1. Aktifkan ulang ponsel dan komputer.
  2. Pastikan komputer tidak dibatasi oleh firewall atau berada dalam jaringan perusahaan agar dapat menyelesaikan langkah berikutnya.
  3. Pastikan Anda telah menginstal pembaruan terkini di komputer, gunakan Internet Explorer komputer, lalu buka www.update.microsoft.com.
  4. Putuskan sambungan ponsel dan perangkat USB yang tersambung ke komputer.
  5. Pastikan daya baterai ponsel memadai dan ponsel telah diaktifkan. Sambungkan dulu kabel USB ke ponsel, lalu sambungkan ke komputer.
  6. Masukkan sandi layar kunci ponsel jika diminta. Jika sambungan berhasil dibuat, pilihan modus USB akan ditampilkan di ponsel. Pilih modus USB yang benar: Nokia Suite atau Penyimpanan Massal.
  7. Jika komputer dapat mendeteksi ponsel, namun tidak dapat memuat driver, pastikan ponsel terdaftar dalam Portable devices di Device Manager komputer (tekan tombol Start, ketik Device Manager, lalu tekan enter).
  8. Jika Windows Device Manager menunjukkan masalah perangkat, maka perangkat keras tersebut akan ditandai dengan tanda seru berwarna kuning (!) agar dapat diidentifikasi. Gunakan port USB lainnya di komputer (jangan gunakan hub USB atau port yang terdapat di bagian depan komputer).
  9. Sambungkan juga ponsel ke komputer lainnya. Tindakan ini akan menentukan apakah masalah terdapat pada sambungan USB di komputer.