2 page Case Study - Posted 8/27/2013
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Grupo Alatur

Microsoft Dynamics CRM Online é a solução encontrada pelo Grupo Alatur

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*  Um dos principais motivos de se optar pelo Microsoft Dynamics CRM foi a agilidade no processo de implantação e a experiência da consultoria nos processos característicos do setor de turismo.
Renata Garcia
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Renata Garcia
Grupo Alatur

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Situação

O Grupo Alatur, nas suas unidades de Viagens de Lazer, possui um grande volume de cotações abertas por clientes interessados pelos serviços da agência que conta com profissionais altamente especializados, atuando muitas vezes como consultores que desenvolvem uma melhor experiência de compra para o cliente.

Segundo Renata Garcia, Gerente da unidade de negócios Club Plus, "Precisávamos de um sistema que pudesse controlar o que foi vendido nessas unidades de negócios, como também as vendas perdidas, os motivos dessa perda, um controle geral do processo de atendimento e dos hábitos de compra dos clientes, fundamental para ações de marketing personalizadas".

Durante a abertura e negociação de uma cotação, muitos e-mails são trocados com o cliente. Diante do grande volume de cotações geradas, O Grupo Alatur tinha dificuldades em gerir essas informações somente na caixa de e-mail e em fichas de papel utilizadas nos atendimentos. Era preciso um sistema que pudesse organizar e centralizar as informações dos atendimentos realizados.

Para as unidades de negócios Bora Viagens e Club Plus, um sistema que possibilitasse uma análise mais apurada do perfil dos clientes e um processo mais ágil durante o atendimento eram requisitos fundamentais para alcançar o objetivo de oferecer serviços altamente personalizados.

Diante dessa situação e com o desejo de aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes, o Grupo Alatur sentiu a necessidade de ter um sistema de ultima geração alinhado às práticas de CRM, garantindo a oferta de serviços personalizados as unidades de negócios Bora Viagens e Club Plus.

Solução

Para chegar à solução que atendesse as necessidades das unidades de negócios para viagens pessoais do Grupo Alatur, a consultoria contratada pela agência precisava mapear os principais processos nas áreas de atendimento ao cliente, identificando as principais "dores" da agência. A Futurum, parceira Microsoft especialista em processos de CRM para agência e operadoras de turismo, foi a responsável pela consultoria e implantação da solução.

Com o entendimento dos processos e necessidades da agência, o Microsoft Dynamics CRM foi a ferramenta que melhor se encaixou nos requisitos. "O Grupo Alatur é forte no mercado corporativo, são conhecidos pela qualidade dos serviços oferecidos. Levando esse mesmo conceito de excelência para as unidades de viagens pessoais, o Microsoft Dynamics CRM possibilitou a criação de modelos de trabalho para um atendimento ao cliente personalizado", acrescenta Adelson Góes, Consultor da Futurum especialista no setor de Turismo.

Realizando todo o processo de consultoria passando pelas fases de análise de requisitos, desenho da solução, treinamento e implantação do sistema, a Futurum conseguiu colocar a solução em atividade dentro do prazo de três meses na agência.

Benefícios

Realizada a implantação os benefícios foram rapidamente percebidos pela equipe de consultores das unidades Bora Viagens e Club Plus. As principais melhorias que chamaram a atenção de toda a equipe foram o ganho de produtividade em processos gerenciais, principalmente na gestão dos atendimentos.

Com uma base de clientes centralizada, a agência pode ter uma visão única e completa do cliente, como os atendimentos e viagens realizadas junto à agência, possibilitando um relacionamento mais estreito com os clientes.

Hoje, é possível extrair informações gerenciais através de painéis gráficos que possibilitam aos gestores tomarem decisões estratégicas com maior agilidade e eficácia, garantindo a oferta de serviços altamente personalizados.

O Microsoft Dynamics CRM é utilizado pela equipe de atendimento ao cliente, tanto na etapa de abertura das cotações, nos preparativos da viagem, como no feedback e pesquisa de satisfação junto ao cliente; proporcionando a automação dos processos de atendimento, consolidação de informações gerenciais estratégicas e ações de marketing personalizadas.

Solution Overview




Organization Profile
Fundado em 1991, o Grupo Alatur figura entre as empresas líderes do mercado de viagens corporativas do Brasil. Empresa 100% nacional, representa no país a HRG Worldwide, e mantém joint-venture com a MCI, empresa global líder no gerenciamento de associações, comunicação e eventos.\u0026nbsp;Hoje o Grupo Alatur tem uma carteira que ultrapassa os 800 clientes e emprega mais de mil colaboradores, distribuídos entre a matriz, em São Paulo, e os escritórios no Rio de Janeiro, Campinas, e mais quatro cidades.

Software and Services
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics CRM Online

Vertical Industries
Travel

Country/Region
Brazil

Business Need
CRM

Languages
Portuguese - Brazil

Partner(s)
FUTURUM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ME

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