常見問題集

請參閱 Office 2011 系統需求。

可以，Office for Mac 2011 和 Office for Mac 2008 可搭配 Mac OS X 10.7 Lion 使用。
如需詳細資訊，請造訪 Microsoft 解決方案中心。

可以，如果 MacBook Air 或 Mac mini 符合必要的 Office for Mac 2011 系統需求，即可安裝並執行 Office 2011。

如果 Mac 沒有 DVD 光碟機，可取得關於安裝 Office 2011 的安裝指示。

產品金鑰為 25 個字元。

如果您購買傳統光碟版的 Office for Mac，25 個字元的產品金鑰位於貼在 DVD 封套或外盒的橘色貼紙上。在某些情況下，您會看見如何在線上擷取產品金鑰的指示，而非看見產品金鑰

如果您線上購買並下載 Office for Mac，可以在確認頁面以及下載軟體時傳送給您的電子郵件中，找到 25 個字元的產品金鑰。

下載：下載是一種簡單的檔案傳輸，將程式和安裝檔案載入電腦，以便程式正確執行。

安裝：安裝是將軟體解壓縮並載入。一旦成功下載檔案後，Microsoft Office for Mac 安裝程式助理員將引導您完成這個程序。

啟用：啟用是一種驗證程序，會驗證電腦是否以符合與其關聯的軟體授權執行正版 Microsoft 軟體。成功安裝後，將進行啟用。Microsoft Office 安裝程式助理員會自動透過您的網際網路連線來連絡 Microsoft 授權伺服器。它會進行檢查，確認您輸入 25 個字元的有效產品金鑰。一旦確認後，將立即啟用您的產品。

產品金鑰問題：請確定已輸入與列印完全相同的 25 個字元產品金鑰。

提示：如果您透過電子郵件或在 [我的帳號] 頁面收到電子版產品金鑰，則可以將整個產品金鑰複製，並貼至產品金鑰方塊。金鑰將正確填入方塊中。

網路問題：啟用 Office for Mac 2011 時需要網路存取。若您使用防火牆，請檢查防火牆是否阻擋您的網路存取。如有必要，您可能必須暫時停用防火牆，或連接至另一個可完全存取的網路。

若線上啟用失敗，請嘗試電話啟用：若 Microsoft Office 安裝程式助理員無法藉由使用網際網路來啟用 Office for Mac，且看到線上啟用失敗的訊息，請按一下 [透過電話啟用]。若要透過電話啟用產品，請在快顯功能表中找出您的位置並撥打所提供的其中一個電話號碼。電話啟用可能會比透過網際網路啟用花費較多時間。

如果仍然無法啟用產品，請造訪 Microsoft 解決方案中心。

是的，您必須啟用 Office for Mac 2011。若要啟用，請按一下 Microsoft Office 安裝程式助理員中的 [啟用]，然後輸入有效的產品金鑰。

15 天的啟用寬限期是可讓您執行 Office for Mac 的時間，之後您便必須使用有效的產品金鑰來啟用軟體。

是的。如果您沒有連接至網際網路，則可透過電話啟用。在透過電話啟用前，必須先嘗試線上啟用。

若要透過電話啟用：在您安裝 Office for Mac 2011 後，Microsoft Office 安裝程式助理員便會啟用。輸入產品金鑰，並按一下 [啟用]。Microsoft Office 安裝程式助理員會驗證您的產品金鑰。若您沒有連接至網際網路，則會顯示線上啟用失敗的訊息。按一下 [透過電話啟用]。請在快顯功能表中找出您的位置並撥打所提供的其中一個電話號碼。電話啟用可能會比透過網際網路啟用花費較多時間。

錯誤 1：「安裝失敗。」
若要繼續，您必須將 Office for Mac 從您的電腦上完全移除並重新安裝。若要這麼做，請造訪 Microsoft 解決方案中心。

錯誤 2：「線上啟用並未成功完成，因為產品金鑰的使用次數已達到允許的次數上限。」
如果以下其中一項條件成立，您將收到錯誤訊息：

如需如何解決此問題的資訊，請造訪 Microsoft 解決方案中心。

錯誤 3：「您必須結束下列應用程式後，才能繼續進行。」
您必須結束可能在 Office for Mac 2011 安裝期間與 Office for Mac 互動的任何應用程式。關閉應用程式與結束不同。若要結束應用程式，您可以：

如需如何解決此問題的其他資訊，請造訪 Microsoft 解決方案中心。

錯誤 4：「當我啟用 Word、Excel、PowerPoint 或 Outlook 等應用程式時，歡迎使用畫面沒有 [確定] 或 [關閉] 等按鈕可供繼續操作。」
因為您的螢幕解析度太低而無法看到 [關閉] 按鈕。[關閉] 按鈕被遮蔽在畫面底端。
若要提高螢幕解析度：

如果是線上商店購買、下載或產品金鑰問題，請連絡 Microsoft 支援服務，以解決任何 Office for Mac 2011 問題。如果是向零售商店購買 Office for Mac 2011，關於技術協助 (包括軟體安裝/解除安裝、產品啟用及產品使用)，請連絡 Microsoft 支援服務。