Microsoft Dynamics-szolgáltatáscsomagok

A Microsoft arra törekszik, hogy elősegítse a szoftverei által kínált számtalan előny lehető legjobb kihasználását. Ha vállalata egy Microsoft Dynamics-megoldás bevezetése mellett dönt, számos támogatási és szolgáltatási csomag közül választhatja ki az üzleti igényeinek legmegfelelőbbet. Ezeket a Microsoft helyi partnere által kínált szolgáltatásokkal ötvözve olyan nyerő kombinációhoz juthat, amellyel munkatársai minden lehetséges eszközt megkapnak a szoftverben rejlő lehetőségek teljes kihasználásához.

Microsoft Dynamics – Támogatási és szolgáltatási csomagok Business Ready Enhancement Plan Microsoft Frissítési Garancia a Microsoft Dynamics CRM rendszerhez Microsoft Services Premier Support
Az egyes termékekhez elérhető szolgáltatáscsomagok
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics Retail Management System
Microsoft Dynamics CRM (helyileg üzemeltetett) Business Ready licenckonstrukcióban történő vásárlás esetén Mennyiségi licenccel történő vásárlás esetén
Microsoft Dynamics CRM Online
A támogatási és szolgáltatási csomagok jellemzőinek rövid leírása
Termékmegjelenések, szervizcsomagok, gyorsjavítások, adóügyi és szabályozási frissítések
Hozzájuthat a megvásárolt Microsoft Dynamics-megoldás újonnan megjelenő fő- és alverzióihoz, valamint a Microsoft támogatási életciklusa szerinti általános támogatási időszakban lévő Microsoft Dynamics-termékek szervizcsomagjaihoz és ismert hibáinak gyorsjavításaihoz. Az adóügyi és szabályozási frissítéseknek köszönhetően megoldása naprakész maradhat, és csúcsteljesítménnyel üzemelhet. A frissítések biztosítják a jogi és a szabályozási előírásoknak való megfelelést, valamint a megoldás biztonságos és megbízható üzemeltetését.
Az elérhető Microsoft Services Premier Support támogatási lehetőségek összehasonlítása
Hozzáférés a CustomerSource portálhoz
Az ügyfélportál a Microsoft termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos testre szabott információkat, kereshető technikai adatbázist, letöltéseket, dokumentációkat, vitafórumokat, korlátlan online képzést, híreket és egyéb szolgáltatásokat biztosít. A CustomerSource webhely több nyelven és az adott országra szabott formában is elérhető.
Tudásbázis
Ez a szolgáltatás választ ad a Microsoft Dynamics termékekkel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre, hibaelhárítási lépéseket biztosít, megoldásokat nyújt a leggyakoribb problémákra, és útmutató cikkeket is tartalmaz.
Korlátlan online képzés
Ingyenes, korlátlan hozzáférés a következőkhöz:
  • E-oktatás:
    Részletes fogalommagyarázatot biztosít adott témakörökben. Az oktatás a tantermi képzések anyagával egyenrangú tartalmat kínál.
  • Képzési anyagok:
    Tanulási segédeszközként és referenciaanyagként is használhatók.
  • Tantervek:
    A tantervek segítenek a rendelkezésre álló képzési és vizsgalehetőségek megismerésében, valamint a célkitűzések teljesítésére irányuló képzési terv kialakításában.

Megjegyzés: Egyes képzési anyagok és e-oktatási tanfolyamok több nyelven is elérhetők. A tantervek kizárólag angol nyelven érhetők el.

Beruházási összeg figyelembevétele áttéréskor
Lehetővé teszi a vállalat licencekre fordított beruházásának felhasználását a következő esetekben:
  • Áttérés más termékre:
    áttérés bármely más Microsoft Dynamics pénzügyi vagy ellátásilánc-kezelő megoldásra, például a Microsoft Dynamics AX rendszerről a Microsoft Dynamics NAV termékre
  • Áttérés más kiadásra:
    áttérés ugyanazon termék másik kiadására, például a Standard változatról a Professional változatra, illetve a Business Essentials helyett az Advanced Management kiadásra
Védett listaár
Kiszámíthatóságot biztosít, így pontosabban tervezhető az adott szolgáltatás- vagy támogatási csomag megújításának évenkénti költsége. Ez a konstrukció megvédi a vállalatot az áringadozásoktól, és lehetővé teszi, hogy a későbbi megújítások díjának számítási alapja a rendszer védett listaára legyen.
Támogatási esetek
A Microsoft technikai támogatási mérnökei készségesen segítenek a Microsoft Dynamics-megoldással kapcsolatban esetlegesen felmerülő problémák megoldásában. *A külön megvásárolt támogatási esetek a vásárlás napjától számított egy évig használhatók fel.
  • Hat (éves szinten) (Open vagy Open Value szerződés esetén)
  • Korlátlan számú (Select vagy Nagyvállalati Szerződés esetén)
Támogatási reakcióidő
A támogatási igény jelzését követően a Microsoft technikai támogatási mérnöke a feltüntetett időn belül adja meg az első választ.
  • 3 óra (Open vagy Open Value szerződés esetén)
  • 1 óra (Select vagy Nagyvállalati Szerződés esetén)
Felügyelt hírcsoportok
Ötleteket cserélhet, kérdéseket tehet fel, és eszmecserét folytathat a megoldásokról másokkal. A felügyelt hírcsoportok online támogatási eszközként is szolgálnak. Ha a közösségből nem érkezik válasz egy adott technikai jellegű vagy termékkel kapcsolatos kérdésre, a Microsoft támogatási szakembere fog reagálni.
TechNet Plus Direct előfizetés
Egy adott felhasználó számára biztosít hozzáférést a TechNet Plus valamennyi erőforrásához a csak tagok számára elérhető TechNet Plus szolgáltatásportálon keresztül. A szolgáltatás DVD-küldeményeket nem biztosít. Tartalma a következő:
  • Teljes verziós kiértékelési célú szoftverek, időkorlátozás nélkül
  • Bétaverziójú szoftverek
  • Technikai információs könyvtár
  • Professzionális támogatási esetek
  • Felügyelt hírcsoportok
  • Online Concierge chat szolgáltatás
  • Technikai képzési erőforrások és Microsoft e-tanfolyamok
Microsoft támogatási életciklus
Biztos lehet afelől, hogy Microsoft Dynamics-megoldásai a vállalat növekedésével és fejlődésével párhuzamosan folyamatos támogatást élveznek. Kattintson ide a Microsoft által biztosított támogatás életciklusával kapcsolatos további információért.