Bei technischen Fragen und Problemen mit Microsoft-Entwicklerprodukten steht Ihnen ein breites Spektrum an Supportangeboten offen – egal, ob Sie selbst auf unseren Supportseiten recherchieren oder sich direkt an einen technischen Experten wenden möchten.
Microsoft-Partner können unter Umständen zusätzlich zu den hier genannten Möglichkeiten auf weitere kostenlose oder kostenpflichtige Support-Angebote zugreifen. Infos dazu auf dem Microsoft Partner-Portal.
Das bekommt man in der IT ganz schnell: Mehr Arbeit, mehr Projekte, mehr Verantwortung. Es ist für Developer aber zum Glück ganz einfach, dafür auch mehr Support und Service zu erhalten. Mit mehr Informationen und Dokumentationen. Und mehr Kontakte zu kompetenten Ansprechpartnern. Entscheiden Sie sich deshalb für den Microsoft Developer Support.
Damit haben Sie per Internet und per Telefon rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche Zugriff auf unser Know-how. Den Microsoft Developer Support können Sie dabei ganz auf Ihre Bedürfnisse anpassen: Von der „schnellen Info“ übers Internet bis zur technischen Unterstützung durch einen Experten von Microsoft − bitte informieren Sie sich ausführlich auf dieser MSDN Support-Webseite über unsere Angebote.
Frei zugängliche Support- und Beratungs-Angebote
MSDN Hotline
Auskunft zu MSDN und anderen Microsoft-Entwicklerthemen
Die kostenlose MSDN Hotline hilft Ihnen bei der Orientierung im Microsoft-Angebotsspektrum für Entwickler und unterstützt Sie beim Auffinden nützlicher Entwickler-relevanter Ressourcen. Wir bitten um Verständnis, dass im Rahmen dieser Hotline kein technischer Support geleistet werden kann.
In mehr als 40 deutschsprachigen MSDN-Foren haben Sie die Möglichkeit, sich mit Microsoft-Fachleuten und Experten aus der Community über Entwickler-Produkte und –Techologien auszutauschen.
In der Microsoft-Entwicklerbibliothek finden Sie thematisch geordnet oder per Stichwortsuche Exklusiv-Beiträge der deutschsprachigen MSDN-Experten und zahlreiche aus dem Englischen übersetzte Fachaufsätze von MSDN-US - insgesamt mehr als 1200 technische Artikel, Buchauszüge, Whitepaper und Fallstudien für Entwickler.
Die Extra-Portion Know-How - für den Wissenshunger zwischendurch
In Online-Vorträgen präsentieren Ihnen die MSDN Technical Evangelists und Experten aus der Microsoft Entwickler-Community regelmäßig Tipps und Hintergrund-Infos zu aktuellen Technologiethemen. Das Webcast-Archiv hält mehr als 850 Referate zum herunterladen bereit – on-demand verfügbar, wann immer Sie Zeit, Lust oder Bedarf haben.
MSDN Solve ist die Lösung für alle Entwickler, die praxis-orientierte Hilfestellungen bei typischen Programmier-Herausforderungen suchen. MSDN Solve liefert mit CodeClip-Videos und How-To-Guides verständliche Antworten auf immer wiederkehrende Fragen aus dem IT-Alltag und sorgt dafür, dass Sie Stolperfallen in Software-Projekten künftig leicht umschiffen.
Der Microsoft Community Guide stellt Ihnen eine Auswahl der wichtigsten deutschsprachigen User Groups, Blogs, Web-Foren und Know-How-Sammlungen rund um Microsoft Produkte und Technologien vor.
Eine Übersicht der wichtigsten deutschsprachigen Entwickler-Communities hat auch MSDN Online
zusammengestellt:
www.msdn-support.de/community/
Microsoft Support Knowledge Base
Die Hilfe-Datenbank
Die Microsoft Support Knowledge Base enthält tausende Fachartikel von Microsoft Support-Technikern und wird laufend aktualisiert und erweitert. So bietet Ihnen die kostenfreie Hilfesammlung jederzeit Zugang zu den neuesten Informationen.
ISV Advisory Hours sind ein Service rund um alle spezifischen Themen und Fragen, die während der Entwicklung von Produkten auf der Microsoft-Plattform auftreten können. Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589
(0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924
(0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
oder depstsc@microsoft.com
Microsoft Service Center:
0180 5 672330
(0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die
Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Microsoft-Telefonsupport
Technische Hilfe nicht nur bei Härtefällen
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330
(0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen
Weitere Supportangebote für MSDN-Subscriber Für Kunden mit einer MSDN-Subscription bietet Microsoft eine zusätzliche Möglichkeit der Lösungssuche in Form der Managed Newsgroups und dem Online Concierge in englischer Sprache.
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die obenstehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Premier Support für Developer
Top-Betreuung von Profis für Profis
Mit dem Premier Support bietet Ihnen Microsoft individuelle Consulting- und Supportleistungen für Entwickler auf höchstem Servicelevel an. Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch die Application Development Consultants von Microsoft direkt in Ihrem Unternehmen, technischer Support per Telefon, Zugriff auf My Premier Online und die umfangreichen Lab-Services sprechen für sich.
Das Microsoft Supportportal ist die zentrale Anlaufstelle, wenn Sie Unterstützung beim Umgang mit Microsoft-Anwendungen benötigen. Hier finden Links zur Knowledge Base, zu Microsoft Foren und Newsgroups, zu FAQs, den produktbezogenen Support-Centern sowie Tipps zu aktuellen Downloads.
Schritt 1: Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten, setzen Sie sich bitte mit der Serviceberatung in Verbindung:
Deutschland: 01805/672330 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Österreich: 01/50222/2330
Schweiz: 0848/80/2330
Sollten Sie Anspruch auf kostenfreien Support haben, geben Sie bitte Ihre MSDN-Abonnenten-Nummer oder Ihre Certified Partner ID an.
Wenn Sie den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen wollen, erhalten Sie von der Serviceberatung die Vertragsunterlagen oder Sie lassen sich beraten, welches Supportangebot am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Schritt 2: Für den kostenpflichtigen Support füllen Sie in dem Supportvertrag Ihre Adressdaten aus, unterschreiben ihn und schicken oder faxen den Vertrag an die im Vertrag angegebene Anschrift zurück.
Schritt 3: Sobald wir den unterschriebenen Vertrag zurückerhalten haben, können wir Ihre Anfrage aufnehmen und an den Techniker weiterleiten.
Sollten Sie den kostenfreien Support über das MSDN Abonnement oder den Certified Partner Vertrag nutzen, wird Ihre Anfrage direkt aufgenommen. Je nach der Dringlichkeit Ihrer Anfrage ruft der Techniker Sie innerhalb von 2 bis 12 Stunden zurück.
Hilfe für den Techniker
Der Techniker benötigt in den meisten Fällen zusätzliche Kundendaten. Sie sollten daher bei entsprechender Nachfrage ausführliche Informationen zur Konfiguration und Topologie Ihres Computersystems und Netzwerks bereithalten:
Schildern Sie alle Umstände, die zu dem Problem geführt haben.
Wann und wie häufig tritt das Problem auf?
Gibt es ein Beispiel, an dem sich das Problem reproduzieren lässt?
Beschreiben Sie die Fehlerprotokolle, Fehlermeldungen und erkannten Symptome.
Nennen Sie alle Details der Konfiguration von Softwareprodukten unter Angabe der Versionsnummern und installierten Service Packs.
Welche Maßnahmen haben Sie bisher ergriffen?
MSDN Guide
Orientierung für Entwickler
Der MSDN Guide präsentiert Ihnen schnell, kompakt und übersichtlich Links zu den wichtigsten Info-Ressourcen und Downloads aus dem deutschsprachigen Microsoft Entwickler-Universum. In nur 3 Schritten sind Sie am Ziel - die perfekte Orientierung für MSDN-Einsteiger und alle, die es einfach nur eilig haben.
Auskunft zu MSDN und anderen Microsoft-Entwicklerthemen
Die kostenlose MSDN Hotline hilft Ihnen bei der Orientierung im Microsoft-Angebotsspektrum für Entwickler und unterstützt Sie beim Auffinden nützlicher Entwickler-relevanter Ressourcen. Wir bitten um Verständnis, dass im Rahmen dieser Hotline kein technischer Support geleistet werden kann.
In mehr als 40 deutschsprachigen MSDN-Foren haben Sie die Möglichkeit, sich mit Microsoft-Fachleuten und Experten aus der Community über Entwickler-Produkte und –Techologien auszutauschen.
In der Microsoft-Entwicklerbibliothek finden Sie thematisch geordnet oder per Stichwortsuche Exklusiv-Beiträge der deutschsprachigen MSDN-Experten und zahlreiche aus dem Englischen übersetzte Fachaufsätze von MSDN-US - insgesamt mehr als 1200 technische Artikel, Buchauszüge, Whitepaper und Fallstudien für Entwickler.
Die Extra-Portion Know-How - für den Wissenshunger zwischendurch
In Online-Vorträgen präsentieren Ihnen die MSDN Technical Evangelists und Experten aus der Microsoft Entwickler-Community regelmäßig Tipps und Hintergrund-Infos zu aktuellen Technologiethemen. Das Webcast-Archiv hält mehr als 850 Referate zum herunterladen bereit – on-demand verfügbar, wann immer Sie Zeit, Lust oder Bedarf haben.
MSDN Solve ist die Lösung für alle Entwickler, die praxis-orientierte Hilfestellungen bei typischen Programmier-Herausforderungen suchen. MSDN Solve liefert mit CodeClip-Videos und How-To-Guides verständliche Antworten auf immer wiederkehrende Fragen aus dem IT-Alltag und sorgt dafür, dass Sie Stolperfallen in Software-Projekten künftig leicht umschiffen.
Der Microsoft Community Guide stellt Ihnen eine Auswahl der wichtigsten deutschsprachigen User Groups, Blogs, Web-Foren und Know-How-Sammlungen rund um Microsoft Produkte und Technologien vor.
Eine Übersicht der wichtigsten deutschsprachigen Entwickler-Communities hat auch MSDN Online
zusammengestellt:
www.msdn-support.de/community/
Microsoft Support Knowledge Base
Die Hilfe-Datenbank
Die Microsoft Support Knowledge Base enthält tausende Fachartikel von Microsoft Support-Technikern und wird laufend aktualisiert und erweitert. So bietet Ihnen die kostenfreie Hilfesammlung jederzeit Zugang zu den neuesten Informationen.
ISV Advisory Hours sind ein Service rund um alle spezifischen Themen und Fragen, die während der Entwicklung von Produkten auf der Microsoft-Plattform auftreten können. Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.) oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.) oder depstsc@microsoft.com
Microsoft Service Center:
0180 5 672330 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die
Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Microsoft-Telefonsupport
Technische Hilfe nicht nur bei Härtefällen
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen
Weitere Supportangebote für MSDN-Subscriber Für Kunden mit einer MSDN-Subscription bietet Microsoft eine zusätzliche Möglichkeit der Lösungssuche in Form der Managed Newsgroups und dem Online Concierge in englischer Sprache.
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die obenstehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Premier Support für Developer
Top-Betreuung von Profis für Profis
Mit dem Premier Support bietet Ihnen Microsoft individuelle Consulting- und Supportleistungen für Entwickler auf höchstem Servicelevel an. Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch die Application Development Consultants von Microsoft direkt in Ihrem Unternehmen, technischer Support per Telefon, Zugriff auf My Premier Online und die umfangreichen Lab-Services sprechen für sich.
Das Microsoft Supportportal ist die zentrale Anlaufstelle, wenn Sie Unterstützung beim Umgang mit Microsoft-Anwendungen benötigen. Hier finden Links zur Knowledge Base, zu Microsoft Foren und Newsgroups, zu FAQs, den produktbezogenen Support-Centern sowie Tipps zu aktuellen Downloads.
Schritt 1: Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten, setzen Sie sich bitte mit der Serviceberatung in Verbindung:
Deutschland: 01805/672330 (0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
Österreich: 01/50222/2330
Schweiz: 0848/80/2330
Sollten Sie Anspruch auf kostenfreien Support haben, geben Sie bitte Ihre MSDN-Abonnenten-Nummer oder Ihre Certified Partner ID an.
Wenn Sie den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen wollen, erhalten Sie von der Serviceberatung die Vertragsunterlagen oder Sie lassen sich beraten, welches Supportangebot am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Schritt 2: Für den kostenpflichtigen Support füllen Sie in dem Supportvertrag Ihre Adressdaten aus, unterschreiben ihn und schicken oder faxen den Vertrag an die im Vertrag angegebene Anschrift zurück.
Schritt 3: Sobald wir den unterschriebenen Vertrag zurückerhalten haben, können wir Ihre Anfrage aufnehmen und an den Techniker weiterleiten.
Sollten Sie den kostenfreien Support über das MSDN Abonnement oder den Certified Partner Vertrag nutzen, wird Ihre Anfrage direkt aufgenommen. Je nach der Dringlichkeit Ihrer Anfrage ruft der Techniker Sie innerhalb von 2 bis 12 Stunden zurück.
Hilfe für den Techniker
Der Techniker benötigt in den meisten Fällen zusätzliche Kundendaten. Sie sollten daher bei entsprechender Nachfrage ausführliche Informationen zur Konfiguration und Topologie Ihres Computersystems und Netzwerks bereithalten:
Schildern Sie alle Umstände, die zu dem Problem geführt haben.
Wann und wie häufig tritt das Problem auf?
Gibt es ein Beispiel, an dem sich das Problem reproduzieren lässt?
Beschreiben Sie die Fehlerprotokolle, Fehlermeldungen und erkannten Symptome.
Nennen Sie alle Details der Konfiguration von Softwareprodukten unter Angabe der Versionsnummern und installierten Service Packs.
Welche Maßnahmen haben Sie bisher ergriffen?
MSDN Guide
Orientierung für Entwickler
Der MSDN Guide präsentiert Ihnen schnell, kompakt und übersichtlich Links zu den wichtigsten Info-Ressourcen und Downloads aus dem deutschsprachigen Microsoft Entwickler-Universum. In nur 3 Schritten sind Sie am Ziel - die perfekte Orientierung für MSDN-Einsteiger und alle, die es einfach nur eilig haben.
Für weitere Informationen und eine individuelle Beratung wenden Sie sich bitte an die Microsoft Services:
Telefonisch über das Microsoft Communication Center (Betreuung von Geschäftskunden): 01805/22 95 52*.
*(0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Preis-Höchstgrenze für Anrufe aus dem Mobilfunknetz beträgt 0,42 Euro pro Minute.)
