Khắc phục sự cố: Webcam

Sự cố LifeCam Phổ biến

Xem lại tệp Tài liệu cần đọc của Microsoft LifeCam.

Xem lại tệp Tài liệu cần đọc của Microsoft LifeCam để biết thông tin mới nhất về phần mềm Microsoft LifeCam.

Khi tôi khởi chạy phần mềm LifeCam, tôi nhận được thông báo lỗi rằng không phát hiện thấy LifeCam.

Hãy thử làm như sau:

  • Ngắt kết nối và kết nối lại LifeCam.
  • Ngắt kết nối các thiết bị USB không sử dụng khác.
  • Sử dụng cổng USB khác trên máy tính. Nếu có thể, hãy kết nối với cổng USB 2.0.
  • Nếu bạn đang sử dụng bộ chia USB, hãy rút LifeCam khỏi bộ chia và cắm trực tiếp vào máy tính.
  • Khởi động lại máy tính của bạn.
  • Gỡ cài đặt, sau đó cài đặt lại phần mềm LifeCam.

Tôi thấy thông báo: LifeCam không thể tìm thấy thư mục Tệp LifeCam hoặc lưu tệp vào thư mục đó. Để biết thêm thông tin, xem Khắc phục sự cố và hỗ trợ sản phẩm trong Trợ giúp LifeCam.

LifeCam tạo thư mục Tệp LifeCam trong thư mục Ảnh mặc định để lưu trữ ảnh, video và clip âm thanh. Nếu bị hạn chế truy cập vào thư mục Ảnh mặc định, LifeCam sẽ không thể khởi chạy.

  • Để khắc phục sự cố này, hãy gỡ bỏ hạn chế truy cập thư mục. Để tìm hiểu cách thực hiện điều này, hãy xem tài liệu cho hệ điều hành của bạn.

Tính năng LifeCam mà tôi muốn không có.

Hãy thử làm như sau:

Lưu ý

Không phải tất cả các mẫu LifeCam đều có tất cả các tính năng. Kiểm tra thông tin trên gói sản phẩm LifeCam để đảm bảo rằng webcam bạn có bao gồm tất cả các tính năng bạn muốn.

Điều khiển xoay và nghiêng không hoạt động.

Hãy thử làm như sau:

  • Bạn phải thu phóng trước khi điều khiển xoay và nghiêng hoạt động.
  • Một số LifeCam không hỗ trợ sử dụng điều khiển xoay, nghiêng và thu phóng ở độ phân giải cao. Giảm độ phân giải của LifeCam để cho phép những hiệu ứng này.

Lưu ý

Không phải tất cả các mẫu LifeCam đều có tất cả các tính năng. Kiểm tra thông tin trên gói sản phẩm LifeCam để đảm bảo rằng webcam bạn có bao gồm tất cả các tính năng bạn muốn.

Bắt đầu cuộc gọi video

Tôi gặp sự cố khi bắt đầu cuộc gọi video.

Kiểm tra các điều sau để biết nguyên nhân và giải pháp khả thi:

  • Đảm bảo rằng bạn đã kết nối vào kết nối Internet tốc độ cao, chẳng hạn như băng thông rộng hoặc DSL.
  • Cài đặt chương trình nhắn tin tức thì và xem lại tài liệu của chương trình để tìm hiểu cách thực hiện cuộc gọi video.
  • Đảm bảo rằng chương trình nhắn tin tức thì của bạn cho phép bạn thực hiện cuộc gọi video.
  • Cài đặt phần mềm LifeCam và kết nối webcam với máy tính.
  • Đảm bảo rằng chương trình nhắn tin tức thì của bạn có thể phát hiện ra webcam.
  • Đảm bảo rằng bạn có tai nghe hoặc loa ngoài và micrô trên máy tính và không bị tắt tiếng.
  • Tắt phần mềm LifeCam vì bạn không thể chạy LifeCam và thực hiện cuộc gọi video trên chương trình nhắn tin tức thì cùng lúc.

Đảm bảo rằng bên hoặc các bên mà bạn muốn gọi:

  • Kết nối với kết nối Internet tốc độ cao, chẳng hạn như băng thông rộng hoặc DSL.
  • Hiện không chạy phần mềm LifeCam.
  • Đã kết nối webcam vào máy tính và chương trình nhắn tin tức thì có thể phát hiện được.
  • Đang sử dụng chương trình nhắn tin tức thì giống với của bạn.
  • Đăng nhập vào chương trình nhắn tin tức thì với trạng thái trực tuyến được đặt thành “trực tuyến”.
  • Xuất hiện trên danh sách liên hệ của bạn và bạn xuất hiện trên danh sách liên hệ của họ.
  • Đã kết nối tai nghe hoặc loa và micrô trên máy tính của họ.
  • Đã nhận và có thể chấp nhận lời mời tham gia cuộc gọi video.

Tôi đã ấn nút Windows Live Call nhưng không có liên hệ nào trong danh sách liên hệ của tôi.

  • Nút Windows Live Call chỉ hoạt động với Windows Live Messenger. Nếu bạn đang sử dụng chương trình nhắn tin tức thì khác, nút này sẽ không hoạt động.
  • Nếu bạn đang sử dụng Windows Live Messenger, kiểm tra các điều sau:
    • Xác minh rằng máy tính của bạn hiện được kết nối với Internet.
    • Đảm bảo rằng bạn có các liên hệ trong Windows Live Messenger hoặc thêm một liên hệ. (Xem lại tài liệu của ứng dụng nhắn tin để tìm hiểu cách thêm liên hệ).
    • Đóng danh sách liên hệ, đợi cho đến khi bạn được đăng nhập vào chương trình nhắn tin tức thì rồi nhấn lại nút Gọi Windows Live.

Tôi không thể bắt đầu cuộc gọi video.

Hãy kiểm tra các điều sau:

  • LifeCam của bạn được cắm vào cổng USB.
  • Bạn và liên hệ của bạn có cùng chương trình nhắn tin tức thì và bạn có thể thực hiện cuộc gọi video cũng như gửi và nhận video phát trực tuyến.
  • Cả bạn và liên hệ của bạn hiện được kết nối Internet, được đăng nhập vào chương trình nhắn tin tức thì và có trạng thái được đặt thành trực tuyến.
  • Liên hệ của bạn đã chấp nhận lời mời bắt đầu cuộc gọi video.

Biểu tượng Dashboard không xuất hiện trong Windows Live Messenger.

Hãy thử làm như sau:

  • Trong chương trình nhắn tin tức thì, chạy lại Cài đặt Âm thanh/Video.
  • Bắt đầu lại cuộc gọi video từ chương trình nhắn tin tức thì của bạn.

Tôi thấy thông báo lỗi sau: Máy ảnh hiện đang được sử dụng bởi một chương trình khác.

Hãy thử làm như sau:

  • Đóng phần mềm LifeCam và mọi chương trình khác có thể đang sử dụng LifeCam của bạn. (Bạn không thể chạy phần mềm LifeCam và thực hiện cuộc gọi video với chương trình nhắn tin tức thì cùng lúc vì chúng đều cần quyền truy cập đầy đủ, riêng vào webcam LifeCam của bạn).
  • Bắt đầu lại cuộc gọi video từ chương trình nhắn tin tức thì của bạn.

Trong cuộc gọi video, chất lượng hình ảnh giảm, sau đó một thông báo xuất hiện cho biết: Hiệu suất hệ thống thấp.

  • Hệ thống của bạn có thể đang gặp tình trạng vượt quá nhu cầu tài nguyên vì bạn đang mở hoặc chạy quá trình hoặc chương trình chiếm nhiều tài nguyên. Thử tắt các chương trình không sử dụng hoặc đợi cho đến khi các quá trình của hệ thống (chẳng hạn như sao lưu hoặc quét vi rút) hoàn tất.
  • Bạn có thể đã đặt độ phân giải video LifeCam quá cao cho máy tính của mình.
    • Để đặt lại độ phân giải trong phần mềm LifeCam, trên tab Cài đặt , chọn độ phân giải thấp hơn.
    • Sử dụng tài liệu cho chương trình nhắn tin tức thì của bạn để tìm hiểu xem bạn có thể đặt lại độ phân giải cho LifeCam của mình hay không.

Trong cuộc gọi video, tôi không thể nghe thấy tiếng của người tôi đang gọi hoặc họ không thể nghe thấy tôi.

Hãy kiểm tra các điều sau:

  • Loa được lắp vào máy tính và hoạt động đúng.
  • Âm lượng trên máy tính của bạn không bị tắt tiếng hoặc hạ thấp.
  • LifeCam được đặt gần bạn.
  • Micrô được cài sẵn trong LifeCam không bị bịt hoặc chặn và micrô của LifeCam không bị tắt tiếng hoặc hạ thấp.

Sử dụng hiệu ứng video

Nếu bạn gặp sự cố với hiệu ứng video, hãy xem lại thông tin sau để biết nguyên nhân và giải pháp khả thi.

Một số hiệu ứng video không hoạt động hoặc không hoạt động đúng.

Hãy kiểm tra các điều sau:

  • Để hoạt động đúng, một số hiệu ứng video cần có thẻ video hỗ trợ chức năng Pixel Shader. Đảm bảo rằng thẻ video của bạn hỗ trợ Pixel Shader 2.0 hoặc phiên bản mới hơn.

Tạo nội dung âm thanh và video kỹ thuật số

Tôi nhận được thông báo lỗi yêu cầu tôi chọn độ phân giải video thấp hơn.

Bạn có thể đã đặt độ phân giải video LifeCam quá cao cho máy tính của mình.

  • Để đặt lại độ phân giải trong phần mềm LifeCam, trên tab Cài đặt, chọn độ phân giải thấp hơn.
  • Sử dụng tài liệu cho chương trình nhắn tin tức thì của bạn để tìm hiểu xem bạn có thể đặt lại độ phân giải cho LifeCam của mình hay không.

Tôi không thể tìm thấy bản ghi tôi đã ghi.

Tất cả ảnh, video và bản ghi âm mà bạn đã ghi bằng webcam LifeCam đều được lưu trữ trong thư mục Người dùng/tên người dùng/Ảnh/Tệp LifeCam, trong đó tên người dùng là tên mà bạn sử dụng để đăng nhập vào máy tính của mình. Để mở thư mục này từ phần mềm LifeCam, bấm vào nút thư mục Mở LifeCam.

Tôi nhận được thông báo lỗi cho biết máy ảnh hiện đang được sử dụng bởi một ứng dụng khác.

Hãy thử làm như sau:

  • Đóng mọi chương trình khác có thể đang sử dụng LifeCam. (Bạn không phải đóng chương trình nhắn tin tức thì để LifeCam hoạt động. Tuy nhiên, bạn phải kết thúc cuộc gọi video nếu đang có cuộc gọi video).

Tôi không thấy bản xem trước video trong cửa sổ LifeCam.

Hãy thử làm như sau:

  • Kiểm tra tài nguyên hệ thống và đóng mọi ứng dụng đang mở mà bạn không sử dụng.
  • Đóng mọi chương trình khác có thể đang sử dụng LifeCam. (Bạn không thể chạy phần mềm LifeCam và thực hiện cuộc gọi video với chương trình nhắn tin tức thì cùng lúc vì chúng đều cần quyền truy cập đầy đủ, riêng vào webcam LifeCam của bạn).
  • Kiểm tra để chắc chắn thấu kính của LifeCam không bị bịt hoặc chặn và LifeCam có đủ ánh sáng.
  • Ngắt kết nối và kết nối lại LifeCam.
  • Ngắt kết nối các thiết bị USB không sử dụng khác.
  • Kết nối với cổng USB khác. Nếu có thể, hãy kết nối với cổng USB 2.0.
  • Nếu bạn đang sử dụng bộ chia USB, hãy rút bộ chia và cắm LifeCam trực tiếp vào máy tính.
  • Đảm bảo rằng cài đặt âm thanh và video được điều chỉnh đúng.

Tôi không thể ghi hoặc lưu bản ghi.

Hãy thử làm như sau:

  • Tệp video và âm thanh có thể lớn. Đảm bảo rằng bạn có đủ bộ nhớ và dung lượng ổ đĩa cứng.
  • Kiểm tra quyền cho thư mục mà bạn lưu tệp LifeCam. Nếu quyền được đặt thành từ chối truy cập, LifeCam sẽ không thể ghi hoặc lưu các clip.
    1. Để mở thư mục Ảnh mặc định và kiểm tra quyền, trên menu Bắt đầu, bấm Ảnh hoặc Ảnh của tôi, tuỳ thuộc vào hệ điều hành của bạn.
    2. Để thay đổi quyền trên thư mục, xem tài liệu cho hệ điều hành của bạn.

Bản ghi video của tôi xuất hiện bị nứt.

Hãy thử làm như sau:

  • Tăng độ sáng trong khu vực của bạn.
  • Bạn có thể đã đặt độ phân giải video LifeCam quá cao.
    • Để đặt lại độ phân giải trong phần mềm LifeCam, trên tab Cài đặt, chọn độ phân giải thấp hơn.
    • Sử dụng tài liệu cho chương trình nhắn tin tức thì của bạn để tìm hiểu xem bạn có thể đặt lại độ phân giải cho LifeCam của mình hay không.
    • Tắt mọi hiệu ứng video. Khi bạn thêm một số hiệu ứng video vào video độ phân giải cao, các hiệu ứng này có thể dẫn đến giảm hiệu suất.
  • Ngắt kết nối và kết nối lại LifeCam.
  • Ngắt kết nối các thiết bị USB không sử dụng khác.
  • Kết nối với cổng USB khác. Nếu có thể, hãy kết nối với cổng USB 2.0.
  • Nếu bạn đang sử dụng bộ chia USB, hãy rút LifeCam khỏi bộ chia và cắm trực tiếp vào máy tính.
  • Nếu bạn đang sử dụng webcam LifeCam của Microsoft hỗ trợ TrueColor, hãy kiểm tra cài đặt trên tab Cài đặt. Nếu hộp kiểm TrueColor hoặc TrueColor + Công nghệ ClearFrame được chọn, hãy bỏ chọn hộp kiểm để tắt chúng.

Tôi không thể thấy điều khiển âm lượng micrô trên tab Cài đặt.

Trên Windows XP và Vista, nếu điều khiển thanh trượt âm lượng không xuất hiện trên tab Cài đặt LifeCam, hãy thử làm như sau:

  1. Đóng phần mềm LifeCam và tháo tất cả các thiết bị của Microsoft mà bạn đã cắm vào máy tính của bạn.
  2. Khởi động lại phần mềm LifeCam, sau đó chỉ lắp một thiết bị LifeCam.
    Khi bạn mở tab Cài đặt LifeCam, điều khiển con trượt âm lượng sẽ hiển thị.

Tôi không thể điều chỉnh âm lượng micrô trên tab Cài đặt.

Trên Windows XP, nếu bạn đã tắt tiếng micrô của LifeCam, bạn sẽ không thể sử dụng tab Cài đặt LifeCam để bật tiếng hoặc đặt âm lượng cho micrô của bạn. Hãy thử làm như sau:

  • Mở Pa-nen Điều khiển Windows và bỏ tắt tiếng micrô của LifeCam. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem Trợ giúp cho hệ điều hành của bạn.
  • Sử dụng tuỳ chọn điều khiển âm lượng Windows hoặc thanh trượt âm lượng trên tab Cài đặt LifeCam để đặt âm lượng.

Tôi không thể tắt tiếng micrô của mình

Trên Windows XP, nếu bạn đã tắt tiếng micrô của LifeCam, bạn sẽ không thể sử dụng tab Cài đặt LifeCam để bật tiếng hoặc đặt âm lượng cho micrô của bạn. Để khắc phục sự cố này:

  1. Mở Pa-nen Điều khiển Windows và bỏ tắt tiếng micrô của LifeCam. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem Trợ giúp cho hệ điều hành Windows của bạn.
  2. Sử dụng tuỳ chọn điều khiển âm lượng Windows hoặc thanh trượt âm lượng trên tab Cài đặt LifeCam để đặt âm lượng.

Trên Windows XP và Vista, nếu điều khiển thanh trượt âm lượng không xuất hiện trên tab Cài đặt LifeCam:

  1. Đóng phần mềm LifeCam và rút tất cả các thiết bị của Microsoft mà bạn đã cắm vào máy tính.
  2. Khởi động lại phần mềm LifeCam, sau đó chỉ lắp một thiết bị LifeCam.

Tôi không thể chụp ảnh.

Hãy kiểm tra các điều sau:

  • Thấu kính LifeCam không bị bịt hoặc chặn.
  • LifeCam có đủ ánh sáng.
  • Kiểm tra quyền cho thư mục mà bạn lưu tệp LifeCam. Nếu quyền được đặt thành từ chối truy cập, LifeCam sẽ không thể ghi hoặc lưu các clip.

Để mở thư mục Ảnh mặc định và kiểm tra quyền

  1. Trên menu Bắt đầu, bấm Ảnh hoặc Ảnh của tôi, tuỳ thuộc vào hệ điều hành của bạn.
  2. Để thay đổi quyền trên thư mục, xem tài liệu cho hệ điều hành của bạn.

Ảnh của tôi quá sần sùi, nhoè hoặc chất lượng thấp.

Hãy thử làm như sau:

  • Đợi vài giây. Nếu có tính năng lấy nét tự động thì LifeCam của bạn có thể mất vài giây để lấy nét rõ.
  • Nếu bạn đang sử dụng webcam LifeCam VX-1000, VX-3000 hoặc VX-6000, hãy xoay vòng lấy nét ở phía trước LifeCam để lấy nét video phát trực tiếp.
  • Tăng độ sáng trong khu vực của bạn.
Microsoft