Bei technischen Fragen und Problemen mit Microsoft Produkten steht für Sie ein breites Spektrum an Supportangeboten bereit – egal ob Sie auf unseren Supportseiten im Internet selbst recherchieren oder den direkten Kontakt zu einem technischen Experten bevorzugen, ob Sie Microsoft-Partner bzw. MSDN-Abonnent sind oder einen Support-Vertrag haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen als Teilnehmer im Microsoft Partner Programm eventuell spezielle kostenlose oder kostenpflichtige Support-Angebote zustehen.
Das bekommt man in der IT ganz schnell: Mehr Arbeit, mehr Projekte, mehr Verantwortung. Es ist für Developer aber zum Glück ganz einfach, dafür auch mehr Support und Service zu erhalten. Mit mehr Informationen und Dokumentationen. Und mehr Kontakte zu kompetenten Ansprechpartnern. Entscheiden Sie sich deshalb für den Microsoft Developer Support.
Damit haben Sie per Internet und per Telefon rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche Zugriff auf unser Know-how. Den Microsoft Developer Support können Sie dabei ganz auf Ihre Bedürfnisse anpassen: Von der „schnellen Info“ übers Internet bis zur technischen Unterstützung durch einen Experten von Microsoft − bitte informieren Sie sich ausführlich auf dieser MSDN Support-Webseite über unsere Angebote.
Kostenfreier Support
ISV Advisory Hours:
unsere technischen Beratungsstunden
Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Sie stecken mitten in einem Projekt – und brauchen schnell eine spezielle Information oder ein Stück Code, das Ihnen weiterhilft? Mit einem umfassenden, internationalen Informationsangebot gehört der Developer Support von Microsoft zu den umfangreichsten der Branche. Für Sie heißt das: Wissen und Ressourcen direkt von der Quelle – 24 Stunden täglich! Verfügbar!
Machen Sie sich jetzt ein Bild in der frei zugänglichen Entwicklerbibliothek von Microsoft! Hier finden Sie thematisch geordnet oder per Stichwortsuche Exklusiv-Beiträge der deutschsprachigen MSDN-Experten und zahlreiche aus dem Englischen übersetzte Fachaufsätze von MSDN-US - insgesamt mehr als 1200 technische Artikel, Buchauszüge, Whitepapers und Fallstudien für Entwickler.
Als Developer stecken Sie oft in wichtigen Projekten und haben viel zu selten die Möglichkeit, an einem zeitaufwendigen Seminar oder externen Training teilzunehmen. Auf die notwendige Fortbildung oder das Fachgespräch mit Experten müssen Sie dennoch nicht verzichten - mit MSDN Shows & Webcasts.
Tipps und Informationen, die Sie nicht kennen, helfen Ihnen nicht weiter. Abonnieren Sie deshalb den MSDN Flash. Der kostenlose MSDN Newsletter für Entwickler versorgt Sie alle zwei Wochen montags mit den wichtigsten Infos rund um Microsoft Entwicklertools und Technologien. In MSDN Flash finden Sie u.a.:
Headlines der neuesten deutschsprachigen Artikel in der MSDN-Entwicklerbibliothek, News zu Produkten und Technologien, Software-Empfehlungen & Downloads, Webcast-Termine, Veranstaltungs-, Schulungs- und Trainings-Termine. Jetzt abonnieren!
MSDN Solve ist die Lösung für alle Entwickler, die praxis-orientierte Hilfestellungen bei typischen Programmier-Herausforderungen suchen. MSDN Solve liefert verständliche Antworten auf immer wiederkehrende Fragen aus dem IT-Alltag und sorgt dafür, dass Sie Stolperfallen in Software-Projekten künftig leicht umschiffen.
Newsgroups sind Foren zum Erfahrungsaustausch und funktionieren wie "Schwarze Bretter". Hier treffen sich Menschen, die das gemeinsame Interesse an einem bestimmten Thema verbindet. Jeder der Teilnehmer kann die Nachrichten lesen und zu einem beliebigen Zeitpunkt antworten. Mehr als 2000 Newsgroups weltweit beschäftigen sich mit Themen rund Microsoft Produkte & Technologien, viele hundert davon mit Fragen von und für Entwickler. Diskutieren Sie mit – in den deutschsprachigen Newsgroups für Microsoft-Entwickler oder einer der Newsgroups von MSDN-US.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunktarif kann abweichen)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Der direkte Draht für MSDN-Abonnenten
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 (FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die oben stehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Microsoft Support Knowledge Base
Die Microsoft Support Knowledge Base enthält Artikel, welche von Microsoft Support-Technikern verfasst werden. Die Microsoft Support Knowledge Base wird laufend aktualisiert und erweitert, um Ihnen jederzeit Zugang zu den neuesten Informationen zu gewährleisten. In der kostenfrei zugänglichen Wissensdatenbank von Microsoft finden Sie u.a. technische Beiträge von Spezialisten aufgeteilt in Fachgebiete, „So wird’s gemacht Artikel“ und Anleitungen für „Erste Schritte“.
Das Supportportal im Internet bietet Ihnen direkten und schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen und spezialisiertes Wissen - und das rund um die Uhr und kostenfrei. Recherchieren können Sie in der umfangreichen Knowledge Base, den unterschiedlichen Microsoft Newsgroups, den vorhandenen FAQs, den produktbezogenen Support-Centern sowie im Download-Bereich.
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Der Essential Support bietet Ihnen für Ihre Arbeit im Unternehmen verschiedene maßgeschneiderte Leistungspakete, mit denen Sie die persönliche Betreuung durch unsere Spezialisten, technische Supportanfragen und proaktive Service- und Beratungsleistungen genau auf Ihren Bedarf abstimmen können.
Mit dem Premier Support bietet Ihnen Microsoft individuelle Consulting- und Supportleistungen für Entwickler auf höchstem Servicelevel an. Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch die Application Development Consultants von Microsoft direkt in Ihrem Unternehmen, technischen Support per Telefon, Zugriff auf My Premier Online und die umfangreichen Lab-Services sprechen für sich.
Das Supportportal im Internet bietet Ihnen direkten und schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen und spezialisiertes Wissen - und das rund um die Uhr und kostenfrei. Recherchieren können Sie in der umfangreichen Knowledge Base, den unterschiedlichen Microsoft Newsgroups, den vorhandenen FAQs, den produktbezogenen Support-Centern sowie im Download-Bereich.
MSDN Academy: Die Trainingsplattform für Entwickler
Sie wollen ein neues Microsoft-Produkt einsetzen und benötigen das entsprechende Training dazu? Sie haben sich für eine Microsoft-Zertifizierung entschieden und suchen nach einem Trainingspartner in Ihrer Nähe? Mit der Suchmaschine der MSDN Academy und ihre vielfältigen Suchoptionen finden Sie, was Sie benötigen! Denn die Plattform für professionelle IT-Trainings zu Microsoft Entwicklungsprodukten beinhaltet zahlreiche aktuelle Microsoft-Trainingsangebote von Certified Partnern for Learning Solutions auf einer Seite im Überblick. Besuchen Sie jetzt die Seite und überzeugen Sie sich selbst!
Mit dem Readiness Pack for Visual Studio 2005 Team System unterstützt Microsoft Sie bei der Einführung von Visual Studio 2005 Team System in Ihrem Unternehmen, damit Sie schnell und effizient in die Welt des Software Development Lifecycle Management einsteigen. Gemeinsam mit unserem kompetenten Visual-Studio-Readiness-Partnernetzwerk bieten wir Ihnen ein umfangreiches Spektrum an Trainings- und Consulting-Angeboten, die Sie durch alle Phasen der Implementierung und darüber hinaus begleiten.
Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Sie stecken mitten in einem Projekt – und brauchen schnell eine spezielle Information oder ein Stück Code, das Ihnen weiterhilft? Mit einem umfassenden, internationalen Informationsangebot gehört der Developer Support von Microsoft zu den umfangreichsten der Branche. Für Sie heißt das: Wissen und Ressourcen direkt von der Quelle – 24 Stunden täglich! Verfügbar!
Machen Sie sich jetzt ein Bild in der frei zugänglichen Entwicklerbibliothek von Microsoft! Hier finden Sie thematisch geordnet oder per Stichwortsuche Exklusiv-Beiträge der deutschsprachigen MSDN-Experten und zahlreiche aus dem Englischen übersetzte Fachaufsätze von MSDN-US - insgesamt mehr als 1200 technische Artikel, Buchauszüge, Whitepapers und Fallstudien für Entwickler.
Als Developer stecken Sie oft in wichtigen Projekten und haben viel zu selten die Möglichkeit, an einem zeitaufwendigen Seminar oder externen Training teilzunehmen. Auf die notwendige Fortbildung oder das Fachgespräch mit Experten müssen Sie dennoch nicht verzichten - mit MSDN Shows & Webcasts.
Tipps und Informationen, die Sie nicht kennen, helfen Ihnen nicht weiter. Abonnieren Sie deshalb den MSDN Flash. Der kostenlose MSDN Newsletter für Entwickler versorgt Sie alle zwei Wochen montags mit den wichtigsten Infos rund um Microsoft Entwicklertools und Technologien. In MSDN Flash finden Sie u.a.:
Headlines der neuesten deutschsprachigen Artikel in der MSDN-Entwicklerbibliothek, News zu Produkten und Technologien, Software-Empfehlungen & Downloads, Webcast-Termine, Veranstaltungs-, Schulungs- und Trainings-Termine. Jetzt abonnieren!
MSDN Solve ist die Lösung für alle Entwickler, die praxis-orientierte Hilfestellungen bei typischen Programmier-Herausforderungen suchen. MSDN Solve liefert verständliche Antworten auf immer wiederkehrende Fragen aus dem IT-Alltag und sorgt dafür, dass Sie Stolperfallen in Software-Projekten künftig leicht umschiffen.
Newsgroups sind Foren zum Erfahrungsaustausch und funktionieren wie "Schwarze Bretter". Hier treffen sich Menschen, die das gemeinsame Interesse an einem bestimmten Thema verbindet. Jeder der Teilnehmer kann die Nachrichten lesen und zu einem beliebigen Zeitpunkt antworten. Mehr als 2000 Newsgroups weltweit beschäftigen sich mit Themen rund Microsoft Produkte & Technologien, viele hundert davon mit Fragen von und für Entwickler. Diskutieren Sie mit – in den deutschsprachigen Newsgroups für Microsoft-Entwickler oder einer der Newsgroups von MSDN-US.
MSDN Solve ist die Lösung für alle Entwickler, die praxis-orientierte Hilfestellungen bei typischen Programmier-Herausforderungen suchen. MSDN Solve liefert verständliche Antworten auf immer wiederkehrende Fragen aus dem IT-Alltag und sorgt dafür, dass Sie Stolperfallen in Software-Projekten künftig leicht umschiffen.
Newsgroups sind Foren zum Erfahrungsaustausch und funktionieren wie "Schwarze Bretter". Hier treffen sich Menschen, die das gemeinsame Interesse an einem bestimmten Thema verbindet. Jeder der Teilnehmer kann die Nachrichten lesen und zu einem beliebigen Zeitpunkt antworten. Mehr als 2000 Newsgroups weltweit beschäftigen sich mit Themen rund Microsoft Produkte & Technologien, viele hundert davon mit Fragen von und für Entwickler. Diskutieren Sie mit – in den deutschsprachigen Newsgroups für Microsoft-Entwickler oder einer der Newsgroups von MSDN-US.
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 (FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die oben stehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Microsoft Support Knowledge Base
Die Microsoft Support Knowledge Base enthält Artikel, welche von Microsoft Support-Technikern verfasst werden. Die Microsoft Support Knowledge Base wird laufend aktualisiert und erweitert, um Ihnen jederzeit Zugang zu den neuesten Informationen zu gewährleisten. In der kostenfrei zugänglichen Wissensdatenbank von Microsoft finden Sie u.a. technische Beiträge von Spezialisten aufgeteilt in Fachgebiete, „So wird’s gemacht Artikel“ und Anleitungen für „Erste Schritte“.
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Der Essential Support bietet Ihnen für Ihre Arbeit im Unternehmen verschiedene maßgeschneiderte Leistungspakete, mit denen Sie die persönliche Betreuung durch unsere Spezialisten, technische Supportanfragen und proaktive Service- und Beratungsleistungen genau auf Ihren Bedarf abstimmen können.
Mit dem Premier Support bietet Ihnen Microsoft individuelle Consulting- und Supportleistungen für Entwickler auf höchstem Servicelevel an. Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch die Application Development Consultants von Microsoft direkt in Ihrem Unternehmen, technischen Support per Telefon, Zugriff auf My Premier Online und die umfangreichen Lab-Services sprechen für sich.
Der Essential Support bietet Ihnen für Ihre Arbeit im Unternehmen verschiedene maßgeschneiderte Leistungspakete, mit denen Sie die persönliche Betreuung durch unsere Spezialisten, technische Supportanfragen und proaktive Service- und Beratungsleistungen genau auf Ihren Bedarf abstimmen können.
Mit dem Premier Support bietet Ihnen Microsoft individuelle Consulting- und Supportleistungen für Entwickler auf höchstem Servicelevel an. Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch die Application Development Consultants von Microsoft direkt in Ihrem Unternehmen, technischen Support per Telefon, Zugriff auf My Premier Online und die umfangreichen Lab-Services sprechen für sich.
Mit dem Readiness Pack for Visual Studio 2005 Team System unterstützt Microsoft Sie bei der Einführung von Visual Studio 2005 Team System in Ihrem Unternehmen, damit Sie schnell und effizient in die Welt des Software Development Lifecycle Management einsteigen. Gemeinsam mit unserem kompetenten Visual-Studio-Readiness-Partnernetzwerk bieten wir Ihnen ein umfangreiches Spektrum an Trainings- und Consulting-Angeboten, die Sie durch alle Phasen der Implementierung und darüber hinaus begleiten.
Mit dem Readiness Pack for Visual Studio 2005 Team System unterstützt Microsoft Sie bei der Einführung von Visual Studio 2005 Team System in Ihrem Unternehmen, damit Sie schnell und effizient in die Welt des Software Development Lifecycle Management einsteigen. Gemeinsam mit unserem kompetenten Visual-Studio-Readiness-Partnernetzwerk bieten wir Ihnen ein umfangreiches Spektrum an Trainings- und Consulting-Angeboten, die Sie durch alle Phasen der Implementierung und darüber hinaus begleiten.
Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589 deutschlandweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom kostenfrei, Mobilfunktarif kann abweichen oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924 deutschlandweit aus dem Festnetz der Deutschen Telekom kostenfrei, Mobilfunktarif kann abweichen oder depstsc@microsoft.com
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Die Notrufhotline für Microsoft Certified Partner
Microsoft-Telefonsupport
Partner von Microsoft erhalten im Rahmen des Certified Partner Programms über unseren Telefonsupport pro Jahr fünf Anfragen kostenfrei abgewickelt.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Der direkte Draht für MSDN-Abonnenten
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 (FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die oben stehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Microsoft-Telefonsupport:
technische Hilfe nicht nur bei Härtefällen
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Das Supportportal im Internet bietet Ihnen direkten und schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen und spezialisiertes Wissen - und das rund um die Uhr und kostenfrei. Recherchieren können Sie in der umfangreichen Knowledge Base, den unterschiedlichen Microsoft Newsgroups, den vorhandenen FAQs, den produktbezogenen Support-Centern sowie im Download-Bereich.
MSDN Academy: Die Trainingsplattform für Entwickler
Sie wollen ein neues Microsoft-Produkt einsetzen und benötigen das entsprechende Training dazu? Sie haben sich für eine Microsoft-Zertifizierung entschieden und suchen nach einem Trainingspartner in Ihrer Nähe? Mit der Suchmaschine der MSDN Academy und ihre vielfältigen Suchoptionen finden Sie, was Sie benötigen! Denn die Plattform für professionelle IT-Trainings zu Microsoft Entwicklungsprodukten beinhaltet zahlreiche aktuelle Microsoft-Trainingsangebote von Certified Partnern for Learning Solutions auf einer Seite im Überblick. Besuchen Sie jetzt die Seite und überzeugen Sie sich selbst!
Sollte Ihnen der kostenfreie Telefonsupport nicht zur Verfügung stehen oder Sie Ihre Anfragen bereits verbraucht haben, stehen Ihnen unsere Experten natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Sie schließen einfach einen kostenpflichtigen Supportvertrag für eine einzelne Telefonanfrage oder für ein Paket von fünf Anfragen ab.
Der Telefonsupport ist für alle Fragen unter einer einheitlichen Nummer zu erreichen.
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Folgende Microsoft-Partner können den kostenlosen ISV Advisory Service nutzen:
Gold Certified Partner (Info)
0180 5 672589 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Certified Partner mit ISV/Software Solutions-Kompetenz (Info)
0180 5 240924 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen) oder depstsc@microsoft.com
Microsoft Service Center: 0180 5 672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Wenn Sie Ihre Supportanfragen stellen möchten, nennen Sie unseren Mitarbeitern im Service Center einfach die Vertrags-ID und Ihre Access-ID, die in Ihrem Servicevertrag verzeichnet sind.
Der direkte Draht für MSDN-Abonnenten
Microsoft-Telefonsupport, Managed Newsgroups und der Online Concierge
Microsoft ist nicht nur Online, sondern auch persönlich für Sie da – mit Ideen, Hilfestellungen und Lösungen durch unseren Telefonsupport. Jeder MSDN-Abonnent kann telefonisch Supportanfragen stellen – je nach Abo sind die Kosten für die ersten zwei bis vier Anrufe bereits im Preis enthalten. Dazu genügt die Nennung Ihrer persönlichen MSDN-Abonnentennummer.
MSDN-Subscription Hotline: 0800-1815190 (FreeCall aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
MSDN Subscriptions für Nordamerika und Europa beinhalten technische Support Incidents für Produkte, die zusammen mit einem MSDN-Abonnement geliefert werden. Für die Nutzung dieser Support Incidents muss erst deren Aktivierung vorgenommen werden. Details für die Aktivierung der im Rahmen von MSDN Subscriptions verfügbaren Support Incidents finden Sie hier: http://support.microsoft.com/ActivateSupport
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Professional beinhaltet 2 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio 2008 Professional with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Editions with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
Visual Studio Team System 2008 Team Suite with MSDN Premium beinhaltet 4 technische Support Incidents und Managed Newsgroup Support.
MSDN-Abonnenten außerhalb Nordamerika oder Europa werden gebeten, sich die MSDN Support-Optionen anzusehen.
* Abonnenten, die Microsoft Certified Partner sind, erhalten Zugang zu öffentlichen MSDN Newsgroups und zusätzlichen technischen Support, der im Rahmen von Microsoft for Partners zur Verfügung gestellt wird. Die oben stehend genannten Services und Newsgroup-Supportoptionen sind darin nicht enthalten.
Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie in der Rubrik „MSDN Subscriptions“ des MSDN Online Portals.
Was Sie bei einer Supportanfrage beachten sollten:
Schritt 1: Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten, setzen Sie sich bitte mit der Serviceberatung in Verbindung:
Deutschland: 01805/672330 (0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Österreich: 01/50222/2330
Schweiz: 0848/80/2330
Sollten Sie Anspruch auf kostenfreien Support haben, geben Sie bitte Ihre MSDN-Abonnenten-Nummer oder Ihre Certified Partner ID an.
Wenn Sie den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen wollen, erhalten Sie von der Serviceberatung die Vertragsunterlagen oder Sie lassen sich beraten, welches Supportangebot am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Schritt 2: Für den kostenpflichtigen Support füllen Sie in dem Supportvertrag Ihre Adressdaten aus, unterschreiben ihn und schicken oder faxen den Vertrag an die im Vertrag angegebene Anschrift zurück.
Schritt 3: Sobald wir den unterschriebenen Vertrag zurückerhalten haben, können wir Ihre Anfrage aufnehmen und an den Techniker weiterleiten.
Sollten Sie den kostenfreien Support über das MSDN Abonnement oder den Certified Partner Vertrag nutzen, wird Ihre Anfrage direkt aufgenommen. Je nach der Dringlichkeit Ihrer Anfrage ruft der Techniker Sie innerhalb von 2 bis 12 Stunden zurück.
Hilfe für den Techniker
Der Techniker benötigt in den meisten Fällen zusätzliche Kundendaten. Sie sollten daher bei entsprechender Nachfrage ausführliche Informationen zur Konfiguration und Topologie Ihres Computersystems und Netzwerks bereithalten:
Schildern Sie alle Umstände, die zu dem Problem geführt haben.
Wann und wie häufig tritt das Problem auf?
Gibt es ein Beispiel, an dem sich das Problem reproduzieren lässt?
Beschreiben Sie die Fehlerprotokolle, Fehlermeldungen und erkannten Symptome.
Nennen Sie alle Details der Konfiguration von Softwareprodukten unter Angabe der Versionsnummern und installierten Service Packs.
Welche Maßnahmen haben Sie bisher ergriffen?
MSDN Support Flyer – alle Angebote für Sie auf einen Blick
Nutzen Sie den Download um den Support Flyer auch an Kollegen und Interessierte weiterzuleiten.
Für weitere Informationen und eine individuelle Beratung wenden Sie sich bitte an die Microsoft Services:
Telefonisch über das Microsoft Communication Center (Betreung von Geschäftskunden): 01805/22 95 52*.
*(0,14 € / Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
