Der Microsoft Produktidentifikationsservice (kurz: PID-Service) ist ein Hilfestellung für Fachhändler und Endkunden in Deutschland: Verdächtige Produkte, die mit der Bitte um Identifizierung an Microsoft geschickt werden, werden auf ihre Echtheit hin überprüft. Seit dem Start dieses Services im Jahr 1999 hat Microsoft in Deutschland über 220.000 eingesandte sowie beschlagnahmte Produkte auf ihre Echtheit hin übergeprüft. Der Anteil illegaler Produkte liegt bei diesen Auswertungen bei 96 Prozent – ein Beweis dafür, wie wichtig dieser spezielle Microsoft-Service ist.

In der Regel erhält der Einsender innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des unveränderten Produkts bei Microsoft Informationen über die Echtheit.

müssen zusammen mit dem Produkt an Microsoft geschickt werden. Der Erwerb des Produkts darf nicht länger als sechs Monate vor der Einsendung liegen (Datum Rechnungskopie).

Erweisen sich die von Ihnen eingesandten Produkte als nicht rechtmäßig und liegen uns die oben genannten Unterlagen vor, können Sie von uns 1 Austauschprodukt erhalten. Ein Anspruch auf den Produktaustausch besteht nicht, insbesondere erfolgt bei offensichtlich unrechtmäßigen Produkten (zum Beispiel gebrannte CDs, Sicherungskopien) kein Austausch. Die Auswahl des Austauschprodukts erfolgt u.a. unter Berücksichtigung Ihres Einkaufspreises für die eingesandten Produkte.

Je mehr Informationen Sie zusätzlich liefern können, desto leichter fällt uns die Verfolgung dieses Hinweises. Ebenso erleichtern weitere Belege wie schriftliche Angebote oder Ähnliches die Arbeit.

Produktidentifizierungen können sich im Einzelfall schwieriger gestalten und eine Überprüfung durch die Microsoft Corporation notwendig machen. Muss das Produkt weitergeleitet werden, informiert Microsoft den Einsender darüber.

Microsoft übernimmt keine Haftung im Falle einer Nichteinhaltung der 24-Stunden-Frist. Der Service innerhalb von 24 Stunden gilt nur für die Einsendung einzelner Produkte, nicht aber für größere Mengen. Bei Nachfragen aller Art wenden Sie sich bitte an den Microsoft-PID-Service.

Eine (rechts)verbindliche Aussage zur Echtheit von Produkten ist nur möglich, wenn uns die Produkte physisch vorliegen. Daher bitten wir Sie, uns verdächtige Produkte an folgende Adresse zu senden: Microsoft PID Service, Konrad-Zuse-Str. 1, 85716 Unterschleißheim. Wir prüfen die Echtheit der Produkte und geben Ihnen umgehend Bescheid.