Khắc phục sự cố: Chuột

Khắc phục sự cố không dây và Bluetooth®

Kiểm tra và khởi động lại nguồn

Kiểm tra pin (có thể sạc lại)

Thử sạc thiết bị. Có thể mất một giờ hoặc hơn để sạc đầy pin cho thiết bị. Xem tài liệu đi kèm thiết bị.

Lưu ý

  • Phần mềm có thể cung cấp cảnh báo pin yếu. Tuy nhiên, trạng thái pin có thể không chính xác nếu sự cố kết nối không dây vẫn còn. Nếu bạn vẫn nhận được cảnh báo sau khi thay pin, tiếp tục với các giải pháp khác được cung cấp trong bài viết này.
  • Một số pin có thể sạc lại có thể cũng cần được thay. Để biết thêm thông tin về pin, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.

Kiểm tra pin (không thể sạc lại)

  1. Hãy đảm bảo bạn đã cài đặt đúng loại pin trong thiết bị. Để biết thêm thông tin về pin, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.
  2. Thay mới tất cả pin.

Lưu ý

Phần mềm có thể cung cấp cảnh báo pin yếu. Tuy nhiên, trạng thái pin có thể không chính xác nếu sự cố kết nối không dây vẫn còn. Nếu bạn vẫn nhận được cảnh báo sau khi thay pin, tiếp tục với các giải pháp khác được cung cấp trong bài viết này.

Đặt lại nguồn cho thiết bị

  1. Nếu thiết bị của bạn có công tắc nguồn, hãy tắt thiết bị.
  2. Nếu thiết bị của bạn có pin tháo được, hãy tháo pin và lắp lại. Đảm bảo chúng được lắp đúng vị trí.
  3. Nếu thiết bị của bạn có công tắc nguồn, hãy bật thiết bị.

Kiểm tra các bản cập nhật phần mềm

Kiểm tra các bản cập nhật Windows

  1. Bấm Bắt đầu, bấm Tất cả Chương trình, sau đó bấm Cập nhật Windows.
  2. Tải xuống và cài đặt mọi bản cập nhật có mức ưu tiên cao và các bản cập nhật tuỳ chỉnh, đặc biệt những bản cập nhật liên quan đến phần cứng.

Kiểm tra kết nối USB giữa máy tính và bộ thu phát

Tháo và lắp lại bộ thu phát.

  1. Tháo bộ thu phát không dây, sau đó cắm lại.
  2. Nếu bộ thu phát không dây được cắm vào bộ chia USB, rút bộ chia rồi cắm lại.

Kết nối bộ thu phát không dây với cổng khác trên cùng một máy tính.

  • Nếu bạn có nhiều cổng USB, hãy cắm bộ kết nối không dây vào cổng USB khác trên cùng máy tính.
  • Nếu bộ thu phát không dây được cắm vào bộ chia USB:
    1. Cắm bộ chia cổng vào cổng USB khác trên cùng máy tính.
    2. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng một bộ chia cổng được cấp nguồn điện phù hợp với các thiết bị USB được cấp nguồn điện cao.
    3. Thử cắm bộ thu phát không dây trực tiếp vào cổng USB trên máy tính.

Làm mới kết nối không dây

Kết nối tất cả thiết bị không dây khác của Microsoft.

  1. Ấn nút trên bộ thu phát không dây.
  2. Ấn nút Kết nối ở phía sau của thiết bị.

Tối ưu hoá tín hiệu

Kiểm tra vị trí của thiết bị không dây.

Thiết bị và bộ thu phát không dây và phải được định vị đúng. Thử các giải pháp sau:

  • Đặt thiết bị không dây gần bộ thu phát không dây.
  • Nếu cả chuột và bàn phím đều không dây, hãy đặt chúng ở khoảng cách bằng nhau tính từ bộ thu phát.
  • Lật nghiêng hoặc lật úp bộ thu phát.

Một số vật thể không dây hoặc có dây có thể gây nhiễu cho thiết bị không dây của bạn. Để ngăn nhiễu bộ thu phát, tránh sử dụng thiết bị gần các vật thể như:

  • Thiết bị nối mạng không dây
  • Điện thoại không dây và di động
  • Đồ chơi điều khiển từ xa
  • Lò vi sóng
  • Cáp chạy song song với cáp bộ thu phát không dây
  • Bề mặt kim loại tiếp xúc với thiết bị
  • Bộ thu phát và thiết bị trỏ không dây khác

Thiết lập thiết bị Bluetooth

Bạn có thể sử dụng thông tin sau để giúp khắc phục sự cố với thiết bị không dây Bluetooth (bàn phím hoặc chuột).

Kiểm tra kết nối giữa máy tính và bộ thu phát Bluetooth

  • Đảm bảo Bluetooth đang bật.
    Nếu bạn đang kết nối thiết bị của mình bằng cách sử dụng kết nối Bluetooth nội bộ, hãy đảm bảo kết nối không dây được kích hoạt. Nhiều máy tính xách tay có có công tắc, phím hoặc phím tắt kích hoạt kết nối không dây.
  • Bật Bluetooth trên máy tính của bạn nếu chuột không có bộ thu phát riêng.
    Nếu chuột của bạn không có bộ thu phát riêng, máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính di động của bạn phải có bộ thu phát cài sẵn trong máy tính hoặc bạn phải sử dụng bộ thu phát bên ngoài không phải của Microsoft. Chuột sẽ kết nối với máy tính qua Bluetooth như thế nào và cách bật Bluetooth khác nhau tuỳ thuộc vào cách chuột được triển khai trên máy tính. Bạn có thể phải liên hệ với nhà sản xuất máy tính hoặc nhà sản xuất bộ thu phát Bluetooth để tìm hiểu cách bật Bluetooth trên máy tính và cách thêm thiết bị vào máy tính.

Làm mới kết nối không dây đến thiết bị Bluetooth của bạn

  • Ghép nối thiết bị Bluetooth của bạn với máy tính.
  • Thiết lập lại liên kết không dây nếu điện thoại của bạn không phát hiện ra thiết bị Microsoft hỗ trợ Bluetooth

    Nếu bạn cố gắng sử dụng chuột hoặc bàn phím không dây Microsoft đã bật Bluetooth và thiết bị đầu vào không hoạt động thì có thể là do máy tính của bạn không phát hiện thiết bị. Để khắc phục vấn đề này trên máy tính Windows, hãy thiết lập lại liên kết không dây với máy tính. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft 811798 tại http://support.microsoft.com/kb/811798

Khắc phục lỗi kết nối khi phần mềm thiết lập không kết nối với thiết bị Microsoft hỗ trợ Bluetooth

Trong quá trình cài đặt, nếu phần mềm thiết lập không thể kết nối với thiết bị qua kết nối Bluetooth, bạn phải thay đổi bộ thu phát để sử dụng chế độ Bluetooth được quản lý bằng phần cứng.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft 953694 tại http://support.microsoft.com/kb/953694

Thiết lập kết nối Bluetooth khi thiết bị không phản hồi

Nếu kết nối Bluetooth không thể thiết lập được, bạn có thể phải xóa thiết bị không phản hồi khỏi hệ thống và sau đó cài lại.

  1. Bấm Bắt đầu, bấm Pa-nen Điều khiển, sau đó bấm đúp vào Thiết bị Bluetooth.
  2. Thiết bị Bluetooth không phản hồi được liệt kê, chọn thiết bị rồi bấm vào Xóa.
  3. Bấm Bắt đầu, bấm Tất cả Chương trình, bấm Chuột Microsoft, sau đó bấm Kết nối Chuột cho Bluetooth.
  4. Làm theo hướng dẫn trong thuật sĩ để kết nối thiết bị của bạn.

Tại sao lại có trì hoãn trước khi chuột Bluetooth phản hồi sau khi ngừng hoạt động

Để kéo dài tuổi thọ pin, thiết bị Bluetooth chuyển sang chế độ ngủ đông sau 8-10 phút được kích hoạt. Có thể mất vài giây để chuột Bluetooth kết nối lại khi bạn bắt đầu sử dụng chuột sau giai đoạn ngủ đông. Kết quả là, bạn có thể thấy có độ trễ giữa thời gian bạn sử dụng chuột và phản hồi trên màn hình.

Sử dụng các thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft cho Bluetooth

Công nghệ không dây Bluetooth cho phép bạn kết nối nhiều thiết bị tương hợp với máy tính của bạn. Bạn có thể sử dụng thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft dành cho Bluetooth nhưng kết nối này không phải lúc nào cũng được Microsoft hỗ trợ.

Để biết thêm thông tin về cách sử dụng thiết bị Bluetooth khác với Bộ thu phát Không dây của Microsoft dành cho Bluetooth, hãy xem tài liệu đi kèm thiết bị.

Đối với các thiết bị mới hơn, tải xuống phiên bản mới nhất của phần mềm từ trang Web Tải xuống Phần mềm của Hardware.

Làm thế nào để biết thiết bị của tôi có tương thích với Arc Touch Bluetooth Mouse không?

Nếu thiết bị của bạn chạy Windows 8 và hỗ trợ Bluetooth thì thiết bị đó tương thích với Arc Touch Bluetooth Mouse.

Các thiết bị bổ sung cũng có thể hỗ trợ Arc Touch Bluetooth Mouse. Để xác định xem thiết bị của bạn có tương thích hay không, hãy làm theo các bước sau.

  • Từ Màn hình khởi động Windows 8, tìm kiếm "Trình quản lý Thiết bị" hoặc nhấn "nút Windows" + "X"
  • Sau đó chọn "Trình quản lý Thiết bị".
  • Sau khi bạn chọn Trình quản lý Thiết bị, hãy tìm và chọn "Bluetooth".
  • Nếu thiết bị của bạn hiển thị "Microsoft Bluetooth LE Enumerator" thì thiết bị đó hỗ trợ Arc Touch Bluetooth Mouse

Đang kết nối Bluetooth Notebook Mouse 5000

Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000 không kèm theo bộ thu phát riêng. Thay vào đó, chuột dựa vào máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính di động để có bộ thu phát được cài sẵn trong máy tính. Cách chuột sẽ kết nối với máy tính qua Bluetooth khác nhau tuỳ thuộc vào cách Bluetooth được triển khai trên máy tính. Bạn có thể phải liên hệ với nhà sản xuất máy tính để tìm hiểu cách bật Bluetooth trên máy tính và cách thêm thiết bị vào máy tính.

  1. Ấn và giữ nút Kết nối ở đuôi chuột. Đèn báo pin sẽ nhấp nháy và chuyển từ màu đỏ sang màu xanh để biểu thị rằng thiết bị có thể phát hiện được.
  2. Trên máy tính, mở phần mềm Bluetooth. Phần mềm Bluetooth thường nằm trong Pa-nen Điều khiển.
  3. Bấm vào tab Thiết bị, sau đó bấm Thêm.
  4. Làm theo hướng dẫn.
  5. Nếu bạn được nhắc về mã xác nhận, chọn Không có mã xác nhận. Thiết bị chuột Bluetooth của Microsoft không yêu cầu mã xác nhận để kết nối với máy tính.

Lưu ý

Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000 không cho phép bạn gán lại các chức năng cho nút. Chuột không được thiết kế để hoạt động với bộ thu phát Bluetooth và xếp chồng Bluetooth từ các nhà sản xuất khác. Do đó, chuột không bao gồm bộ thu phát Microsoft và phần mềm IntelliPoint của Microsoft cung cấp các tính năng gán lại nút.

Bàn phím hoặc chuột Bluetooth không thể kết nối lại sau khi được đặt ở chế độ rảnh

Sau khi không sử dụng bàn phím hoặc chuột Bluetooth trong một thời gian, bạn không thể sử dụng lại thiết bị mà không khởi động lại hệ thống hoặc tắt radia Bluetooth rồi đăng nhập lại.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của Microsoft 2758967 tại http://support.microsoft.com/kb/2758967

Microsoft