2 page Case Study - Posted 3/13/2014
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Riello Group

Microsoft Full Coverage Solution per Riello Group

La tecnologia per il riscaldamento sta attraversando una fase di grande cambiamento, con una sempre maggior attenzione verso argomenti come il risparmio energetico e il rispetto per l'ambiente, ma anche il servizio e la risposta alle esigenze del consumatore finale. Riello è un marchio storico, presente nel mercato italiano dagli anni 20 e oggi protagonista dell’evoluzione di questo mercato, con prodotti e servizi per il riscaldamento e la climatizzazione sempre più efficienti e sostenibili.

Utilizzare la tecnologia per garantire un miglior servizio e una riduzione degli sprechi è fondamentale per recuperare competitività. Riello lo ha fatto sfruttando le potenzialità dei sistemi a disposizione, in particolare del CRM on premise, e introducendo un nuovo modo di gestire le informazioni provenienti dal sistema CRM all’interno del proprio Enterprise Data Warehouse. Perciò Riello si è concentrata sulla strutturazione dei dati e sulla semplificazione dell’architettura del sistema informativo: unificando i Database passando a SQL Server per tutte le applicazioni Enterprise e convogliando tutti gli strumenti di reporting verso Microsoft Analysis Services e Reporting Services. Sono stati utilizzati i driver e le dimensioni di analisi messe a disposizione dal CRM per realizzare uno strumento di Business Intelligence, che consente ora di sfruttare la mole di dati raccolti nel corso degli ultimi anni in forma semplice e intuitiva con visualizzazione grafica in tempo reale dei risultati di simulazione e di analisi.
L’implementazione del nuovo sistema di Geo-Business Analitics per l’interpretazione dei dati provenienti dal CRM tramite la georeferenziazione e l’integrazione delle mappe di Bing è un concreto esempio di come si possano sfruttare anche nel business quotidiano le potenzialità “laterali” dei sistemi complessi.

“In tempi difficili la riduzione dei costi è importante, ma l’attenzione al cliente lo è ancora di più: utilizzare la tecnologia per garantire un miglior servizio e una riduzione degli sprechi è una chiave importante per recuperare competitività. Noi lo abbiamo fatto sfruttando le potenzialità ‘laterali’ dei sistemi a nostra disposizione”, ha dichiarato Gionata Berna, ICT Executive Director di Riello Group. “L’impegno degli ultimi tre anni in Riello è stato quello di ottimizzare l’utilizzo del parco strumenti a disposizione e nel farlo è stato adottato un approccio molto aperto all’innovazione. Abbiamo sfruttato tecnologie che avevamo acquisito facendole lavorare in modo nuovo e ci siamo impegnati per rispondere ai bisogni degli utenti non limitandoci ai processi esistenti, ma pensando a nuovi modi per utilizzare a nostro vantaggio anche strumenti tradizionali”
Solution Overview



Organization Size: 2000 employees

Software and Services
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft SQL Server

Vertical Industries
Power & Utilities

Country/Region
Italy

Languages
Italian

Partner(s)
Alterna srl

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