In diesem Kapitel werden kurz die drei Lösungen erläutert, aus denen sich das Programm Microsoft Solutions for Small & Medium Business zusammensetzt. Darüber hinaus erhalten Sie eine Übersicht über die integrierten Leitfäden zum Aufbau einer IT-Infrastruktur für kleine Unternehmen sowie eine Übersicht über die Kapitel, aus denen sich diese Dokumentationsreihe zusammensetzt. Auf dieser SeiteIn diesem Kapitel werden die Zielsetzungen, die Dienste und Kundenszenarien für die Small IT Solution erläutert. Darüber hinaus werden Informationen zum Entwurf des Netzwerks und der Sicherheitstrategie, für die Verwaltung und den Support, des Servers und der Speicherarchitektur der Small IT Solution gegeben. Die für den Aufbau der Small IT Solution verwendeten Technologien von Microsoft und der teilnehmenden Partner werden in diesem Kapitel ebenfalls aufgeführt. Das Kapitel enthält zudem einen Wegweiser zu den Kapitel, aus denen sich die Small IT Solution inhaltlich zusammensetzt. ZielgruppeDie schrittweisen Anleitungen in der Small IT Solution wenden sich an Solution Provider und Berater, die im Marktsegment der kleinen Unternehmen tätig sind. Solution Provider erfüllen in der Regel zahlreiche Funktionen mit diversen Verantwortlichkeiten, die von der Geschäftsentwicklung bis zu Lösungsimplementierung reichen. Dieser Leitfaden soll den Informationsbedarf von Solution Providern decken, deren diverse Zuständigkeiten ein vergleichsweise weites Feld umspannen. Der Leitfaden kann aber auch von Kunden verwendet werden, die in ihren Unternehmen technologische Lösungen implementieren möchten.
Programm 'Microsoft Solutions for Small & Medium Business'Hinweis: Dieser Abschnitt ist eine Reproduktion des Dokuments Microsoft Solutions for Small & Medium Business - Programm Overview. Hiermit soll dem Leser die Orientierung erleichtert werden.
Eine IT-Umgebung (Information Technology, Informationstechnik) setzt sich aus zahlreichen Produkten unterschiedlicher Hersteller wie Microsoft®, OEMs (Original Equipment Manufacturers) und unabhängige Softwareanbieter (Independent Software Vendors - ISVs) zusammen. Wenn es darum geht, die richtigen Produkte für eine kosteneffiziente, einfache, sichere und zuverlässige IT-Infrastruktur auszuwählen, steht der Benutzer vor einer komplexen Aufgabe - ganz davon abgesehen, dass der Betrieb und die Verwaltung der Infrastruktur noch eine sehr viel größere Herausforderung darstellt.
Das Programm Microsoft Solutions for Small & Medium Business setzt sich aus einer Reihe von Anleitungen zusammen, die den Kunden dabei helfen sollen, eine Microsoft-Komplettlösung umfassend zu nutzen. Unter Berücksichtigung der Unternehmensgröße und des Niveaus der vorhandenen technologischen Kenntnisse und Fähigkeiten wurden die folgenden drei grundlegenden IT-Lösungen entwickelt, die auf die jeweiligen geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind und mit denen vorhandene Einschränkungen überwunden werden können.
1. | Peer-to-Peer IT Solution: Diese Lösung wurde für sehr kleine Unternehmen entwickelt, die nur grundlegende IT-Dienste wie Datei- und Druckerfreigabe sowie gemeinsame Nutzung der Internetverbindung benötigen.
| 2. | Small IT Solution: Diese Lösung wurde für Unternehmen mit bis zu maximal 50 Benutzern entwickelt. Die Lösung basiert auf Microsoft® Windows® Small Business Server 2003. Dieser Server unterstützt bis zu 75 lizenzierte Clients. Windows Small Business Server 2003 stellt einen Basissatz an Technologiediensten für die E-Mail-Kommunikation, für die Vernetzung lokaler und Remoteclients sowie Datei- und Druckdienste bereit.
| 3. | Medium IT Solution: Diese Lösung wurde für aufstrebende Unternehmen entwickelt, in denen der Einsatz der IT zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter und zur Einbindung der Kunden aktiv vorangetrieben wird. Die Medium IT Solution bietet mehr Flexibilität im Hinblick auf den IT-Entwurf und die Anzahl der unterstützten Benutzer.
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Jede dieser Lösungen ist modular und ermöglicht es dem Kunden damit, speziell die Dienste auszuwählen, die er benötigt.
Die Zielsetzungen des Programms Microsoft Solutions for Small & Medium Business sind wie folgt definiert:
| • | Sichere und zuverlässige Infrastruktur: Bereitstellung einer sicheren und zuverlässigen Infrastruktur auf Basis der Technologien von Microsoft und von Microsoft-Partnern. Zu den unverzichtbaren Komponenten der Infrastruktur gehören Datensicherungs- und -wiederherstellungstechnologien, Antivirensoftware, Firewalls und der Verzeichnisdienst Microsoft Active Directory®.
| | • | Infrastruktur, die Mitarbeiter, Partner und Kunden unterstützt: Bereitstellung einer Infrastruktur für die Kommunikation und Kooperation zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden, die es ermöglicht, im Unternehmen und von außerhalb auf Daten und Anwendungen zuzugreifen.
| | • | Standardisierte, integrierte Infrastruktur: Bereitstellung einer standardisierten und integrierten Infrastruktur für die Ausführung branchenspezifischer Anwendungen (LOB-Anwendungen) von Microsoft und Drittanbietern. Für einen problemlosen Betrieb müssen diese Anwendungen in den Verzeichnisdienst sowie in die Datensicherungs-, Überwachungs- und Sicherheitsdienste der Kerninfrastruktur eingebunden werden.
| | • | Infrastruktur, die die Einbindung von Kunden ermöglicht: Bereitstellung von Features für die Einbindung von Kunden über Websites und Anwendungen aus dem CRM-Bereich (Customer Relationship Management).
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Weitere Informationen über das gesamte Programm für kleine und mittelständische Unternehmen finden Sie im Dokument Microsoft Solutions for Small & Medium Business - Program Overview.
Im Folgenden befasst sich das Kapitel mit der Small IT Solution.
KundenszenarienDie Small IT Solution ist für Kundenszenarien ausgelegt, die die folgenden Attribute aufweisen: 1. | Unternehmensgröße: Die Anzahl der Computerbenutzer im Unternehmen liegt zwischen 5 und 50 Personen. | 2. | IT-Mitarbeiter: Es gibt kein spezielles IT-Personal. | 3. | IT-Kenntnisse der Benutzer: Die Benutzer verfügen nur über begrenzte Fähigkeiten im Umgang mit Technologieprodukten. Beim Inhaber des Unternehmens sind ebenfalls nur begrenzte, ggf. aber auch fortgeschrittene IT-Kenntnisse vorhanden. | 4. | Benutzer: Es gibt sowohl Remotebenutzer als auch lokale Benutzer, die jeweils vergleichbare Zugriffsmöglichkeiten auf Dienste benötigen. |
Kunden, die sich für die Small IT Solution interessieren, verfügen in der aktuellen Umgebung möglicherweise bereits über eine Reihe unterschiedlicher Technologieprodukte. In der folgenden Tabelle werden mögliche Ausgangsumgebungen sowie die jeweils wichtigsten Beschränkungen aufgeführt. Kein Netzwerk | Keine gemeinsame Nutzung von Ressourcen und Druckern. | Peer-zu-Peer-Netzwerk | Die Geschäftsdaten sind auf mehrere Computer verteilt. | Umgebung basiert auf einem Server unter Microsoft Windows NT 4.0 | Im Vergleich zu den aktuellen Microsoft-Produkten nur eingeschränkte Dienstfunktionalität und Leistung; höhere Support- und Wartungskosten. | Auf Linux oder Novell basierende Umgebung | Mangelhafte Integration von Clientcomputern, geringe Dienstfunktionalität, mangelhafte Dienstintegration. Darüber hinaus sind solche Umgebungen ggf. schwierig im Umgang und in der Verwaltung. |
Tabelle 1. Unterschiedliche IT-Umgebungen
Zielsetzungen der Lösung
Mit der von der Small Business Solution bereitgestellten Endbenutzerfunktionalität sind auch kleine Unternehmen in der Lage, das Produktivitätspotenzial ihrer Mitarbeiter mithilfe der Technologien von Microsoft und der Microsoft-Partner in vollem Umfang auszuschöpfen. Mit der Small IT Solution wird die folgende Zielsetzung verfolgt:
| • | Erweiterung der Fähigkeiten der Mitarbeiter: Hiermit verfügen die Mitarbeiter der Organisation über folgende Möglichkeiten:
| • | Messaging: | • | E-Mail- und Messagingtools für umfassende Zusammenarbeit | | • | Nahtlos in den Clientcomputer integrierte Faxclientdienste |
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Zusammenarbeit über Teamsites unter Verwendung der Microsoft Windows SharePointTM Services
| | • | Zuverlässige und skalierbare Storage-Funktionalität | | • | Nahtlos integrierte Datei- und Druckdienste | | • | Remotezugriff auf Daten und Anwendungen am und von außerhalb des primären Unternehmensstandortes | | • | Nahtlos integrierte und sichere drahtlose Verbindungsmöglichkeiten |
| | • | Sicherheit: Stellt eine sichere Computerinfrastruktur und vereinfachte Prozesse für die dauerhafte Sicherung der Umgebung bereit.
| | • | Zuverlässigkeit: Liefert eine zuverlässige Infrastruktur auf Basis der Technologien von Microsoft und von Microsoft-Partnern.
| | • | Kostenminimierung: Trägt dazu bei, die Kosten für IT-Infrastruktur, Software und Verwaltung zu senken. Die wichtigsten Kostenfaktoren der Small IT Solution sowie die zur Kostenreduzierung eingesetzten Strategien sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt.
Produktkosten (Microsoft und Partner) | Es werden ausreichend dimensionierte Produkte ausgewählt, die auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind. | Bereitstellungskosten | Bereitstellungen sind geplant und automatisiert, wodurch sich die teure empirische Methode erübrigt. Mit der automatisierten Bereitstellung lassen sich die Kosten zudem aufgrund der kürzeren Bereitstellungszeit senken. | Support- und Wartungskosten | Die Produkte sind gut integriert und getestet, wodurch die Supportanforderungen gesenkt werden. Die Lösung vereinfacht darüber hinaus den Remotesupport und sorgt so für geringere Supportkosten vor Ort. | Verwaltungskosten | Mit Remoteverwaltung und einer besseren Integration von Produkten lassen sich ebenfalls Kosten einsparen. | Kosten für Ausfallzeiten | Proaktive Überwachung und Hardwareredundanz tragen zur Kostenminimierung bei, indem potenzielle Probleme abgefangen und aus Hardwareausfällen resultierenden Kosten verringert werden. | Kosten für Benutzerschulung | Die Kosten für die Benutzerschulung sind minimal, da die Lösung mit bekannten Microsoft-Desktopprodukten wie Microsoft Office und Microsoft Windows® XP arbeitet. |
Tabelle 2. Kostenfaktoren der 'Small IT Solution' |
DiensteIn dieser Version der Dokumentation Small IT Solution werden die folgenden Dienste besprochen: | • | Funktionstüchtiges und zuverlässiges lokales Netzwerk (LAN) | | • | Sicherer Zugriff auf das drahtlose Netzwerk | | • | Sicherer eingehender und ausgehender Internetzugriff | | • | Kommunkations- und Kooperationsdienste von Windows Small Business Server 2003, Standard Edition | | • | Messagingdienste von Windows Small Business Server 2003 | | • | Integrierte Überwachungsdienste von Windows Small Business Server 2003 | | • | Integrierte Datensicherungs- und -wiederherstellungsdienste von Windows Small Business Server 2003 | | • | Datei- und Druckdienste von Windows Small Business Server 2003 | | • | In Active Directory integrierte Umgebung | | • | NAS-Funktionen (Network-Attached Storage, mit dem Netzwerk verbundener Speicher) von Microsoft Windows Storage Server 2003 | | • | Remoteverwaltung und -support der internen IT-Umgebung |
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