Echte Erlebnisse von echten IT-Profis
Was steht auf Ihrem Bildschirm?
Fehlermeldungen auf dem Bildschirm lassen sich nicht immer leicht entschlüsseln. Ganz unmöglich wird es allerdings, wenn man auch noch an der falschen Stelle sucht. Steffen Koch aus Aachen hat das schon einmal erlebt.
Während meines Studiums arbeitete ich nebenberuflich in einem kleinen Systemhaus. Der größte Kunde war eine Uni-Klink direkt um die Ecke, wo ich regelmäßig irgendwelche Hardware hinbringen bzw. austauschen musste.
Nun war es eines Tages wieder so weit, dass ich eine Ladung von fünf Workstations zum First- Level-Support bringen musste. Die Jungs da konnten einem schon Leid tun, sie durften sich den ganzen Tag das unzufriedene Gemurre der User anhören. An besagten Tag war es aber besonders schlimm. Der Mega-DAU schlechthin war in einer Leitung. Leider konnte ich nur die Kommentare des Technikers hören, aber diese reichten vollkommen aus.
Nach einigem Hin und Her fragte der Techniker: "Was steht denn jetzt auf Ihrem Bildschirm?".
Als nächstes hörte ich nur ein hoffnungsloses Schnaufen und sah, wie sich der Techniker mit der flachen Hand vor den Kopf schlug und sagte: "Nein, ich möchte nicht wissen, was oben auf Ihrem Monitor steht. Ich möchte wissen, was dort zu lesen ist. Welche Fehlermeldung erhalten Sie?".
