4-page Case Study - Posted 12/22/2011
Views: 56
Rate This Evidence:

Indian Oil Corporation Limited

Индийская нефтяная корпорация (ИНК)

Крупнейшая индийская нефтяная компания снизила совокупную стоимость владения на 30 %

*
* Мы оптимизировали решение CARE, чтобы снизить сложность и стоимость и добиться быстрой адаптации к изменяющимся потребностям. Благодаря поддержке Майкрософт нам удалось снизить совокупную стоимость владения на 30 процентов. *

С. Митра,
исполнительный директор,
Индийская нефтяная корпорация (ИНК)

*
Индийская нефтяная корпорация (ИНК), энергетический гигант с крупнейшим оборотом среди индийских компаний, решила воспользоваться открывшейся возможностью занять место на рынке полимеров. Для достижения поставленной цели ИНК совместно с корпорацией Майкрософт и ее партнером, компанией Mahindra Satyam, разработала полнофункциональную платформу для привлечения, удержания и обогащения клиентов (CARE). Решение CARE состоит из интегрированного пакета бизнес-приложений Майкрософт, включающего в себя Microsoft SharePoint Server 2007, Microsoft Commerce Server 2009, Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Dynamics AX 4.0, Microsoft BizTalk Server 2009 и Microsoft SQL Server 2008. Теперь руководители компании имеют возможность одновременно просматривать информацию тактического и оперативного характера, проникать в суть бизнес-процессов и принимать более эффективные решения. Данное решение также ускоряет производственный цикл приблизительно на три дня и снижает совокупную стоимость владения на 30 %. Руководство ИНК считает, что новое решение позволит улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, повысить доходы компании.

Ситуация

Индийская нефтяная корпорация (ИНК) — крупнейшая нефтеперерабатывающая компания в Индии, деятельность которой охватывает все этапы цикла производства нефтепродуктов: от переработки, транспортировки по трубопроводу и сбыту продуктов нефтепереработки и до добычи и производства сырой нефти и газа, сбыта природного газа и нефтехимических продуктов. В списке Global 500 журнала Fortune она названа лидирующей индийской корпорацией и заняла 125 место в 2010 году. Располагая штатом в более чем 34 000 сотрудников, Индийская нефтяная корпорация помогает обеспечивать энергетические потребности Индии на протяжении полувека.

Чтобы перейти на новый уровень развития, ИНК уверенно реализует хорошо спланированную стратегию вертикальной интеграции как в сторону добычи и производства нефти, так и в сторону переработки углеродов. Кроме того, предполагается расширение сферы деятельности в таких областях, как сбыт газа и использование альтернативных источников энергии и общее расширение присутствия на рынке переработки и продажи нефтепродуктов. В рамках расширения сферы переработки и транспортировки нефтепродуктов и реализации инициатив по снижению рисков ИНК предприняла попытку войти на высококонкурентный рынок производства полимеров как в Индии, так и за ее пределами, реализовав инвестиционный проект с бюджетом в 3 млрд долл. США.

Производство полимеров — это рынок производства товаров широкого спроса, для которого характерны крупные масштабы и колеблющиеся цены, которые еженедельно привязываются к международным ценам. Ключевыми факторами для проникновения на рынок и достижения успеха являются крупные масштабы производства, тщательная сегментация и выбор целевых клиентов, агрессивная маркетинговая политика в сочетании с эффективным регулированием цен — все это должно быть подкреплено высочайшим уровнем обслуживания клиентов.

По прогнозам к 2011 году Индия станет третьим в мире крупнейшим потребителем полимеров, а потребление соответствующих продуктов в стране продемонстрирует рост на два порядка в течение следующих пяти лет. Такие категории полимеров, как полиэтилен и полипропилен, составят практически 75 процентов потребления полимеров в стране. Завод по производству полимеров ИНК в Панипате синтезирует три типа полимеров.

Вертикаль нефтехимической отрасли в стране включает немного игроков, а рынок полимеров обеспечивает отличный потенциал для роста. По оценкам экспертов, ожидается рост этой отрасли до 120 млрд индийских рупий. Для достижения успеха в этой сфере необходимо изменение системы представлений об отношениях с клиентами. Бизнес-модель для этой новой сферы деятельности будет уникальной, и важную роль в ней будут играть бизнес-партнеры. В основе модели лежит клиентоцентричный подход, что потребует поиска совершенно новых путей взаимодействия с клиентами и партнерами, отличающихся от тех, которые корпорация ИНК использует в своей текущей деятельности, связанной с нефтепереработкой.

Архитектура решения CARE корпорации ИНК
Архитектура решения CARE корпорации ИНК
С учетом перечисленных выше задач целью инициативы является создание образа компании, практикующей справедливую торговлю, с которой удобно и приятно иметь дело. Этот фактор будет важнейшей отличительной чертой, которая позволит компании успешно конкурировать на рынке, где доминируют крупные, сильные игроки.

В основе концепции лежало использование системы SAP ERP, охватывающей все предприятие, для нужд бизнеса, связанного с полимерами, и создание расширенного ERP-решения для взаимодействия с клиентами, торговыми партнерами и сотрудниками клиентов на местах.

Решение

Первым этапом на этом пути было создание централизованной административной структуры для решения основных проблем ИТ-инфраструктуры. Для решения этих проблем специалисты ИНК выбрали стандартизацию на основе портфеля серверных продуктов Майкрософт. Для создания решения было выбрано развертывание технологии Active Directory и системы Microsoft Exchange в качестве центральной среды работы с почтой и сообщениями.

Специалисты компании в тесном сотрудничестве с консультантами подразделения Microsoft Consulting Services искали максимально эффективный способ внедрения новой инфраструктуры, основанной на встроенном серверном ПО Microsoft Server, и создания архитектуры, способной удовлетворить ее потребностям.

ИНК удалось создать унифицированную интегрированную сеть предприятия, установив службы Active Directory и системы Exchange. Для новой архитектуры характерна не только стабильность, но и простота администрирования. Она обеспечивает более высокий уровень безопасности и доступа к необходимым ресурсам, повышая производительность труда пользователей. С помощью этого решения корпорация ИНК намерена повысить надежность и защищенность своей международной среды настольных систем. В ходе модернизации специалисты ИНК также перешли на унифицированную почтовую систему (Exchange 2010) и перевели на нее 8 000 пользователей (с IBM Lotus Notes). 

Для дальнейшего движения в сторону завоевания рынка производства полимеров ИНК было необходимо внедрить полнофункциональную платформу для привлечения, удержания и обогащения клиентов (CARE). Корпорация Майкрософт в сотрудничестве со своим партнером Mahindra Satyam оказала специалистам нефтеперерабатывающего подразделения ИНК помощь в развертывании решения CARE.

Решение CARE состоит из интегрированного набора бизнес-приложений Майкрософт, включая Microsoft SharePoint Server 2007, Microsoft Commerce Server 2009, Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Dynamics Axapta 4.0, Microsoft BizTalk Server 2009 и Microsoft SQL Server 2008.

Так как вхождение на рынок полимеров было новым и рискованным проектом, ИНК требовалось использовать имеющуюся инфраструктуру SAP ERP, расширив ее за пределы предприятия для взаимодействия с клиентами в этой отрасли. Спроектированная платформа CARE была внедрена для обеспечения таких возможностей, а также для интеграции с текущей системой SAP ERP.

В рамки проекта CARE входят следующие функциональные возможности:

  • привлечение клиентов,
  • полный цикл выполнения заказа,
  • управление каналом распределения,
  • управление персоналом на местах,
  • управление претензиями,
  • управление знаниями,
  • бизнес-аналитика,
  • планирование и прогнозирование спроса,
  • экспортные операции,
  • управление кредитными операциями,
  • пополнение товарного ассортимента,
  • поиск продуктов (точек контакта),
  • платежи,
  • конфигурации SAP,
  • интеграция CARE-SAP.

Специалистам ИНК удалось полностью изменить имеющиеся бизнес-процессы в системе SAP ERP, ориентировав их на клиентов. Клиенты и партнеры теперь могут создавать, изменять и представлять деловые транзакции в рамках системы самообслуживания. Решение CARE объединяет всех заинтересованных лиц.

  • Торговый персонал ИНК использует единое представление в виде панели мониторинга для осуществления всех операций, связанных с дистрибьюторами, а также отображения данных о заказах, кредитах и запасах. Теперь в их распоряжении имеются средства, позволяющие лучше обслуживать клиентов и добиваться повышения степени их удовлетворенности.

  • Дистрибьюторы продуктов нефтехимической промышленности располагают оптимизированным и стандартизированным интерфейсом для взаимодействия с ИНК. Помимо прочего, система позволяет добиться более высокого уровня соответствия требованиям и прозрачности операций. А благодаря тесной интеграции с системой SAP ERP сверки и платежи осуществляются быстрее и точнее.

  • Клиенты могут просматривать сведения о продуктах, оформлять заказы, отслеживать доставку, управлять платежами, просматривать историю заказов и взаимодействовать с отделами продаж и поддержки ИНК.

  • Такие задачи управления операциями, как управление запасами у дистрибьюторов, поставки со складов и управление заказами, существенно упростились в результате внедрения решения CARE.

  • Набор приложений CARE интегрируется с системой SAP посредством BizTalk Server. Интеграция включает в себя потоки в режиме реального времени (например, регистрация клиентов, оформление заказов) и пакетные операции передачи данных (например, кредитных).

Набор приложений CARE интегрируется с системой SAP посредством BizTalk Server. Интеграция включает в себя потоки в режиме реального времени (например, регистрация клиентов, оформление заказов) и пакетные операции передачи данных (например, кредитных).

В ходе дальнейшей разработки специалисты ИНК планируют создать решение для управления складами, в том числе складами открытого хранения, автоматизации терминалов, управления транспортировкой и разрешения жалоб, основанное на системах интерактивного речевого взаимодействия.

«Благодаря внедрению CARE мы располагаем надежным, гибким, масштабируемым и современным решением, основанным на веб-технологиях, для управления взаимодействием с клиентами и осуществления транзакций,— Решение CARE представляет собой важный компонент маркетинговой стратегии, а именно: использование технологии для налаживания тесных отношений с клиентами и торговыми партнерами»,— заявляет А. В. Рагхунадхан (A. V. Raghunadhan), территориальный менеджер (юг страны), ИНК

Преимущества

Благодаря решению CARE корпорации ИНК удалось добиться поставленных целей и организовать обслуживание клиентов с помощью надежной, масштабируемой системы. Господин С. Рамасами, исполнительный директор (IS) ИНК, подводит итог: «Решение CARE, основанное на новейшей платформе, обеспечивает основные возможности, необходимые нашему бизнесу в сфере нефтепереработки на данный момент. Кроме того, оно обеспечивает нам такие преимущества, как встроенные функции бизнес-аналитики и совместной работы. После развертывания решения CARE нам удалось добиться существенного повышения эффективности среды работы для пользователей"»,—С.Рамасами,исполнительный директор (IS)ИНК

Снижение совокупной стоимости владения на 30 процентов

Руководство ИНК исповедует осторожность и осмотрительность в отношении внедрения новых технологий. Среда Майкрософт обеспечивает масштабируемую, безопасную и высокодоступную инфраструктуру, на основе которой специалисты ИНК могут развертывать и выполнять собственные бизнес-приложения.

«Мы оптимизировали решение CARE, чтобы снизить сложность и стоимость и добиться быстрой адаптации к изменяющимся потребностям, — Благодаря поддержке Майкрософт нам удалось снизить совокупную стоимость владения на 30 процентов»,— поясняет С. Митра (S. Mitra), исполнительный директор ИНК.

Содействие в оценке успешности

Сотрудники ИНК используют новое решение для повышения качества услуг и, соответственно, обеспечения успешности бизнеса. Например, на самом высоком уровне руководители теперь могут получать обзорные и подробные бизнес-данные с помощью системы Microsoft Dynamics CRM. В их распоряжение поступает больше качественных данных, чем при использовании какой-либо другой системы.

Руководители отделов продаж ИНК используют Microsoft Dynamics CRM и точные, полные данные о клиентах и продажах, чтобы оценить ситуацию на местах и помочь представителям в планировании наиболее эффективных стратегий по работе с клиентами.

«Наша команда уже не может обходиться без этого решения— Оно предоставляет нам согласованную среду создания возможностей и управления ими. Это наиболее эффективное решение из всех, которыми мы пользовались», — заявляет Сунил Сингх (Sunil Singh), заместитель территориального менеджера (север страны) ИНК.

Сокращение цикла обработки заказов

«Функции самообслуживания при выписке требования и подтверждении полученных товаров и некоторые другие реализованные операции позволили примерно на три дня сократить цикл обработки заказов», — поясняет Метью Джордж (Mathew George), главный менеджер отдела маркетинга направления по работе с полимерами ИНК.

Помимо расширения ERP-системы за пределы предприятия, включая торговых партнеров, решение позволило предоставить процессы самообслуживания дистрибьюторам и клиентам. Кроме того, удалось повысить качество доставки, выставления и согласования счетов, что положительно сказалось на общей эффективности услуг.

Повышение эффективности обработки заказов на 100 процентов

При работе в полуавтоматическом режиме обработка заказа может занимать до трех дней. Теперь же благодаря наличию портала CARE поток данных оптимизирован, что позволяет завершить процесс менее чем за два часа. Это положительно влияет на общую производительность организации, так как позволяет сократить время выхода продуктов на рынок и повысить прибыльность компании.

Повышение уровня обслуживания клиентов

ИНК теперь располагает достаточными ИТ-возможностями, чтобы добиться успеха на новом направлении деятельности. «Платформа CARE позволила нам эффективно спроектировать и внедрить новые бизнес-процессы, — Она поможет нам поднять уровень обслуживания клиентов благодаря изменению способа взаимодействия»,— отмечает С. К. Мешрам (S. C. Meshram), исполнительный директор (I/C) подразделения Petrochemicals ИНК.

Повышение прозрачности и гибкости

Новое решение дает клиентам и партнерам возможность получать представление о своих финансовых операциях практически в режиме реального времени. С помощью центрального портала они могут просмотреть все интересующие их данные, что повышает эффективность взаимодействия. Например, данные о продажах отображаются для соответствующих сотрудников на местах и региональных менеджеров, упрощая для них отслеживание и управление процессом продаж. Портал также позволяет клиентам и партнерам просматривать данные о расходе и приходе денежных средств в интерактивном режиме, обеспечивая удобство и прозрачность управления финансами.

 
Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics — это семейство интегрированных и адаптируемых решений для управления бизнесом, способствующих принятию вами и вашими сотрудниками лучших решений. Microsoft Dynamics похоже на другое ПО корпорации Майкрософт (например, Microsoft Office), что означает более быстрое его принятие пользователями для выполнения своих обязанностей. И это решение от Майкрософт, а значит, оно легко будет работать и с другими системами, уже внедренными в организации. Путем автоматизации и упрощения финансовых процессов, взаимоотношений с клиентами и процессов, связанных с каналами поставок, Microsoft Dynamics объединяет людей, процессы и технологии, повышает производительность труда, эффективность работы организации и способствует ее успехам.

Подробнее Microsoft Dynamics рассматривается на веб-сайте по адресу

http://www.microsoft.com/dynamics.

Профиль компании Mahindra Satyam

Компания Mahindra Satyam, входящая в ГК Mahindra Group с ежегодным доходом в 11,1 млрд долл. США, — это ведущий поставщик информационно-коммуникационных технологий, предоставляющий услуги в сфере консультирования, ИТ и коммуникаций высочайшего уровня. Благодаря глубокому знанию отрасли, функциональных процессов и технологий, а также использованию международной модели предоставления услуг клиентам эта компания помогает им добиваться поставленных целей и преобразовывать инфраструктуры. Располагая центрами разработки и предоставления услуг в США, Канаде, Бразилии, Соединенном Королевстве, Венгрии, Египте, ОАЭ, Индии, Китае, Малайзии, Сингапуре и Австралии, компания обслуживает большое количество клиентов, включая компании, входящие в список Fortune 500.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о продуктах и услугах корпорации Майкрософт позвоните в центр Microsoft Sales Information Center по телефону (800) 426-94-00. Жителей Канады обслуживает центр Microsoft Canada Information Centre по телефону (877) 568-24-95. Глухим и слабослышащим доступны услуги текстовой телефонии Майкрософт по телефону (800) 892-52-34 (в США) или (905) 568-96-41 (в Канаде). Клиентам за пределами США и Канады следует обратиться в местное представительство корпорации Майкрософт. В Интернете эта информация доступна на сайте по адресу www.microsoft.com .

Для получения дополнительных сведений о продуктах и услугах Индийской нефтяной корпорации (ИНК) посетите ее веб-сайт по адресу www.iocl.com .

Для получения дополнительных сведений о продуктах и услугах компании Mahindra Satyam посетите ее веб-сайт по адресу www.mahindrasatyam.com.

Настоящий материал предназначен исключительно для ознакомления. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ В НЕМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

Solution Overview



Organization Size: 36000 employees

Organization Profile

Индийская нефтяная корпорация (ИНК) входит в список Fortune 500 и занимается транспортировкой, переработкой нефти и сбытом продуктов нефтепереработки. Крупнейшая индийская компания (в сфере продаж) с доходом 2 710,74 млрд рупий (60,91 млрд долл. США) и прибылью 102, 21 млрд рупий (2,29 млрд долл. США) за 2009-2010 гг.


Software and Services
  • Microsoft Biztalk Server 2009
  • Microsoft SQL Server 2008
  • Microsoft Dynamics CRM technologies
  • Microsoft Office Sharepoint Server Technologies
  • Microsoft Dynamics AX Technologies

Vertical Industries
Process Manufacturing & Resources

Country/Region
India

Business Need
Customer Relationship Management (CRM)

IT Issue
Enterprise Resource Planning (ERP)

Languages
Russian

Partner(s)
Mahindra Satyam

RSS