Press

Anketa o zadovoljstvu klijenata i partnera

Nikada ne ispuštamo iz vida važnost koju klijenti i partneri pridaju svom odnosu s Microsoftom. Ti se odnosi razvijaju kroz poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga, precizniju prilagodbu postupaka i pojednostavnjenje načina na koji klijenti i partneri mogu poslovati s nama. Stalno radimo na poboljšanju tih i mnogih drugih područja, a to činimo putem čitavog niza sustava za slušanje korisničkih potreba – kao što je i sustav opisan u daljnjem tekstu.

Dvaput godišnje angažiramo neovisnu tvrtku za istraživanje za provedbu ankete o zadovoljstvu Microsoftovih klijenata i partnera, u sklopu koje se naša tvrtka ocjenjuje po nekoliko ključnih područja kao što su kvaliteta proizvoda, inovacija, briga za korisnike, jednostavnost poslovanja s nama, kvaliteta resursa i ukupna vrijednost naših ponuda. Tom se anketom godišnje pribavljaju desetine tisuća odgovora od pojedinaca, tvrtki i ustanova u više od stotinu zemalja. Među ispitanike se uvrštavaju pripadnici svih segmenata populacije: od klijenata, djelatnika koji se koriste informatičkom opremom pri radu i vlasnika malih tvrtki, pa sve do razvojnih inženjera, IT profesionalaca, donositelja globalnih poslovnih odluka i partnera.

Rezultati ankete

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Bolje razumijevanje potreba korisnika

Licenciranje je teško za razumjeti

• Novi proizvodi i rješenja (Windows 7, plus Office 2010, WIN SRV 2008 R2, Silverlight,Visual Studio, .NET)

Komunikacija tehničke pomoći

• Microsoft on-line zajednica

Pristup besplatnoj edukaciji

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Kvaliteta novih proizvoda i rješenja (Windows 7, Office 2010)

Microsoft proizvodi su jednostavni za instalaciju i implementaciju

• Microsoft je tehnološki inovativna kompanija

Microsoft poslovna rješenja

• Brza i učinkovita pomoć kada dolazi do sigurnosnih problema

Jednostavnost upravljanja Microsoft licencama

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Jednostavnost korištenja proizvoda

Upute na web stranicama kao pomoć tijekom planiranjakupovine proizvoda

• Sveukupno zadovoljstvo proizvodima i uslugama

Komunikacija poslovne vrijednosti Microsoft proizvodai rješenja

• Preporuka za korištenje Microsoftovih proizvoda i usluga

Poslovna opravdanost investicije u Microsoftove proizvode

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Microsoft je tehnološki inovativna kompanija

Microsoftovi proizvodi omogućuju dodatnu vrijednost

• Brza i učinkovita pomoć kada dolazi do sigurnosnih problema

Povjerenje u Microsoft kad je u pitanju sigurna onlinepohrana i upravljanje sa korisničkim podacima.

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Microsoftovi proizvodi omogućuju dodatnu vrijednost

Partnerski program je jednostavan za korištenje

• Poslovne potrebe partnera

Integracija sa Microsoft proizvodima te proizvodima drugihproizvođača

• TechNet web stranica – Pomoć i tehnička podrška

Komunikacija poslovne vrijednosti partnera krajnjim korisnicima

• Sveukupno zadovoljstvo proizvodima i uslugama

Upute na web stranicama kao pomoć tijekom planiranjakupovine proizvoda

• Vjerojatnost preporuke za korištenje Microsoftovih proizvoda i usluga

Način licenciranja pokriva moje poslovne potrebe

Moglo bi se poboljšati

Naš odgovor

• Windows 7

Vrijednost Microsoft partnerske mreže

• Office 2010

Pronalaženje prodajnih i marketinških resursi koje mojakompanija treba

• Kvaliteta Partner Account Managera

Kvaliteta tehničke podrške

• Poslovni odnos sa Microsoftom

Licenciranje