2 page Case Study - Posted 9/10/2013
Views: 174
Rate This Evidence:

ООО Коммерческий Банк «АйМаниБанк»

АйМаниБанк использует технологии Microsoft SQL Server для анализа вводимых текстовых данных

*
* Платформа iMoney — стратегически важный для банка продукт. Система задумана так, чтобы потенциальные клиенты имели возможность получать максимум информации при минимуме усилий. Мы стремились создать дружественный и комфортный интерфейс, позволяющий менеджерам быстро готовить все необходимые сведения по доступным для конкретного человека кредитам. *

Андрей Виноградов,
директор по ИТ ООО КБ «АйМаниБанк»

*
О компании

ООО КБ «АйМаниБанк» (до 2013 года – «Алтайэнергобанк») специализируется на работе с частными лицами, предоставляя им кредиты покупку автомобилей. Филиальная сеть включает в себя 30 офисов и около 900 точек продаж в автосалонах. Ключевая стратегия банка заключается в развитии кредитной платформы iMoney и гипермаркета автомобилей iAutoMarket.
 
Кредитная платформа iMoney, оперируя информацией о доступных кредитных программах, публикуемых на портале партнерами «АйМаниБанка» (различными банками и автосалонами), позволяет в режиме онлайн подбирать для каждого потенциального клиента оптимальные условия кредитования. Оформление заранее одобренных кредитов осуществляется в точках продаж — посетители приходят с уже сформированными договорами, где прописаны выбранные ими условия. Такая организация работы не только экономит время клиентов и кредитных менеджеров, но и повышает качество обслуживания, делая процесс выбора банковского продукта максимально комфортным, а принятие решения взвешенным.

Ситуация

При оформлении кредитной заявки необходимо вводить в систему сведения о заемщике: фамилию, имя и отчество, серию и номер паспорта, адрес прописки и проживания, место и адрес работы, номер телефона и другие персональные данные. Желательно, чтобы их корректность проверялась сразу же, в режиме онлайн. Ведь если опечатки или неточности будут выявлены позже, сотруднику банка придется тратить время — свое и клиента — на то, чтобы еще раз уточнять информацию по телефону или даже заново оформлять документы. Безусловно, это создает значительные неудобства.
Раньше для проверки правильности адресов использовался ручной подбор адреса операторами непосредственно из электронной справочной базы данных (КЛАДР). При вводе каждого адреса приходилось заполнять пять отдельных полей: регион, район, населенный пункт, улица и номер дома. Такая форма ввода была неудобна для заполнения и требовала повышенной внимательности операторов, поэтому было решено предоставить возможность написания адреса в свободной форме, а для проверки его корректности и преобразования в эталонный вид использовать специализированные программные инструменты.

На российском рынке есть несколько решений для работы с персональными данными, их анализа и проверки корректности. Специалисты «АйМаниБанка» сравнивали возможности российских разработок и продуктов мировых вендоров и в результате предпочли решение отечественной компании IQ Systems — систему IQDQ на платформе Microsoft SQL Server 2008 R2.
IQ Systems разрабатывает и совершенствует свое решение с 2006 года. Его преимущества обусловлены уникальными алгоритмами интеллектуальной обработки текстовых данных. Сегодня эта система предоставляется в двух вариантах: как полнофункциональный коммерческий продукт и как бесплатный «усеченный» сервис (на сайте post-address.ru). Последний, по оценкам разработчика, активно используют в своей повседневной работе около 30 тыс. клиентов. «АйМаниБанк» сначала опробовал функционал бесплатного сервиса и, убедившись, что его возможности соответствуют потребностям банка, перешел к внедрению полнофункционального решения.

Решение

Система IQDQ 4.0 реализована на базе технологий Microsoft SQL Server 2008 R2, обеспечивающих стабильность и высокую производительность даже при больших нагрузках. Алгоритмы анализа данных реализованы в виде CLR-библиотек на языке С++. Продукт поставляется либо вместе с операторским интерфейсом, написанным на платформе .Net, либо как встраиваемый модуль, который может быть интегрирован в любые другие приложения (именно этот вариант был выбран «АйМаниБанком»). В случае интеграции в уже существующую инфраструктуру подключение пользователей к IQDQ реализуется с помощью технологии single sign-on, что избавляет их от необходимости вводить отдельный логин и пароль для входа в систему. Предоставление доступа в виде облачного сервиса осуществляется путем использования Microsoft Internet Information Services 7, который позволяет обрабатывать свыше
1 млн запросов в день.
 
Внедрение было выполнено за три недели силами ИТ-специалистов банка, которые имеют значительный опыт работы с платформой Microsoft. В течение полугода решение функционировало в тестовом режиме, а с января 2013 года переведено в продуктивную эксплуатацию. Сегодня система IQDQ используется в 30 офисах банка и 900 удаленных точках продаж.
 
Проверка строки с адресом производится в режиме онлайн и занимает не более 50 мс: как только пользователь переходит к заполнению следующего поля кредитной заявки, в нижней части экрана высвечивается указанный им адрес, приведенный к эталонному виду, либо появляется сообщение об ошибке (если какую-то часть текста распознать не удалось).

«Большинство представленных на рынке решений для разбора адресов применяют механизмы парсинга (то есть простого разбиения строки на элементы). В отличие от них система IQDQ использует интеллектуальные алгоритмы анализа контекста и технологии нечеткого поиска, позволяющие интерпретировать ошибки и опечатки. Благодаря этому даже в типовом “коробочном” варианте система IQDQ производит корректный разбор более 95% адресов, тогда как остальные решения — не более 70%, Однако для выполнения сложных аналитических алгоритмов в приемлемые сроки необходима высокая производительность. Ее обеспечивают технологии, реализованные в Microsoft SQL Server 2008 R2. По результатам тестовых испытаний, даже на обычном серверном оборудовании за сутки система IQDQ при поддержке SQL Server способна обработать до 1,5-2 млн записей. Для сравнения, большинство аналогичных решений справляется с таким объемом лишь в течение месяца» — рассказывает Максим Ковалев, генеральный директор IQ Systems.

Среди возможностей, доступных в Microsoft SQL Server 2008 R2, специалисты IQSystems особо отмечают поддержку библиотек для сложных математических вычислений, организацию параллельной обработки данных за счет разделения больших таблиц на более мелкие сегменты, а также потоковую обработку данных непосредственно в самой СУБД, что радикально повышает скорость выполнения запросов.

Преимущества

«Сейчас с помощью сервиса iMoney ежедневно обрабатывается около 2000 заявок. По нашим прогнозам, к 2015 году поток заявок увеличится до 5000 в день. При таком объеме операций большое значение имеет скорость обработки каждой заявки и даже каждого поля. Благодаря интеграции с IQDQ на разбор одного адреса затрачивается в четыре раза меньше времени, чем раньше», — оценивает результаты и перспективы внедрения Андрей Виноградов.

Технологии Microsoft SQL Server и Internet Information Services, на которых базируется система IQDQ, обеспечивают высокую надежность и производительность решения, а открытость платформы Microsoft позволила легко интегрировать сервис в уже работающее приложение.

В ближайшие месяцы планируется внедрение дополнительных сервисов на платформе iMoney. Вероятно, они потребуют более широкого использования системы IQDQ. Кроме того, функционал по распознаванию адресов недавно интегрирован в CRM-систему, с которой работают менеджеры контакт-центра и отделений банка при любых обращениях клиентов. Сегодня с ее помощью ежедневно обрабатывается до 5000 финансовых операций. Благодаря внедрению IQDQ банк намерен сократить скорость заполнения сведений о клиенте и уменьшить число ошибок.
 
«Нашим главным конкурентным преимуществом является высокий уровень сервиса. Система iMoney помогает повысить информированность клиентов, укрепляет их уверенность в правильности сделанного выбора, избавляет от длительного ожидания при оформлении документов в офисе. Удобство и скорость — основа успеха нашего сервиса, и обеспечиваются они, в том числе, технологиями Microsoft», — комментирует Андрей Виноградов.

Программноеобеспечение
  • Microsoft SQL Server 2008 R2
  • Microsoft Internet Information Services 7
Дополнительные сведения

За дополнительными сведениями о продуктах и услугах обращайтесь в информационный центр корпорации «Майкрософт» по телефонам (495) 916-71-71 (Москва), (800) 200-80-01 (все города России).
Адрес корпорации» Майкрософт» в Интернете: http://www.microsoft.com/ (на английском языке), http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).


Solution Overview



Organization Size: 700 employees

Organization Profile
Приоритетным направлением деятельности банка является розничное кредитование на потребительские цели и покупку автомобилей.

Software and Services
Microsoft SQL Server 2008 R2

Vertical Industries
Banking

Country/Region
Russia

Business Need
Business Productivity

IT Issue
  • Document and Records Management
  • Personal Productivity

Languages
Russian

Partner(s)
IQ Systems

RSS