der Kundenanfragen bei der E.ON Thüringer Energie AG in der jüngsten Vergangenheit sprunghaft gestiegen. Um das wachsende Aufkommen zu bewältigen, entschloss sich der Energiekonzern, eine flexible CRM-Lösung einzuführen. Mithilfe einer speziellen Branchenlösung für die Energiewirtschaft und einiger individueller Anpassungen gelang es, die Software auf die besonderen Anforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Seitdem profitiert die E.ON Thüringer Energie AG von transparenten Kundendaten, effizienten Geschäftsprozessen und schnellen Reaktionszeiten.
Vollständige Fallstudie in unserem Referenzportal  Messe München International - Flexible CRM-Software sorgt für höhere Beratungsqualität
„In Zukunft wird es bei der Messe München nur noch zwei strategische Säulen geben: Microsoft CRM für das operative Messegeschäft und SAP für das Rechnungswesen.“
Markus Tomas, Leiter der Abteilung Enterprise Applications bei der Messe München GmbH
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 Volvo Baumaschinen Österreich GmbH - CRM-Software verbessert Kundenservice und Marketing
„Dank Microsoft CRM stehen unseren Vertriebsmitarbeitern aktuelle Kundendaten unternehmensweit zur Verfügung. Der Kontakt zu den Kunden ist dadurch professioneller und persönlicher.“
Klaus Längauer, Vertriebs- und Marketingleiter bei der Volvo Baumaschinen Österreich GmbH
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 Mall GmbH - Deutlich mehr Produktivität durch einheitliche CRM-Strukturen
Um einheitliche Vertriebsprozesse zu etablieren und die Daten zu zentralisieren, entschied sich die Mall GmbH für Microsoft Dynamics CRM. Die Integration in die ERP-Software realisierte der
Partner ITVT GmbH mit Hilfe von Microsoft BizTalk Server.
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 Vollmer Werke Maschinenfabrik GmbH - Transparente Informationen erhöhen Kundenzufriedenheit
"Der interne Kommunikationsaufwand ist mit Microsoft CRM um mindestens 50 Prozent gesunken."
Bernd Kern, Innendienstleiter Export, Vollmer Werke Maschinenfabrik GmbH
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 Comline AG - Flexible CRM-Software sorgt für transparente Kundeninformationen
Vor allem wegen der Flexibilität entschied sich Comline für Microsoft CRM. Leistungsumfang und Benutzerführung lassen sich leicht auf die Anforderungen des Systemhauses zuschneiden. Die moderne Infrastruktur gewährleistet die Anbindung an das Systemumfeld.
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 Baader Wertpapierhandelsbank AG - CRM-Software bringt Ordnung in Geschäftsdaten
Verteilte Kontaktdaten erschwerten der Baader Wertpapierhandelsbank AG die Organisation von Events und Mailings. Eine zentrale CRM-Software bringt nun Ordnung in die Geschäftsdaten.
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 Kondima Engelhardt GmbH & Co. KG
Kondima entschied sich für Microsoft Dynamics CRM 4.0 in Form einer Hosting-Lösung. Die Software ist nicht auf den Rechnern der Anwender installiert, sondern wird via Internet über einen Microsoft Outlook 2003-Client bedient.
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