Microsoft Dynamics CRM: kapcsolattartás az ügyfelekkel

A Microsoft Dynamics üzleti megoldásai révén stabil ügyfélkapcsolatokat építhet ki

A magas színvonalú ügyfélszolgálat a siker kulcsát – annak hiánya pedig komoly nehézséget – jelenthet vállalata számára. Manapság az elégedett ügyfelek hatékony és eredményes megtartása minden eddiginél fontosabb feladatot jelent. A pénzügyi vagy vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel szorosan összekapcsolt ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközökkel nagymértékben növelheti az üzleti sikeresség alapját képező ügyfél-elégedettséget.

Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldásunk segítségével többek között az alábbi stratégiai célokat valósíthatja meg:

  • Nyomon követheti az ügyfelekkel kapcsolatos eseményeket, beleértve az összes vállalati érintkezési pontot, értékesítést, teljesítést és szolgáltatást is.
  • Nyomon követheti az értékesítési és marketingmunkát az eredményesség és költséghatékonyság érdekében.
  • Azonnal tájékoztathatja az értékesítőket és az ügyfélszolgálati munkatársakat a kereszt- és felülértékesítési lehetőségekről.
  • Biztosíthatja az ügyfelek rendelési és fizetési adatainak elérhetőségét.
  • Elemezheti az ügyfélkapcsolatokat, és azonosíthatja a legértékesebb ügyfeleket.
  • Az ügyfelek előzményeinek és vásárlóerejének megfelelően kialakított ajánlatait hatékonyan eljuttathatja a célközönséghez.
  • Nyomon követheti és mérőszámokkal jellemezheti az értékesítési tevékenységeket az eladások számának növelése érdekében.
  • Gondoskodhat a magas színvonalú ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati munka feltételeiről.

A Microsoft Dynamics CRM- és ERP-szoftverei minden munkatársa számára biztosítják azokat az információkat és eszközöket, amelyek segítségével az ügyféltalálkozásokból szilárdabb, az igényeknek megfelelőbb és eredményesebb ügyfélkapcsolatokat építhetnek. A Microsoft Dynamics CRM emellett az ügyfeleket érintő értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati tevékenységek figyelésére és mérésére is használható az alábbi lehetőségek révén:

  • Az összes értékesítési tevékenység mérése a jól teljesítő munkatársak és a hatékony értékesítési folyamatok azonosítása érdekében.
  • Az értékesítési és a marketingcsapatok közötti koordináció segítése a marketingtevékenységek nyomon követésével, valamint az egyes kampányokra és üzenetekre érkező válaszok nyilvántartásával.
  • Az összes ügyfélszolgálati tevékenység központi nyilvántartása a gyors problémamegoldás és az ügyfelek elégedettségének fenntartása érdekében.
  • Az ügyfélelőzmények és -preferenciák, valamint a célcsoportok számára kialakított ajánlatok vagy kedvezmények gyors elérésének biztosítása az ügyfélkapcsolati központok munkatársai számára.

A következő lépések