Időpont: 2010.02.19.

OTP Bank Nyrt.

Az OTP Bank az Exchange Server 2010-zel a korábbi költségek töredékéért növelte postaládáinak méretét

Magyarország vezető pénzintézete a termékbejelentéssel egy időben állt át a Microsoft levelezőszerverének legújabb verziójára

Az Exchange Server 2010 továbbfejlesztett adatbázis-kezelésének köszönhetően a költséges FC SCSI csatlakozású diszk alrendszereknél jóval olcsóbb SATA lemezek alkalmazásával is képes kiszolgálni a nagy teljesítményigényt. Az OTP Bank így 1 gigabájt tárhely költségét a korábbi költségek negyedére csökkenthette úgy, hogy ezzel egyidőben a postaládák méretét jelentős mértékben - tízszeresére - növelte. Az OTP Bank számításai szerint az Exchange Server 2010-hez vásárolt 30 TB tárkapacitás a levelek archiválása nélkül is legalább egy-másfél évig ki fogja szolgálni az igényeket. A termékben levő archiválási funkció bevezetésével a levelek hatékony osztályozása és archiválása is biztosítható lesz.

Tesztjeink azt mutatták, hogy az Exchange Server 2010 és a SATA lemezek alkalmazásával 1 gigabájt tárhely költségét a korábbi költség kb. ¼-ére csökkenthetjük párhuzamosan a postaládák méretének növelésével.
Andráskó Tibor
ügyvezető igazgató, IT üzemeltetési igazgatóság,
OTP Bank

Az ügyfél

A legnagyobb magyarországi hitelintézet külföldi leányvállalataival a közép- és kelet-európai bankpiac meghatározó szereplője, jövedelmezősége nemzetközi összehasonlításban is kimagasló. A bankcsoport közel 12 millió ügyfelet szolgál ki kilenc országban több mint 1500 bankfiókon, valamint az elektronikus csatornákon keresztül. Az OTP Bank kiemelkedő teljesítményéhez a működési folyamatok racionalizálása, a működési és költséghatékonyság folyamatos javítása is jelentős mértékben hozzájárul.

Üzleti helyzet

Az OTP Bank levelezőrendszerének katasztrófatűrő megoldását Magyarországon elsőként meglévő tárolóeszközeinek felhasználásával az Exchange Server 2007 Cluster Continous Replication (folyamatos fürtbeli replikáció) funkciójával valósította meg 2007-ben. A két, egymástól földrajzilag távol eső telephelyet felölelő megoldás a felhasználók számára transzparens módon folyamatos működést biztosít.

Már akkor is látható volt, hogy a levelezéssel kapcsolatos fejlesztés következő szakasza a postaládák méretének növelése lesz. Az OTP Bank alkalmazottai ugyanis eredetileg kisméretű postaládákat kaptak és használtak azóta is. Napjainkban, amikor a weben ingyenesen elérhető Hotmail levelező szolgáltatás is 2 gigabájtos postaládát kínál, a felhasználóknak nehéz elmagyarázni, miért kell beérniük ennél nagyságrendekkel kisebb tárhellyel. Ugyanakkor a postaláda korlátozott mérete a napi munka hatékonyságát is visszafoghatja. A naponta érkező levélmennyiség mellett a szabadságukat töltő alkalmazottak postaládája pár nap leforgása alatt megtelt.

Figyelembe véve azonban, hogy 2007-ben milyen költségekkel járt volna, ha mintegy 10 ezer alkalmazott számára nagy méretű postaládát biztosítani, könnyű belátni, hogy az OTP Bank annak idején racionálisan döntött a tárhely korlátozásáról.

Az Exchange Server korábbi verziói ugyanis a megfelelő teljesítmény biztosítása érdekében drága, üvegszál (Fibre Channel) csatlakozású SCSI diszk alrendszerek használatát tették szükségessé. Ez az erőforrásigény részben az Exchange Server 2007-et is jellemezte, így a megoldást az Exchange Server 2010 megjelenése hozta el az OTP Bank számára.

A postaládák méretét így tízszeresére növelhettük.
Andráskó Tibor
ügyvezető igazgató, IT üzemeltetési igazgatóság,
OTP Bank

A megoldás

Az Exchange Server 2010 - a korábbi verziókhoz képest – ezen a téren is nagy előrelépést jelent, mivel továbbfejlesztett adatbázis-kezelésének köszönhetően az olcsó SATA diszkek alkalmazásával is képes kiszolgálni a nagy teljesítményigényt. Segítségével a szervezetek rendkívül költséghatékony módon biztosíthatják az üzlet elvárásainak megfelelő, nagyobb méretű postaládákat, bármilyen nagy alkalmazotti létszám esetén is.

Az OTP Bank ezért az Microsoft Consulting Services szakembereivel 2009 tavaszán – bő fél évvel az Exchange Server 2010 kereskedelmi forgalomba kerülése előtt – megkezdte a teljesítményteszteket és költségszámításokat.

– Tesztjeink azt mutatták, hogy az Exchange Server 2010 és a SATA lemezek alkalmazásával 1 gigabájt tárhely költségét a korábbi költség kb. ¼-ére csökkenthetjük párhuzamosan a postaládák méretének növelésével – mondta Andráskó Tibor, az OTP Bank IT üzemeltetési igazgatóságának ügyvezető igazgatója.

Az árcsökkenést azonnal, teljes mértékben is lehetett volna realizálni, vagy az elérhető megtakarítást olyan további fejlesztésbe lehetett visszaforgatni, amellyel mindenkinek egységesen nagyobb postaláda méretet lehetett biztosítani. Az OTP Bank az utóbbi lehetőséget választotta.

– A költségcsökkentés mellett az igényeket hosszabb távon is kiszolgáló, bruttó 30 terabájt tárkapacitást vásároltunk az Exchange Server 2010-hez – fejtette ki Andráskó Tibor. – A postaládák méretét így tízszeresére növelhettük. Számításaink szerint ez a megoldás a levelek archiválása nélkül is legalább egy-másfél évig ki fogja szolgálni hitelintézetünk igényeit.

Az átállás az Exchange Server 2010-re felhasználói oldalon olyan funkciókat is elérhetővé tett a levelezés terén, amelyeknek köszönhetően nő az alkalmazottak egyéni produktivitása.
Andráskó Tibor
ügyvezető igazgató, IT üzemeltetési igazgatóság,
OTP Bank

Eredmények és tapasztalatok

Az Exchange Server 2010 béta verziójával végzett teljesítménytesztek és költségszámítások eredménye olyan meggyőző volt, hogy az OTP Bank a levelező kiszolgáló verziófrissítése mellett döntött. Ezt követően augusztusban a SATA lemezek ellenőrzése is bizonyította, hogy azok a reggeli banki órákra jellemző csúcsterhelés idején is képesek maximális megbízhatósággal kiszolgálni az igényeket.

Az OTP Bank és a Microsoft Consulting Services szakemberei a következő két hónapban elkészítették a teljes rendszer- és implementációs tervet. Így minden készen állt a migrációhoz, amelyre november végén, az Exchange Server 2010 és a Forefront for Exchange Server 2010 végleges kódjának elérhetővé válását követően, elsőként került sor az országban.

A migráció három szakaszban valósult meg. Az első mérföldkövet a felsővezetői felhasználói kör karácsony előtti átállítása jelentette. A határidő betartása mellett fontos elvárás volt a hibamentesség is, amelyeknek a projektcsapat maradéktalanul eleget tett.

– A postaládákat munkaidőben, banki üzemórák alatt migráltuk – emelte ki az ügyvezető igazgató. – Ezt az Exchange Server 2010 Online Mailbox Move funkciója tette lehetővé, amellyel a postaládák a felhasználók zavarása nélkül, gyakorlatilag transzparens módon, néhány másodpercnyi szolgáltatásmegszakítás mellett mozgathatók a szerverek között. Ugyanakkor nem kellett sem éjszakázni, sem hétvégézni, a projektcsapat kisebb létszámmal is hatékonyan és pontosan dolgozhatott, amit vezetőségünk projekttervezés és -vezetés szempontjából is kimagasló eredményként értékelt.

Az első szakasz december 21-i zárását követően a munka januárban folytatódott, a projektcsapat a hónap végére a fennmaradó 6500 postaládát is sikerrel átállította az Exchange Server 2010-re. Ezzel az ország legnagyobb hitelintézete elsőként vehette használatba a Microsoft levelezőszerverének legújabb verzióját, amely az előzetes teljesítményteszteknek megfelelően, éles környezetben is hibamentesen működik.

A projekt gördülékeny és sikeres megvalósítását nagymértékben elősegítette az a körülmény, hogy az OTP Bank és a Microsoft Consulting Services szakemberei több mint tíz éve működnek együtt hasonlóan eredményes informatikai projekteken. Munkájukba ezúttal a SATA lemezeket szállító EMC szakembereit is bevonták, akik a diszk alrendszer méretezésében vettek részt.

– Az átállás szempontjából kihívást jelentett, hogy az Exchange Server 2010-et ugyanazokra a hardverkiszolgálókra telepítettük, amelyeken a 2007-es verzió is futott – mondta Harmath Zoltán, Microsoft Consulting Services tanácsadója. – Csupán minimális memóriabővítésre és az operációs rendszer Windows Server 2008 R2-re frissítésére került sor. Az OTP Bank levelezőszerverei fürtözöttek, így mindezt a fürt passzív tagján munkaidőben is zavartalanul elvégezhettük.

Az Exchange Server 2010-re történő átállással az OTP Bank az olcsó SATA lemezekből kialakított tárkapacitást a későbbiekben is ugyanilyen rugalmasan és költséghatékony módon méretezheti. Ehhez levelezőkiszolgálói oldalon semmilyen frissítésre vagy bővítésre nincs szükség.

– A tárkapacitással történő gazdálkodást segíti az Exchange Server 2010 Message Record Management funkciója is, amellyel a levelek életciklusa felügyelhető – mutatott rá Harmath Zoltán a további előnyökre. – Ennek segítségével az OTP Banknál egy olyan megoldást alakítottunk ki, amely a kulcsfontosságú mappákból egy meghatározott dátumnál régebbi keltezésű leveleket automatikusan áthelyezi egy ellenőrizendő mappába. Ha ebből a felhasználó nem veszi ki a levelet, az átkerül a törölt elemek közé, majd egy idő után automatikusan törlődik. Ez egyrészt következetesen szinten tartja a postaládák méretét, másrészt a felhasználót is segíti a levelek osztályozásában, fontosság szerinti besorolásában. Mindez hozzájárul a felhasználói szokások formálásához a megfelelő folyamatok kialakításához és racionális erőforrás-felhasználás mellett hatékonyabb munkavégzést tesz lehetővé. Jelenleg ennek széleskörű kiterjesztése előtt áll a bank.

Hasonló előny származik abból is, hogy az Exchange Server 2010 Outlook Web Application-ön keresztül is elérhető. Az OTP Bank alkalmazottai így az Outlook 2010 új funkcióinak egy részét is használhatják. Ezek egyike a párbeszéd nézet, amelyben a levelek logikus, hatékonyan áttekinthető fa struktúrába szervezhetők. A felhasználó ugyanilyen könnyen, a feladók számára észrevétlenül mellőzheti is azokat a párbeszédeket, amelyek irrelevánsak számára, a további levélváltások így nem terhelik feleslegesen a postaládát.

A levél feladója a Rights Management szolgáltatás révén azt is megadhatja, hogy a címzett milyen felhasználói jogokkal rendelkezik a kapott e-mail felett. Ehhez elég kiválasztania, hogy a levél melyik kategóriába tartozik, és az Exchange Server 2010 a beállított Rights Management sablonoknak megfelelően szabályozza a címzettek jogait. Ezzel például egyszerűen megakadályozható egy levél továbbküldése, ami elejét veszi a véletlen információkiszivárogtatásnak.

– Az Exchange Server 2010-zel tízszeresére növelhettük postaládáink méretét, miközben a tárkapacitás bővítésével járó költségeket a korábbiakhoz képest többszörösen csökkenthettük – foglalta össze a migráció eredményeit Andráskó Tibor. – Ez önmagában magasabb színvonalú szolgáltatást eredményezett, az átállás ugyanakkor felhasználói oldalon olyan funkciókat is elérhetővé tett a levelezés terén, amelyeknek köszönhetően nő az alkalmazottak egyéni produktivitása

További tervek

Az OTP Bank tavasszal újabb projektre készül a Microsoft Consulting Services szakembereivel, amelynek során a kliens rétegben jelenleg használt Outlook 2003-ról a 2007-es verzióra fog átállni. Mivel az Exchange Server 2010 alatt a nyilvános mappákban már most sem tárolnak adatokat, ezt a szolgáltatást később teljesen le lehet majd állítani, amivel az OTP Bank informatikai stratégiájának újabb célkitűzése valósul meg.

Megoldás áttekintése

Ügyfélprofil

A legnagyobb magyarországi hitelintézet, amely külföldi leányvállalataival a közép- és kelet-európai bankpiac meghatározó szereplője. A bankcsoport megközelítőleg 12 millió ügyfelet szolgál ki kilenc országban több mint 1500 bankfiókon, valamint az elektronikus csatornákon keresztül.

Az üzleti helyzet

Az Exchange Server korábbi verziói a megfelelő teljesítmény érdekében drága, üvegszál (Fibre Channel) csatlakozású diszk alrendszerek használatát tették szükségessé. Az OTP Bank mintegy 10 ezer alkalmazottja ezért kisméretű postaládákat használt, ami visszafogta produktivitásukat.

Megoldás

Az OTP Bank számára az Exchange Server 2010 hozott megoldást, amely a korábbi verziókhoz képest ezen a téren is nagy előrelépést jelent: továbbfejlesztett adatbázis-kezelésének köszönhetően a nyolc-kilencszer olcsóbb SATA diszkekkel is képes kiszolgálni a nagyvállalati teljesítményigényt.

Előnyök
  • Tízszeres méretű postaládák
  • 1 GB tárhely költsége a negyedére csökkent
  • Online Mailbox Move: munkaidőben megvalósított átállás
  • Message Record Management: a levelek életciklusának kezelése
Szoftverek és szolgáltatások
Iparági szektor
Ország/Régió

Magyarország

Tanácsadó és bevezető partner