John
Zsuzsa
Különleges ételeket kínáló csemeg bolt és webáruház tulajdonosa

Nagyszerű ügyfélkapcsolatokkal rendelkezem... vagy mégsem?

Kulináris csemegeüzletem a legegzotikusabb kéréseket is teljesíteni tudja, bármilyen alkalomra, legyen szó hízott libamájról, különleges rizottóról vagy egy vállalati rendezvényen felszolgált igényes, háromfogásos menüről. Az üzlet komolyan beindult, ezért úgy döntöttem, hogy egy újabb szűk piacra is betörök: nyitok egy webboltot, amely ínyenc ételeket és borokat kínál azoknak, akik értékelik az élet finomságait…és bíznak abban, hogy meg is kapják tőlem.

Új határok.

A webáruház teljesen más, mint a klasszikus csenege bolt. Egyre bonyolultabbá válik az ügyfélkapcsolat-kezelés: egyszerre kell kezelni a szolgáltatást, az értékesítést és a szállítást, hogy az ügyfelek minél elégedettebbek legyenek. Már az ország minden részéről érkeznek megrendelések, és miközben növekszik a weboldalam forgalma, karban kell tartanom az online üzletet, gyorsan közzé kell tenni a tartalmakat, naprakészen kell tartanom az ügyfél-adatbázist, és rendszeresen kommunikálnom kell a vevőimmel: alapvető ügyfélkapcsolat-kezelési feladatok. Mivel sokat utazom, hogy beszerezzem a különlegességeket a világ minden tájáról, nagyon jó lenne, ha bárhonnan intézhetném a különböző feladatokat. Ha továbbra is a mostani szoftvereimmel próbálom kezelni az összes megrendelést és az összetett szolgáltatási igényeket, annak nem lesz jó vége. Ugyanakkor, ha befektetek a meglévő megoldásba, és az üzlet visszaesik, akkor visszájára sül el a döntés, súlyos veszteséget okozva nekem.

Megoldás megtekintése

Korszerűsítettem a legidőigényesebb eljárásokat a maximális hatékonyság érdekében, így több időt fordíthatok a vállalkozásom bővítésére és az ügyfeleim megismerésére ahelyett, hogy a számokon rágódnék. Ezt a Microsoft Dynamics CRM Online segítségével értem el – ez a Microsoft Online Services egyik szolgáltatása. A 30 napos ingyenes próbaverzió senkinek sem árt, és meglepve tapasztaltam, milyen gyorsan megkedvelték az emberek az automatizált eljárásokat és a könnyen használható ügyfélkezelési eszközöket. Az előfizetéses hosztolt modell miatt csak a ténylegesen használt szolgáltatásokért kell fizetnem.

Ellenőrzött és jóváhagyott.

Nagyszerű, hogy a Microsoft Dynamics CRM Online zökkenőmentesen működik a legfontosabb üzleti alkalmazásaimmal, például az Outlook, az Excel és a Word programokkal, és még a megjelenése és a kezelése is hasonló azokhoz. A piaci keresletnek és kínálatnak megfelelően bővíthetem a vállalkozásomat, nagy összegű egyszeri beruházás nélkül. Idén biztosan decemberben tartjuk a karácsonyt.